從上月開始，移動、聯(lián)通、電信三大運營商推出手機月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務。“流量不清零”本是好事，在本月初卻遭遇不少“吐槽”，有用戶說清零了，也有說流量用得特別快。

從上月開始，移動、聯(lián)通、電信三大運營商推出手機月套餐內(nèi)剩余流量單月不清零服務。“流量不清零”本是好事，在本月初卻遭遇不少“吐槽”，有用戶說清零了，也有說流量用得特別快。還有網(wǎng)友說，自己明明在上海卻收到短信提示“當月套餐內(nèi)全國流量已使用××”，不過運營商表示，這是誤會，全國流量是指全國范圍使用的流量，包括上海本地和外地，并非用戶所認為的去外地才用全國流量。

昨天，新聞晨報聯(lián)合大申網(wǎng)發(fā)起《“流量不清零”，你被清零了嗎？》 問卷調(diào)查，共有10629名上海市民參與，近八成表示上月流量有結(jié)余。

查流量，分清上月、本月

鄭小姐是電信4G用戶，資費套餐每月包含1G的流量。昨天上午，她打開APP查詢，發(fā)現(xiàn)上月有120M流量結(jié)余，本月共有1144M流量，現(xiàn)已使用12M。在流量查詢的界面，橙色、綠色分別代表上月結(jié)轉(zhuǎn)流量、本月流量，還有提示：“小主，您正在使用上月結(jié)轉(zhuǎn)流量！”總流量的進度條也是橙色和綠色相拼的。“11月1日是周末，在家用WiFi，今天上班路上用了一點流量，看來剩余流量不清零還是靠譜的。”鄭小姐說。

聯(lián)通的查詢界面也增加了“10月結(jié)轉(zhuǎn)流量”一項，先用上月結(jié)余，再用當月流量。

上海移動方面表示，11月起，用戶可發(fā)送CXLL或登錄網(wǎng)上營業(yè)廳、手機營業(yè)廳APP，查詢當月可使用的流量資源，還可通過短信、APP實時監(jiān)控自己當下的流量使用情況。

晨報聯(lián)合大申網(wǎng)的問卷調(diào)查顯示，八成以上市民知曉“流量不清零”政策。29.22%的市民表示，上月流量“不清零，已劃入本月”，36.37%表示被清零了，還有34.41%不清楚。此外，被調(diào)查市民的流量結(jié)余并不是很多，10月份全部用完和剩余50M以內(nèi)的占到總數(shù)的44%以上。

換套餐，不享受“不清零”

11月1日，知名女藝人韓雪發(fā)微博稱，因為修改了本月套餐，上月流量清零了，斥責中國移動“清零”不痛快。“我改這個月的和上個月有什么關(guān)系嗎？我付了錢的，多余的流量憑什么你說清零就清零呢？這不是霸王條款嗎？”隨后她又轉(zhuǎn)發(fā)該微博，用吃飯打包來比喻移動的不合理條款：“午餐點了5個菜，吃不完，要打包3個。尋思晚餐怕浪費少點兩個。結(jié)果說，晚餐不點滿5個就不讓打包中午的3個菜。神一樣的邏輯。”該微博發(fā)出后受到不少網(wǎng)民的支持。

不過移動方面表示，早在10月份公布“不清零”消息時就有詳細說明，其中包括了變更套餐不可享受的規(guī)定。

記者翻閱當時的問答指南，發(fā)現(xiàn)的確有“我這個月變更了套餐，套餐里面剩余的流量可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月使用嗎？”這一問。官方回答是：流量不清零服務是基于客戶現(xiàn)有套餐提供的延長周期的服務行為，而變更套餐屬于改變了現(xiàn)有的套餐，所以原套餐就不可享受流量不清零服務。

還有用戶好奇，贈送的流量是否清零？如果不清零，結(jié)余到下個月，使用的先后順序是怎么樣的？運營商解釋，流量業(yè)務分類很多，比如月度的、夜間的、上海本地的、3G的等，每位用戶情況不同，還是要具體情況具體分析，建議致電客服查詢。至于用戶擔心的先后問題，運營商表示從合理角度出發(fā)，對各流量業(yè)務排有優(yōu)先級，有效期短的會先使用。