整治西湖一日游 杭州市旅委不手軟

原標(biāo)題：整治西湖一日游，市旅委不手軟

“在攬客的時(shí)候亂用純玩、豪華、精品等字眼誘導(dǎo)消費(fèi)者，說‘不購物終身遺憾、白來杭州’這樣的話，到底是導(dǎo)游還是導(dǎo)購?”昨天，杭州市旅委召集全市各大一日游旅行社負(fù)責(zé)人開會(huì)，會(huì)上，針對(duì)5天被央視曝光的坑人一日游事件，杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所所長(zhǎng)葛永明很痛心。

杭州西湖一日游，原本承諾的“純玩團(tuán)”，在游玩時(shí)卻增加了購物點(diǎn)，而且是先游玩后簽合同;花280元購買的梅家塢茶葉，經(jīng)鑒定發(fā)現(xiàn)最多也就值五六十元;導(dǎo)游告訴游客，進(jìn)靈隱寺不能燒香得買39元一支的鮮花，結(jié)果到了才知道憑門票就能免費(fèi)領(lǐng)三支香……近日，央視曝光了“杭州西湖一日游”經(jīng)營(yíng)活動(dòng)存在的亂象，引起眾人關(guān)注。

據(jù)葛永明通報(bào)，經(jīng)對(duì)涉事的杭州公交旅行社有限公司、帶團(tuán)導(dǎo)游以及相關(guān)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，基本查實(shí)涉案旅行社及導(dǎo)游涉嫌虛假宣傳、擅自增加購物項(xiàng)目等違法行為。目前，已啟動(dòng)了相應(yīng)的行政處罰程序，下一步將依據(jù)《旅游法》的相關(guān)規(guī)定，擬對(duì)杭州公交旅行社有限公司、直接責(zé)任人、帶團(tuán)導(dǎo)游分別給予罰款、責(zé)令停業(yè)整頓、暫扣導(dǎo)游證等處罰。

“西湖一日游”作為杭州旅游城市的一張名片，頗受游客歡迎。數(shù)據(jù)顯示，每年“西湖一日游”要接待30萬至40萬的游客，一共有30多家旅行社進(jìn)行這項(xiàng)業(yè)務(wù)。而一日游產(chǎn)品向來也是杭州旅游市場(chǎng)監(jiān)管重點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來，杭州市旅游質(zhì)監(jiān)部門共檢查一日游旅行社92家次，檢查旅游團(tuán)隊(duì)及導(dǎo)游1771次，開展暗訪36批次，對(duì)存在擅自增加購物點(diǎn)、無許可證經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)、導(dǎo)游私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)等違法違規(guī)行為的5家一日游旅行社及10名從業(yè)人員實(shí)施了行政處罰，共計(jì)13.6萬元罰金。

葛永明表示，本次被曝光的一日游事件，處罰結(jié)果將在下個(gè)月公布。接下來將以曝光為契機(jī)，抓好一日游市場(chǎng)秩序的整治。

“結(jié)合秋季旅游旺季，加大加密檢查力度，甚至在購物場(chǎng)所門口進(jìn)行蹲點(diǎn)，改變檢查方式，明查暗訪結(jié)合;聯(lián)合市場(chǎng)監(jiān)管、物價(jià)、質(zhì)監(jiān)、宗教等部門，聯(lián)合執(zhí)法。此外，針對(duì)本次曝光事件以及日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題，依據(jù)旅游法規(guī)，出臺(tái)行政指導(dǎo)意見。”葛永明透露，目前正聯(lián)合杭州旅行社協(xié)會(huì)一日游分會(huì)，共同制定一日游常規(guī)線路指導(dǎo)價(jià)，未來若某產(chǎn)品價(jià)格低于指導(dǎo)價(jià)的30%，則會(huì)被認(rèn)定為不合理低價(jià)，視情節(jié)不同，給予不同的行政處罰。

現(xiàn)場(chǎng)，全市一日游旅行社簽訂了維護(hù)一日游市場(chǎng)秩序承諾書。這次被曝光的杭州公交旅行社有限公司昨天也公開道歉。經(jīng)理葉潤(rùn)新表示，這次事件不僅侵犯了游客權(quán)益，也給杭州“中國最佳旅游城市”形象抹了黑。“無論任何處理，完全接受，立刻開展內(nèi)部整改，歡迎游客撥打我們的監(jiān)督電話56356630。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，西湖一日游事件對(duì)整個(gè)華東旅游界都是一次震動(dòng)。如今的旅游業(yè)已發(fā)生了巨大變化，消費(fèi)需求旺盛的同時(shí)，要求多樣化。(記者 陳婕)