參考消息網(wǎng)10月9日報道外媒稱，酒店的市場人員們已經(jīng)敞開胸懷擁抱數(shù)字和移動互聯(lián)時代，他們利用社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的力量可以發(fā)掘成千上萬的潛在客戶。

參考消息網(wǎng)10月9日報道外媒稱，酒店的市場人員們已經(jīng)敞開胸懷擁抱數(shù)字和移動互聯(lián)時代，他們利用社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)的力量可以發(fā)掘成千上萬的潛在客戶。

據(jù)新加坡《聯(lián)合早報》網(wǎng)站10月8日報道，有數(shù)據(jù)為證，根據(jù)2013年到到網(wǎng)(TripAdvisor)發(fā)布的全球調(diào)查，在旅游時，87%的游客會使用智能手機(jī)，44%的游客會使用平板電腦。

因此，酒店正在努力提高自身的數(shù)字化服務(wù)——從優(yōu)化網(wǎng)站到完善機(jī)器人管家，以使客戶能夠輕松完成從預(yù)訂到退房的所有過程。

報道稱，然而，雖然酒店人員利用高科技將客戶帶進(jìn)了門，但是許多人卻錯失了利用高科技增加客戶消費(fèi)和顧客回頭率的機(jī)會。這種短視的做法短期內(nèi)會改變服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，最終將體現(xiàn)在酒店盈虧賬目上。

雖然中國的經(jīng)濟(jì)在繁榮發(fā)展，但是境內(nèi)游客數(shù)量仍然表現(xiàn)平平。2014年僅有1億2800萬游客入境，與2013年(1億2900多萬)同比降低了0.45%。

報道稱，自2007年至2014年，中國的海外游客數(shù)量一直在持續(xù)減少。原因包括環(huán)境污染、人民幣增值、西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢以及缺少創(chuàng)新精神和競爭意識，再加上一些其他原因都讓游客們望而卻步。從下降的游客人數(shù)來看，中國現(xiàn)在應(yīng)像古時盛世時期那樣能夠保證離開的游客還想再次光臨。

正如其他國家一樣，中國的酒店及其員工身處國家對外接待的第一線，同時也代表了國家的形象。他們需要與客戶用他們的本國語言交流，并且服務(wù)水平也要高于周邊其他國家。

大部分來中國的游客都用英文進(jìn)行交流——全世界有20億人使用英語，并且英語也是互聯(lián)網(wǎng)、國際貿(mào)易和國際旅行領(lǐng)域中最實用的語言。盡管如此，根據(jù)2014年英語能力指數(shù)(EF EPI)排名榜上中國排名第37來看，中國人的英語水平普遍上還是不盡人意。

報道稱，拋開語言談服務(wù)是不可取的，因此好的英語能力對于接觸國際客戶的酒店員工來說是一項必備技能。

隨著越來越多的在線旅游評論網(wǎng)站崛起，以及可供選擇的旅游熱點增加，游客們在預(yù)定度假住宿時比以往有更多的選擇。

報道稱，因為語言障礙而覺得服務(wù)糟糕的客戶們將會另覓他處。能夠用英語與客戶溝通的酒店員工，不僅可以提供更好的服務(wù)，而且有更高的顧客忠誠度，并且有機(jī)會進(jìn)行增值銷售——結(jié)果是會提高酒店收益。