[新華汽車新聞]2015年10月23日，2015LEXUS雷克薩斯中國(guó)售后服務(wù)技能大賽在寧波圓滿落下帷幕。本屆大賽匯聚12位來(lái)自全國(guó)的LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)精英，以全混動(dòng)科技為主題，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)豐富、創(chuàng)新的考題形式及內(nèi)容設(shè)置，綜合檢驗(yàn)選手的專業(yè)素養(yǎng)。最終，來(lái)自沈陽(yáng)中晨華通的選手吳昊以出色的表現(xiàn)脫穎而出，加冕大賽桂冠。日益發(fā)展的經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)離不開(kāi)LEXUS雷克薩斯系統(tǒng)且全面的經(jīng)銷商人才培養(yǎng)體系，而每年一屆的售后服務(wù)技能大賽不僅是LEXUS雷克薩斯經(jīng)銷商相互學(xué)習(xí)、相互交流的一個(gè)平臺(tái)，更代表了LEXUS雷克薩斯售后服務(wù)和技術(shù)的最高水平。

秉承“以客為尊、以人為本”的服務(wù)理念，LEXUS雷克薩斯一直以來(lái)為消費(fèi)者不斷刷新豪華汽車售后服務(wù)的體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。連續(xù)五年舉辦售后服務(wù)技能大賽，LEXUS雷克薩斯期待以人才培養(yǎng)為利器，完善服務(wù)理念并提升創(chuàng)新精神，不斷超越消費(fèi)者的期待。同時(shí)，以全混動(dòng)科技為本屆大賽的主題不但體現(xiàn)出LEXUS雷克薩斯在該領(lǐng)域的自信心和前瞻性，更彰顯了LEXUS雷克薩斯致力于在全混動(dòng)科技層面不斷強(qiáng)化經(jīng)銷商服務(wù)，為消費(fèi)者提供持續(xù)放心和安心的產(chǎn)品使用的決心。

豐田汽車(中國(guó))投資有限公司總經(jīng)理小川哲男先生亦親臨比賽現(xiàn)場(chǎng)，談及本次大賽的立意及主題他表示：“中國(guó)的汽車市場(chǎng)正經(jīng)歷持續(xù)而快速的發(fā)展，在前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)之下，LEXUS雷克薩斯仍然以向消費(fèi)者提供卓越品質(zhì)為己任，并始終致力于為中國(guó)用戶提供優(yōu)質(zhì)的LEXUS雷克薩斯式的售后服務(wù)。不斷提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)能力，為用戶提供無(wú)微不至的人性化服務(wù)，我們以此為立意舉辦了本屆技能大賽。而通過(guò)這樣的活動(dòng)，我們更希望以不斷完善、不斷提升的真誠(chéng)態(tài)度和堅(jiān)定決心，真正獲得LEXUS雷克薩斯在中國(guó)市場(chǎng)40萬(wàn)顧客的信賴。”

“服務(wù)藝術(shù)家” 演繹綠色交通解決方案

歷時(shí)6個(gè)月，共計(jì)112名來(lái)自LEXUS雷克薩斯全國(guó)經(jīng)銷商的優(yōu)秀售后服務(wù)顧問(wèn)，經(jīng)過(guò)初賽、復(fù)賽等重重嚴(yán)格選拔，2015LEXUS雷克薩斯中國(guó)售后服務(wù)技能大賽以空前盛況，展示了汽車行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)水平及理念。售后服務(wù)是精湛的技術(shù)，更是服務(wù)的藝術(shù)。在決賽現(xiàn)場(chǎng)，來(lái)自全國(guó)的12名精銳“服務(wù)藝術(shù)家”以其自身扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)及見(jiàn)微知著的服務(wù)意識(shí)，進(jìn)行了激烈的角逐。圍繞LEXUS雷克薩斯全混動(dòng)科技這一主題，參賽選手們不僅在限時(shí)必答及搶答環(huán)節(jié)展現(xiàn)了“最強(qiáng)大腦”，對(duì)產(chǎn)品性能、特點(diǎn)及其對(duì)生態(tài)環(huán)境所帶來(lái)的改善等各項(xiàng)知識(shí)如數(shù)家珍;在實(shí)操考核中，本屆比賽還別出心裁地增加了模擬場(chǎng)景，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)“棘手”問(wèn)題的演繹，考察了選手們的知識(shí)結(jié)構(gòu)、應(yīng)變能力、責(zé)任感等多方面的綜合素質(zhì)。最終，來(lái)自沈陽(yáng)中晨華通的吳昊、四川中達(dá)的陳新波和濟(jì)南天泓的王建彬分獲冠、亞、季軍，同時(shí)，來(lái)自唐山和凌的朱旭東、南昌和凌的衷志兵和重慶和凌的唐成昌則分別斬獲最佳顧客關(guān)懷獎(jiǎng)、最佳現(xiàn)場(chǎng)人氣獎(jiǎng)和“迅智”獎(jiǎng)三個(gè)單項(xiàng)大獎(jiǎng)。

