隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，其信用經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)愈發(fā)明顯。資本市場(chǎng)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)形態(tài)，其健康、穩(wěn)定、繁榮發(fā)展，就更需要進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。作為資本市場(chǎng)的重要參與者，公募基金對(duì)維護(hù)資本市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展起著重要的作用。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，其信用經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)愈發(fā)明顯。資本市場(chǎng)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高級(jí)形態(tài)，其健康、穩(wěn)定、繁榮發(fā)展，就更需要進(jìn)一步加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)。作為資本市場(chǎng)的重要參與者，公募基金對(duì)維護(hù)資本市場(chǎng)穩(wěn)定健康發(fā)展起著重要的作用。

近年來(lái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展，基金業(yè)得到了飛速的發(fā)展，同時(shí)，也有一些不規(guī)范的金融業(yè)務(wù)，以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的局限等，讓投資者愈加謹(jǐn)慎。誠(chéng)信在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代顯得愈加重要。為防微杜漸，業(yè)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展一直走在前列的廣發(fā)基金，在中國(guó)證監(jiān)會(huì)以及廣東證監(jiān)局的指導(dǎo)下，不斷強(qiáng)化自身誠(chéng)信建設(shè)，從投資者利益出發(fā)，以誠(chéng)心去服務(wù)投資者，以實(shí)際行動(dòng)鑄誠(chéng)信。

2015年11月5日，上海銀聯(lián)支付渠道出現(xiàn)問(wèn)題導(dǎo)致16名廣發(fā)基金客戶退款失敗。廣發(fā)基金客服人員在了解到詳情后，立即致電客戶表達(dá)歉意，坦誠(chéng)地告知客戶詳細(xì)情況，與他們進(jìn)行耐心地解釋與溝通，獲得了客戶諒解。同時(shí)，廣發(fā)基金密切配合上海銀聯(lián)渠道處理問(wèn)題，于11月6日上午為客戶成功退款。不僅如此，廣發(fā)基金還在退款實(shí)際到賬時(shí)，及時(shí)電話提醒客戶退款到賬信息，節(jié)約客戶的時(shí)間成本。此次事件的應(yīng)對(duì)，廣發(fā)基金得到了客戶與同行業(yè)之間的一致贊賞，尤其是對(duì)待客戶的誠(chéng)信服務(wù)方面，做到了及時(shí)信息傳遞及坦誠(chéng)溝通。

在本次事件中，廣發(fā)基金秉承誠(chéng)信服務(wù)的原則進(jìn)行道歉，該舉措不僅具有保障投資者合法權(quán)益的積極意義，更展現(xiàn)了其誠(chéng)摯解決問(wèn)題、誠(chéng)懇致電溝通、誠(chéng)心服務(wù)客戶的精神。據(jù)了解，廣發(fā)基金堅(jiān)持服務(wù)以誠(chéng)為先，在上海銀聯(lián)渠道出現(xiàn)問(wèn)題的第一時(shí)間，廣發(fā)基金就主動(dòng)地進(jìn)行溝通了解，同時(shí)決定致電每一位客戶，將詳細(xì)情況告知各位客戶，在退款出現(xiàn)問(wèn)題之前，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，穩(wěn)定客戶情緒。在與客戶進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)的時(shí)候，廣發(fā)基金工作人員并沒(méi)有因?yàn)槭堑谌匠霈F(xiàn)問(wèn)題，而推卸責(zé)任，而是以誠(chéng)懇的態(tài)度請(qǐng)求客戶諒解。并及時(shí)與上海銀聯(lián)相關(guān)部門取得聯(lián)系，協(xié)助其及時(shí)解決問(wèn)題，使得退款僅僅比原定時(shí)間推遲了半天。在與客戶致電溝通之后的準(zhǔn)許下，為方便客戶得知相關(guān)信息，及時(shí)在事情解決后，第一時(shí)間致電告知客戶，最大程度地減少客戶的不便，避免客戶的信息不通暢。

誠(chéng)信是立國(guó)之本、立業(yè)之本，一個(gè)健全的社會(huì)必須在誠(chéng)信的地基上去發(fā)展。誠(chéng)信服務(wù)提出來(lái)很簡(jiǎn)單，付諸行動(dòng)卻任重而道遠(yuǎn)。廣發(fā)基金認(rèn)為，客戶是合作伙伴，而非單純的利益關(guān)系。在投資基金的過(guò)程中，投資者是信息缺乏的一方，但并不意味著他們沒(méi)有這類事件的知情權(quán)。在現(xiàn)在信息發(fā)展如此迅速的時(shí)代，及時(shí)的信息公開、坦誠(chéng)的溝通與交流，才是誠(chéng)信服務(wù)的基礎(chǔ)。