中國太平日前發布2014年度業績報告，同時稱，中國太平已經全面且高質量地實現了“三年再造一個新太平”的戰略目標。作為集團的旗艦公司，太平人壽借勢集團公司改革發展之機，全面實現壽險“三年再造”，成為集團公司整體目標達成的重要力量。

毋庸置疑，“三年再造”的提出，是中國太平極具膽識和魄力的創舉。對于太平人壽而言，在2012年接下“三年再造”的“軍令狀”，意味著一家復業經營了10年、已然具有千億資產的全國性中大型壽險公司，要用3年時間，將此前10年發展積累而成的規模翻番。而公司所面對的市場環境與10年前早已不可同日而語，要實現這一目標的難度不言而喻。

3年轉瞬即過，我們看到，太平人壽不僅切切實實地完成了總保費、凈利潤、總資產的翻番，而且各項關鍵經營指標都達成得十分漂亮，2014年度原保險保費收入達到651.28億元，連續9年實現盈利，總資產超過2800億元人民幣。可以說，太平人壽是以“高歌猛進”之姿，保質保量地實現了“三年再造”這個極具分量的目標。

為什么太平人壽能夠實現“三年再造”?我們發現，“客戶”、“管理”、“創新”等關鍵詞，三年來被太平人壽的管理者反復提及。以此為線索，我們或許可以找到太平人壽“三年再造”實現的路徑。

抓客戶：“客戶經營”推動公司發展

太平人壽表示：“市場是企業的生命線，客戶是企業的衣食父母。”三年來，太平人壽從充分研究客戶需求出發，將“客戶經營”理念落實到產品和服務研發推廣的每個環節，將“打造卓越的客戶體驗”作為公司上下共同努力的終極目標。

太平人壽認為，只有充分挖掘、滿足了客戶需求，不斷提升客戶體驗，才能使公司品牌、產品受到市場認可，公司自身的發展目標才有可能達成。

產品研發方面，太平人壽“向市場要答案”，通過進一步細分市場、細分人群、細分區域、細分功能，將產品開發往差異化設計、精準定位的方向去做，以滿足不同類型客戶的不同需求。針對健康保障的需求，公司扣準當下人們最關注的重大疾病，做出擴容保障疾病種類、推出專項防癌險產品等動作;針對客戶財富管理和財富傳承的需求，公司又“心思巧妙”地開發出一系列兼具安全性、收益性和流動性的產品，創造了一波又一波熱銷高潮;針對高年齡層的消費訴求，公司又將很多產品的投保年齡放寬到70歲，讓需要保險、接受保險的老年人能夠買到心儀的險種。

以服務打造卓越客戶體驗，更是“必須的”。太平人壽通過全方位地提升基礎服務水平和超預期地提供增值服務，來為客戶的體驗“加分”。

基礎服務方面，借力科技手段，使投保、保全、理賠等服務“方便”，“快捷”，“高效”，送服務上門、給客戶便利、使感受升級。增值服務方面，太平人壽更是想到了客戶的前面：不僅通過給付、理賠幫助客戶轉移人生風險，更是提前出擊，從管理健康、規劃養老入手幫助客戶管理人生各個階段的風險。以“健康管理”項目為例，通過健康體檢、電話醫生、診療意見、就醫援助等多種方式，培育客戶的健康管理意識，對健康問題做到早干預、早治療，降低疾病風險;而“頤養生活”項目，則是對客戶未來的養老生活進行全方位規劃，不僅以年金形式給予客戶養老的“底氣”，更通過建立養老社區，提供老年人居家護理、精神護理、老年人社交、體育文化等專業服務，促進醫養結合，實現老有所醫、老有所養、老有所樂。

客戶的認可是最過硬的檢驗，而他們的“點贊”，最終體現為實實在在的保費收入。2012—2014年，太平人壽原保險保費收入三年復合增速達27.45%;2014年保費收入同比增長25.6%，增速位居七大壽險公司之首，成為市場上第四家個險業務新單規模保費突破100億元的壽險公司。

強管理：“管理上層次”應對市場挑戰

有了好的產品和服務，如何成功地推廣到市場上，使公司業務短期內爆發式增長?有了量的增長，又如何保證效益也能同步提升?對此，太平人壽總結出3個關鍵詞，“協同、品質、合規”。

