新華網(wǎng)北京10月14日電 近日，2015年中國(guó)汽車行業(yè)用戶滿意度(CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果公布，北京現(xiàn)代旗下熱銷車型ix25、全新勝達(dá)、名圖、朗動(dòng)分別以81分、81分、82分、82分的成績(jī)，榮獲2015市場(chǎng)關(guān)注新車(A0級(jí)SUV)、30萬(wàn)以下B級(jí)SUV、25萬(wàn)以下中大型轎車、10-15萬(wàn)中型轎車A類(三廂)四個(gè)細(xì)分市場(chǎng)類別的第一名。同時(shí)，北京現(xiàn)代在售后服務(wù)滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)中，以81分的成績(jī)榮獲合資品牌第一名。

中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)報(bào)告由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)連同全國(guó)用戶委員會(huì)共同發(fā)布。自2002年啟動(dòng)以來(lái)，它以科學(xué)性和權(quán)威性，逐漸成為汽車生產(chǎn)企業(yè)和汽車用戶判斷汽車質(zhì)量的重要參考。作為國(guó)內(nèi)汽車行業(yè)的后起之秀，北京現(xiàn)代憑借卓越品質(zhì)與專業(yè)服務(wù)，從2011年至今，已連續(xù)五年在中國(guó)汽車用戶滿意度測(cè)評(píng)(CACSI)中取得了多項(xiàng)冠軍的優(yōu)秀成績(jī)。

2011年，瑞納、伊蘭特、途勝分獲7-8萬(wàn)元緊湊型車、5-10萬(wàn)元中型車、20萬(wàn)元以下城市多功能運(yùn)動(dòng)車(SUV)細(xì)分市場(chǎng)的冠軍。2012年，第八代索納塔、悅動(dòng)、瑞納分獲25萬(wàn)元以下中大型車、10-15萬(wàn)元中型車A類(三廂)、7-8萬(wàn)元緊湊型車細(xì)分市場(chǎng)的冠軍。2013年，全新勝達(dá)、朗動(dòng)、伊蘭特分獲2013年市場(chǎng)關(guān)注新車(SUV)、10-15萬(wàn)中型車A類(三廂)、7-10萬(wàn)中型車細(xì)分市場(chǎng)的冠軍。2014年，名圖、ix35、途勝、瑞納分獲2014年市場(chǎng)關(guān)注新車(10萬(wàn)以上)、15-20萬(wàn)SUV、10-15萬(wàn)SUV、7萬(wàn)以上緊湊型車細(xì)分市場(chǎng)的冠軍。

今年， 面對(duì)上百款熱銷車型的激烈角逐，北京現(xiàn)代又有4款車型脫穎而出，連同其售后服務(wù)品牌占居榜首，再次驗(yàn)證了北京現(xiàn)代優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)與良好的服務(wù)口碑。

優(yōu)異的產(chǎn)品品質(zhì)是北京現(xiàn)代的基石。過(guò)去十多年間，北京現(xiàn)代把“以質(zhì)量制勝，以品質(zhì)立足”作為經(jīng)營(yíng)方針，采取體系、技術(shù)與管理三管齊下的方式，從產(chǎn)品研發(fā)、零配件的采購(gòu)，到生產(chǎn)、檢測(cè)，“品質(zhì)”二字始終貫穿到每一個(gè)環(huán)節(jié)，真正實(shí)現(xiàn)“全程”品質(zhì)管理。

服務(wù)方面，北京現(xiàn)代一直把提升客戶滿意度作為提升品牌力的工作重心，通過(guò)售后服務(wù)方面持續(xù)的努力，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，打造品質(zhì)服務(wù)，將提升客戶滿意度落到實(shí)處。在提升客戶體驗(yàn)的道路上，北京現(xiàn)代除了率先推出了“五年十萬(wàn)公里整車保修”的售后服務(wù)政策，還啟動(dòng)了車間自動(dòng)化系統(tǒng)，全方位提升維修效率和客戶感受;搭建線上保養(yǎng)服務(wù)平臺(tái)，增加服務(wù)形式和支付方式為客戶提供實(shí)惠、便捷的維修服務(wù);2015上半年導(dǎo)入全球統(tǒng)一的現(xiàn)代客戶服務(wù)品牌bluemembers，為客戶特別提供6+1尊享客戶服務(wù)，以及豐厚的會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。

除了此次在CACSI上斬獲的成績(jī)，在今年公布的《2015年中國(guó)汽車銷售滿意度調(diào)研(SSI)報(bào)告》中，北京現(xiàn)代憑借優(yōu)異的服務(wù)水平，以812分的總成績(jī)登頂榜首。此外，在前不久公布的《中國(guó)汽車售后滿意度調(diào)研(CSI)報(bào)告》中，北京現(xiàn)代憑借出色的售后服務(wù)體系，位居J.D.Power2015年售后服務(wù)滿意度研究主流車市場(chǎng)第二名。今后，北京現(xiàn)代將在體育以及文化市場(chǎng)等領(lǐng)域，持續(xù)推進(jìn)品牌提升戰(zhàn)略。在推進(jìn)產(chǎn)品更新戰(zhàn)略的同時(shí)持續(xù)提升客戶滿意度，提升售前、售后整個(gè)過(guò)程的服務(wù)體系水平，推進(jìn)品牌形象的飛躍發(fā)展。

進(jìn)入2015年，我國(guó)汽車市場(chǎng)進(jìn)入微增長(zhǎng)的“新常態(tài)”，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更為激烈，作為國(guó)內(nèi)第一陣營(yíng)的主力乘用車企業(yè)，北京現(xiàn)代在嘗試多元化營(yíng)銷手段的同時(shí)，正在探索走出一條從品質(zhì)經(jīng)營(yíng)到品牌經(jīng)營(yíng)的內(nèi)涵式發(fā)展道路——在銷量和市場(chǎng)占有率不斷提升的背景下，品牌持續(xù)提升。未來(lái)，北京現(xiàn)代將繼續(xù)堅(jiān)持對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的不懈追求，以更優(yōu)質(zhì)、更安全、更環(huán)保的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)來(lái)回饋消費(fèi)者。