正確+親切=信賴

LEXUS雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也表示：“自2005年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，為消費(fèi)者提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)便是LEXUS雷克薩斯不變的承諾。遵循LEXUS雷克薩斯的‘黃金定律’，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到客戶滿意，進(jìn)而與客戶下一次的新車更換緊密聯(lián)系，這一良性的循環(huán)對(duì)LEXUS雷克薩斯的品牌塑造乃至業(yè)務(wù)發(fā)展均至關(guān)重要。”

除了在業(yè)內(nèi)率先為客戶提供4年/10萬(wàn)公里(油電混合動(dòng)力車型6年/15萬(wàn)公里)免費(fèi)保修及免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)，為豪華汽車市場(chǎng)樹(shù)立了榜樣，LEXUS雷克薩斯還為ES300h、LS600hL及NX300h的混合動(dòng)力電池提供10年/25萬(wàn)公里無(wú)憂承諾，以高品質(zhì)的產(chǎn)品及周到安心的售后服務(wù)消除消費(fèi)者的后顧之憂。此外，LEXUS雷克薩斯的專項(xiàng)保險(xiǎn)、靈活豐富的金融方案、零配件24小時(shí)配送、全年24小時(shí)道路救援以及LEXUSG-BOOK雷克薩斯智能副駕等全方位貼心服務(wù)，更為消費(fèi)者提供無(wú)微不至的服務(wù)體驗(yàn)和關(guān)懷。

“金字塔”式人才培養(yǎng)體系 孕育卓越服務(wù)品質(zhì)

自2005年正式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)，LEXUS雷克薩斯一直在不斷發(fā)展壯大經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)。目前，LEXUS雷克薩斯在中國(guó)已有142家經(jīng)銷商、6家衛(wèi)星展廳、7家Mini4S店和3家衛(wèi)星服務(wù)中心投入運(yùn)營(yíng)，覆蓋全國(guó)各級(jí)城市，將令人心動(dòng)的產(chǎn)品和細(xì)致入微的服務(wù)帶給更多區(qū)域市場(chǎng)的消費(fèi)者。

除了每年一度的售后服務(wù)技能大賽，LEXUS雷克薩斯提供面向經(jīng)銷商的一系列售后服務(wù)培訓(xùn)，涵蓋一般維修、鈑金噴漆、服務(wù)顧問(wèn)、零件等售后所有專業(yè)訓(xùn)練，內(nèi)容包括級(jí)別人員培訓(xùn)、新車型、新技術(shù)等。其中更值得一提的是T-TEP(豐田技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃)項(xiàng)目與34所國(guó)內(nèi)優(yōu)秀的大中專職業(yè)院校合作，每年可為L(zhǎng)EXUS雷克薩斯經(jīng)銷商輸送經(jīng)過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)的上千名優(yōu)秀人才。另外，為了提升顧客滿意度，強(qiáng)化經(jīng)銷商的維修品質(zhì)和效率，LEXUS雷克薩斯中國(guó)面向全國(guó)經(jīng)銷商展開(kāi)了許多專題培訓(xùn)，包括鈑噴基礎(chǔ)改善培訓(xùn)、精致保養(yǎng)培訓(xùn)等。與此同時(shí)，確立了改善專員體制，并進(jìn)行特別培訓(xùn)，舉辦全國(guó)改善大會(huì)，以此來(lái)打造各經(jīng)銷商的持續(xù)改善文化氛圍。