西安康明斯發動機

2015年9月初，康明斯公司宣布，楊曉東正式出任有限公司總經理，他將與合資伙伴緊密合作，全面管理生產運營、業務發展、市場銷售、客戶支持等各項工作。

俗話說：新官上任三把火。在2015年卡車市場持續萎靡、西安康明斯份額占比較小的情況下，楊總如何帶領西安康明斯團隊開拓市場，在低迷市場環境中，實現全新的突破呢?日前，楊總接受了上任后的第一次采訪，他向中國卡車網記者透露：雖然面臨挑戰，但西安康明斯將以更加積極的態度，力爭打造更加卓越的品質，為客戶提供超越預期的產品和服務體驗，走出一條更加具有自身特色的發展道路。他將和西康各團隊一起深耕細分市場，加強與終端客戶的互動關懷，與OEM及供應商的通力協作，實現更加精細化的管理，將西安康明斯打造成為一家品質優異，用戶信賴、運營優異、合作共贏的精品公司。

西安康明斯發動機有限公司總經理楊曉東

擴大品質內涵 堅持走品質之路

在與楊總的聊天中，他多次提到品質，他表示，產品品質是一個企業發展的基礎，無論何時必須堅持以品質為中心。

從“以康明斯動力建設更美好的生活”開始，到與陜汽重卡合作而帶來的“品質成就未來”的經營理念，西安康明斯就注定了要走一條品質之路。“這幾年我們始終將品質作為企業發展的核心，其內涵也擴大到用戶、運營甚至社會層面。”楊曉東介紹說。

作為使用者，用戶對于西安康明斯的產品最有發言權，因此西安康明斯也將廣大用戶的聲音、感受作為重中之重，使之成為企業發展的源動力。從接到訂單開始，到中間供應商、配件以及成品的研發生產，企業都嚴把每一道關，力求為每一位用戶提供最完美的產品品質。不僅如此，作為社會的一份子，西安康明斯同樣將追求卓越品質的理念融入到社會責任里，鼎力支持國家排放標準的制定和實施，積極踐行綠色、環保理念，走可持續發展之路。

當然，作為康明斯在中國的合資公司，西安康明斯在研發生產的過程中也得到了康明斯最強大的技術支持。“發動機的性能不僅僅是生產制造決定，從產品設計到開發，從測試到改進，一個好的發動機要通過一系列的打磨和改進才能凝練出先天優勢。可以說，康明斯的技術是對產品品質的最大支撐。”楊總表示，正是康明斯深厚的技術基礎為西安康明斯提供了實現前瞻性發展的機會。

攜手OEM主機廠、供應商，實現多贏

除了企業自身對于產品品質的重視外，在生產制造及后期匹配的環節上，西安康明斯發動機還加強與供應商及各OEM的合作，將品質的理念滲透到產業鏈的每一個核心環節。“發動機的零部件都來自不同的供應商，其品質的好壞對發動機有著關鍵的影響。所以我們希望通過互通有無，來實現產品的最佳匹配和最優品質，達到一個多贏的效果。”楊總介紹說。

發動機

當然，作為一款，其檢驗品質的好壞最終體現在整車上。因此，發動機與整車的匹配、性能優化就顯得尤為重要。“西安康明斯擁有嚴格的標準來積極參與并科學評判與整車的匹配性，我們最重要的就是堅持預防管理。”那么何為預防管理呢?

西安康明斯發動機

據楊總介紹，一款發動機在設計之初，除了考慮技術層面，還要考慮到生產研發的環節，包括生產線的便捷性、安裝的可操作性等等，而不是單純的設計。同樣的，在進行樣車的測試時，西安康明斯也會進行同步跟蹤，針對線上線下的測試進行隱患排除。“以陜汽重卡為例，我們的合作模式基本上都是透明的。從生產線開啟時，我們的工程師都會全程參與，包括在設計、生產、裝配等環節只要有不符合的地方都會隨時配合及時調整，保證送到用戶手中的是一個最完美的產品。”

不僅如此，在試用階段，西安康明斯也會有專門的工作人員進行主動回訪，根據用戶反饋進行產品改進。“產品的品質是一個持續改進，不斷提高的過程，從前期研發生產到后期使用這是一個閉環的管理，只有不斷的進行監控和優化，才能真正實現產品性能的不斷提高。”

貼近用戶 傾聽真實聲音 超越期望

無論是發動機還是匹配的整車，用戶體驗是檢驗其品質的唯一標準。這話一點兒都不夸張。

“用戶的使用環境及使用習慣對于發動機的油耗和可靠性都有很大的影響，因此，除了產品技術和運營之外，加強對用戶的培訓指導，尤其是對用戶期望的正確解讀也是我們產品在市場取得成功的關鍵要素。”在楊總看來，所謂的用戶期望不外乎是他們的需求，無論是過往經驗的傳遞、業內公布的標準或者是標桿用戶的影響，甚至是企業的承諾都可以成為用戶期望的構成要素。

為了進一步提升用戶滿意度，西安康明斯提出了定制化的概念。“在市場環境以及法律法規的影響下，用戶的使用和運營也在不斷變化，因此我們也必須以變化的眼光看待問題，根據用戶不同的工況、運營環境、駕駛人員等來細分需求，幫助用戶達到適合自己的運營狀態。”楊總提出，對于用戶的需求一定要按照細分領域進行劃分，不僅如此，還要對用戶反饋進行綜合的模擬，以此實現超越期望而不是標桿。

“在接下來的時間里，對于西安康明斯的發展，我們一方面要加強對客戶的關懷，以用戶需求為導向，挖掘用戶背后細分市場的真正需求，同時加強與整車廠及供應商的合作，在保質保量的情況下進一步優化成本，提高性能;最重要的就是提高經營效率，建立和諧健康的企業環境，提高產品品質，這也是企業發展的基礎。無論用戶的期望如何變化，甚至是人們的生活方式和習慣如何變化，永恒不變的是我們對品質的追求。”對于未來西安康明斯的發展之路，楊總用這“三把火”來做總結，西安康明斯將以全新的姿態，以卓越的產品品質，良好的合作體系，貼心的客戶支持，打造整個行業中令人矚目的精品公司。