“天價蝦”和“酒托女”何以一再上演?

宰客映射出一個地方的市場秩序混亂,其背后必然是監管的失職和缺位。對此,不僅要追究肇事者,更要對監管問責。同時,還需建立社會監督機制,如利用互聯網構建旅游地的評星制度,讓游客打分,凡有宰客等不良行為,都記錄在案并公諸于世。當社會監督和市場監管兩手都硬起來時,方可真正凈化旅游環境,擠壓宰客行為的空間。

每逢黃金周假期,宰客鬧劇似乎總不缺席,今次唱主角的是青島的“天價蝦”和麗江“酒托女”。

據報道,有南京和四川兩撥游客到青島旅游,在一家大排檔就餐時先確認了每份大蝦的價格為38元,豈料結賬時老板卻稱是每只大蝦的價格,結果一盤“蒜蓉大蝦”竟要1500多元。

麗江則是一些酒托女打著“艷遇”幌子,通過微信加好友等方式,誘人到酒吧消費,幾杯飲料和酒動輒數千元,等到游客大夢初醒,酒托女早不見蹤影。

兩出宰客鬧劇迅速演變為網絡熱聞,不良商家也受到查處,只是,當地的公眾形象已慘遭貶損。青島和麗江均為旅游勝地,原本口碑尚可,但事件曝光后,有媒體揭出當地更多的宰客現象,網上各種版本的“神吐槽”更是尖酸辛辣,以至有論者稱,數億元打造出的“好客山東”品牌竟毀于一只大蝦。

其實,類似“宰客新聞”已算不得新聞了,尤其在一些旅游旺地,宰客已由暗轉明由潛規則變為公開化。如三亞的宰客,雖經多方治理,但“宰客文化”依然盛行,以至于近期當地竟成立了“旅游警察”專職整治。

旅游業是近年不少地方經濟轉型的重頭戲,國人也多有“看看外面世界”的愿望,但此起彼伏的宰客現象無異于當頭一盆冷水。而宰客現象背后暴露出的問題更令人齒寒。“天價蝦事件”的受害者曾先后向物價部門和政務熱線投訴,但答復是正在放假,沒人辦公,讓其報警。而警察竟稱“價格糾紛”不屬其管,最后游客只得在警察“調解”下屈辱買單了事。

此事件中,雖然店家在菜單上做了手腳,有一定迷惑性,但其欺詐宰客的性質卻是毋庸置疑的,否則,當地也不會在事后給予9萬元的罰款。問題在于,假如沒有媒體的報道,沒有網絡上的洶涌輿情,宰客的店老板能夠得到及時處理嗎?

顯然,正是當地監管部門的不作為和失職,導致了宰客行為的肆無忌憚,尤其是當監管者在執法現場裝糊涂,不僅不嚴厲處罰宰客者,反而當“和事佬”,無形中更縱容了不良商家。

宰客映射出一個地方的市場秩序混亂,其背后必然是監管的失職和缺位。對此,不僅要追究肇事者,更要對監管問責。同時,還需建立社會監督機制,如利用互聯網構建旅游地的評星制度,讓游客打分,凡有宰客等不良行為,都記錄在案并公諸于世。當社會監督和市場監管兩手都硬起來時,方可真正凈化旅游環境,擠壓宰客行為的空間。

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