每天與消費者舌尖打交道的餐飲行業(yè)，投訴量比去年同期上漲了17.48%，居服務(wù)類投訴首位；適逢暑期培訓(xùn)高峰，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增幅明顯；旅游服務(wù)投訴也一直處于高位，合同不透明、購物投訴、旅游欺詐等問題相繼暴露……

每天與消費者舌尖打交道的餐飲行業(yè)，投訴量比去年同期上漲了17.48%，居服務(wù)類投訴首位；適逢暑期培訓(xùn)高峰，教育培訓(xùn)服務(wù)投訴增幅明顯；旅游服務(wù)投訴也一直處于高位，合同不透明、購物投訴、旅游欺詐等問題相繼暴露……

昨日，浙江省消保委發(fā)布第三季度全省投訴情況。記者了解到，2015年三季度，浙江省各級消保委共接到消費者投訴3164件，受理3164件，比去年同期的3624件下降12.69%，解決2655件，解決率83.91%。涉案金額1541.2萬元，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失644.96萬元。其中因經(jīng)營者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V126件，加倍賠償金額10.72萬元。

餐飲類投訴居服務(wù)類投訴首位

據(jù)省消保委相關(guān)數(shù)據(jù)，第三季度投訴中，有關(guān)質(zhì)量問題1647件，占投訴總量51.91%；售后服務(wù)問題384件，占10.97%；價格問題149件，占4.7%。

省消保委相關(guān)人士表示，在2015年第三季度中，產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、價格問題、合同問題是引發(fā)投訴的主要問題，占投訴總量的七成以上。

值得一提的是，今年三季度全省消保委共受理餐飲類類投訴121件，比去年同期103件上升17.48%，居服務(wù)類投訴首位。

今年7月初，平湖消費者吳女士向平湖市消保委投訴。6月底，吳女士在平湖市一餐館就餐，從洗手間出來時因地面滑發(fā)生意外，導(dǎo)致腰椎小骨骨折，并已花去醫(yī)藥費600多元。在這場意外中，消費者吳女士認(rèn)為受傷原因是餐館沒有安全提示且地面滑造成的，餐館應(yīng)負(fù)有責(zé)任，理應(yīng)賠償醫(yī)藥費、誤工費等相關(guān)費用，并提出了1萬元的賠償要求。

對于消費者的投訴，餐館負(fù)責(zé)人卻直喊冤，“事發(fā)時現(xiàn)場沒有人證明，當(dāng)時消費者只是在離開時口頭告知了服務(wù)人員，且當(dāng)晚沒有提出要求。”該負(fù)責(zé)人表示，餐館內(nèi)設(shè)有安全提示標(biāo)注，在洗手間外面鋪設(shè)了地毯。并且，消費者在酒后且穿高跟鞋去洗手間發(fā)生意外，消費者自身應(yīng)負(fù)有主要責(zé)任。同時，負(fù)責(zé)人表示，出于人道主義愿承擔(dān)一定責(zé)任，最多補償消費者1500元。

與商家就賠償問題未能達(dá)成一致意見，吳女士要求消保委幫助調(diào)解并解決此事。消保委調(diào)解人員在了解并掌握情況后，組織雙方進(jìn)行調(diào)解。通過不懈的努力，消費者吳女士接受消保委的建議，認(rèn)為自己不小心是主要原因。雙方達(dá)成一致解決意見，餐館愿意以補償?shù)姆绞窖a償消費者3000元，消費者表示認(rèn)可接受，雙方作一次性了結(jié)。餐館表示將進(jìn)一步加強(qiáng)安全措施的保障工作，防止此類問題再度出現(xiàn)。愿意在4000元的基礎(chǔ)上雙方分擔(dān)責(zé)任。

教育培訓(xùn)投訴同比翻了一倍多

據(jù)省消保委公布的服務(wù)投訴數(shù)據(jù)中，投訴量靠前的以生活、社會服務(wù)類為主，共有六類服務(wù)進(jìn)入了前十位，其余4席分屬文化娛樂體育服務(wù)、郵政業(yè)服務(wù)、電信服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)。記者了解到，第三季度正值暑期大中小學(xué)生培訓(xùn)高峰期，大學(xué)生學(xué)駕駛培訓(xùn)，中小學(xué)生學(xué)科、藝體培訓(xùn)等項目層出不窮，一些教育培訓(xùn)投訴也隨之上升。

據(jù)悉，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)品質(zhì)良莠不齊，光是退費問題就容易產(chǎn)生爭議。第三季度全省消保委共受理教育培訓(xùn)服務(wù)類投訴38件，比去年同期17件上升123.52%，上升幅度明顯。

省消保有關(guān)人士表示，培訓(xùn)服務(wù)中，承諾的師資無法兌現(xiàn)、培訓(xùn)地點隨意更換、巧立名目變相收費、管理混亂、課程縮水、合同陷阱等消費糾紛時有發(fā)生。去年9月，寧波消費者徐某為兒子在某培訓(xùn)機(jī)構(gòu)交了13790元的培訓(xùn)費用，在簽訂協(xié)議時承諾孩子入圍國際班可全額退款。時至2015年暑假，學(xué)校卻不同意退款，消費者請求海曙區(qū)消保委幫助，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)履行合同全額退款。經(jīng)多次調(diào)解，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)于2015年8月11日退還消費者7950元培訓(xùn)費用，剩余款項由當(dāng)時轉(zhuǎn)讓培訓(xùn)名額的消費者朋友自行與該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的江東公司協(xié)商。

旅游服務(wù)投訴出現(xiàn)上揚

第三季度正值暑期旅游旺季，伴隨著游客出行高峰，一些旅游投訴也有所上升，旅游合同不透明、購物問題頻出、旅游欺詐等問題也相繼在旅游及出行過程中暴露。其中，存在一些旅行社在熱點旅游線路安排一些自費項目，旅行社通過“票價回扣”獲取利益，消費者在不知情的情況下被騙等情況。“旅游一旦發(fā)生消費糾紛時，往往對消費者不利。”

近日，消費者黃女士向紹興越城區(qū)消保委投訴，稱當(dāng)?shù)匾患衣眯猩缟米愿牧撕桨鄷r間，影響了他母親及兒子的正常作息，要求按約定時間出行或退款未果。紹興越城區(qū)消保委的工作人員聯(lián)系了雙方進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。經(jīng)過調(diào)解，最終旅行社同意解除合同，答應(yīng)自簽訂本調(diào)解書之日起3日內(nèi)全額退款給消費者，鑒于經(jīng)營者在此事件中也存在著一定程度的損失，消費者放棄了對經(jīng)營者追究違約責(zé)任的要求。