中消協對購買的104款樣品進行了退貨服務體驗。結果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛視購物欄目的樣品。

商品質量低劣·售后服務堪憂·宣傳信息違規——中消協報告曝電視購物三大問題

電視購物的商品質量怎么樣售后服務有保障嗎

中國消費者協會今年7至10月組織工作人員以普通消費者身份對33家衛視購物欄目和12家專業購物頻道的電視購物商品進行樣品購買和信息采集，就售后服務等進行了體驗、測試和評價，并于2日正式發布了《電視購物服務測評報告》，曝出了當前我國電視購物行業存在商品質量低劣、售后服務體驗不佳和宣傳信息普遍違規等問題。

商品質量低劣：118款樣品中有17款部分指標不符合國家相關標準

此次測試主要針對保健食品、保健用品、化妝品、服裝家紡、家用電器、鍋具(非電器類)、珠寶、凈化產品(非電器類)、助聽器等類型中的中低價位產品，委托專業實驗室對樣品進行測試。

中消協商品服務監督部副主任皮小林介紹，測試的118款樣品中，有17款樣品的部分指標不符合國家相關標準。其中，部分樣品衛生指標不符合國家相關標準，如“御金方茶”(吉林衛視)樣品的重金屬鉛超標，微生物指標霉菌和酵母超標；有的樣品安全指標有問題，如“東菱微電腦多功能面包機”(三佳購物)樣品的輸入功率和電流不符合國家相關標準；有的樣品功能指標不符合國家相關標準，如“艾笛生助聽器”(青海衛視)樣品的滿檔聲增益、等效輸入噪聲級不符合國家相關標準。

還有的產品標示或代號缺失，如“四大名著金幣”(黑龍江衛視)樣品沒有廠家代號、材料名稱、純度印記。

此外，還有一些樣品相關證件過期或不符，如“邦瑞特防脫育發膏”(貴州衛視)樣品批件過期等。

售后服務堪憂：退貨困難、缺少發票、信息泄露

中消協對購買的104款樣品進行了退貨服務體驗。結果顯示，共有47款樣品未能成功退貨，其中43款為衛視購物欄目的樣品。

皮小林指出，衛視購物欄目購物服務接洽難、落實服務更難。一是多數衛視購物欄目購物流程繁瑣，沒有明確專門售后服務電話。消費者需要聯系售后服務時，往往要在撥打電話后等候回復，截至體驗期結束，仍有15款樣品沒有接到回復電話。二是違規拒絕退貨。一些衛視購物欄目聲稱所售保健食品是為特定病人定制的商品，不享受七天無理由退貨服務；還有的要求消費者使用無效后再申請退貨，或者推脫需要向領導申請等，最終都不了了之。

專業購物頻道執行“七天無理由退貨”規定也不理想：一些購物頻道可通過網上訂貨但不能網上退貨，規定產品無質量問題不退；12家專業購物頻道均不同程度存在擅自擴大七天無理由退貨除外商品范圍的問題；好享購物等個別專業購物頻道擅自規定沒有體驗期的產品，不允許消費者享有七天無理由退貨權利。

同時，電視購物個人信息保護存在隱憂。測評活動中，工作人員購買樣品后，不斷接到電話或短信進行同類產品或第二療程的推銷，明確拒絕后，仍然受到騷擾，如一灸瘦(內蒙古衛視)、御金方茶(吉林衛視)、睡覺瘦身法(東南衛視)樣品等。

同時，衛視購物欄目存在購物發票和購物單據缺失嚴重，部分電視購物商家物流信息缺失較多。

宣傳信息違規：超九成電視購物宣傳信息涉嫌違反相關法律法規

中消協對電視購物的宣傳信息進行收集錄制并送給專家進行評審。錄制的120條宣傳信息中，有111條均不同程度存在涉嫌違反相關法律規定或規范性文件的問題。

其中，比較常見的有違規介紹藥品、性保健用品和豐胸、減肥產品；使用極端化、絕對化語言；叫賣式夸張語調宣傳商品；未標明藥品廣告批準文號；保健食品、化妝品廣告使用醫療用語或者易與藥品混淆的用語；以新聞報道、百姓故事或科普宣傳形式發布宣傳信息等。

皮小林介紹，今年上半年，全國消協組織共收到電視購物類投訴646件，老年消費者權益受到損害的情況較為突出。

根據測評中發現的問題，中消協副秘書長栗元廣建議有關部門應切實加強電視購物行業監管，抓緊構建協作機制；應建立問題可追溯機制，盡快落實電視購物行業經營者實名制；同時，媒體要強化電視購物宣傳信息的自我審查；消費者也要強化風險防范意識，依法主動維護自身合法權益。