協同，實際上是內部運營各環節專業化管理和充分合作的過程，太平人壽深諳此道。各階段產品的熱銷，正是協同能力的集中表現，是公司后臺開發、中臺服務、前臺銷售精誠合作的必然結果。產品設計之初，開發部門深入一線銷售隊伍調研，準確把握市場、客戶和銷售的脈搏，將新產品功能與客戶需求高度匹配，實現精準定位;產品銷售前，公司后援及前線部門通力合作，通過預熱推動與外部市場的宣傳造勢緊密結合，獲得大眾的高度關注與營銷隊伍的熱情期待;銷售過程中，更是通過周密部署，上下聯動，運營服務與銷售一線通力合作，保障消費者獲得最佳的購買體驗和服務體驗。這樣一套“組合拳”打得極具市場化，因此，收獲好的市場表現也就水到渠成了。2014年底上市的“卓越優享”，上市當天即實現預收期交保費70多億元，刷新公司新產品首日銷售的歷史記錄，正是太平人壽熟練運用這套“組合拳”獲得銷售佳績的例證。

如果說協同能力幫助公司迅速開拓了市場、贏得了保費，那么品質管理和合規管理則成為公司保有持續盈利能力、長期穩健發展的基石。

對于壽險公司來說，續期保費收入和繼續率指標，體現著公司的業務品質，也衡量出公司的“發展后勁”。2014年，太平人壽的年度保費收入中，有超過300億來自續期保費收入。也就是說，老保單的保費收入，幾乎可以達到“一天一個億”;近年來，公司個險、銀保13月繼續率始終保持在行業前列，2013-2014年更在主要同業中名列首位。

優異成績的背后，不容忽視的是，“三年再造”資產規模、盈利能力等“硬實力”的提升，離不開太平人壽合規文化建設這一“軟實力”的增強。“合規經營”被提到與“客戶經營”同樣重要的地位，劃出“合規紅線”，以嚴格的制度建設和流程管理，控制了各類風險，使公司在高速運轉的過程中保持健康。

至2014年，太平人壽已持續9年盈利，公司總資產超過2800億元人民幣，連續五年獲得惠譽國際(FITCH)“A-”評級，評級展望為穩定，公司的持續盈利能力獲得國際權威評級機構的一再肯定。

促創新：“勇闖新路”積蓄發展后勁

創新，一直是太平人壽最重要的發展基因。

“三年再造”期間，太平人壽創新的腳步愈發迅速，緊緊抓住市場機遇，在產品、服務、渠道、互聯網金融、基礎管理等領域呈現一系列創新打法：服務于國家發展建設，先后投資南水北調、中廣核電等工程的債權投資計劃項目，其投資的蘇州城鎮化項目成為保險資金支持城鎮化建設的第一單;輔助政府實現現代化治理，陸續參與江蘇鹽城、山東青島、廣西北海和廣西防城港等地區的大病保險及社保服務項目，其特有的“健康管理系統”得到當地政府部門的高度關注和充分肯定;著眼國家自貿區戰略，開設上海自貿區分公司，率先開通本外幣雙向跨境業務合作項目，被列為“自貿區金融創新案例”;緊密貼合民生需求，全資設立太平養老產業投資有限公司，提出創新的“頤養生活”養老模式，為全社會關注的“養老”問題提供高品質的解決方案;深化與銀行的合作模式，推出“聯名卡”項目，跨行業整合資源，實現“大金融”服務優勢;把握移動互聯的創新機遇，推出一系列微信專屬險種，不僅給客戶實惠的產品，更以便利性和趣味性提升了他們的消費體驗……這些大大小小的創新，正成為一個一個發展的“增長點”和“驚喜點”，為未來積聚力量。公司透露，他們在業務模式、業務渠道、產品研發、客戶服務等方面的創新思路，也在加緊探索，逐步落實。

在公司內部，太平人壽也形成了濃厚的創新文化，“全員創新”、“簡單創新”，都是公司內部鼓勵創新的關鍵要素。一個將創新擺在戰略地位的公司，不僅能夠在三年內實現跨越發展，相信其未來發展也具有相當大的潛力。

我們發現，“三年再造”的實現，不僅大大改變了太平人壽的體量，完成了有形指標的翻番，更鍛煉了太平人壽市場競爭力，使公司的綜合管理、創新、服務、協同等無形能力得到持續提升。2015年，中國太平集團提出打造“最具特色和潛力的精品保險公司”戰略目標，開啟新的發展階段，可以想見，太平人壽仍將是實現這一“精品”戰略的主力軍。