廣東的湯奶奶15年前，將辛苦攢下的5000元存進(jìn)銀行，上月她拿存折到銀行取錢，卻被告知存款時(shí)間太長(zhǎng)，銀行系統(tǒng)多次升級(jí)，查不到存款信息，會(huì)盡快處理，不確定何時(shí)解決。

廣東的湯奶奶15年前，將辛苦攢下的5000元存進(jìn)銀行，上月她拿存折到銀行取錢，卻被告知存款時(shí)間太長(zhǎng)，銀行系統(tǒng)多次升級(jí)，查不到存款信息，會(huì)盡快處理，不確定何時(shí)解決。

存折是銀行存款的有效憑證，也是最直接證據(jù)。不管是因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，還是改組改制，都是銀行單方面原因造成的，與儲(chǔ)戶無關(guān)，理應(yīng)由銀行承擔(dān)相關(guān)后果。銀行不能以查不到內(nèi)部存款信息，就拒絕兌付存款，如此一來，儲(chǔ)戶的利益又將如何保障？