11月23日，中國保監(jiān)會通報了2015年10月份單月的保險消費投訴情況，這是保監(jiān)會首次按月通報保險消費投訴情況。與以往每個季度通報一次相比，通報頻次明顯加快。

億元保費投訴量居前10位的地區(qū)分布(單位：件/億元)

有效投訴總量居前10位的地區(qū)分布(單位：件)

11月23日，中國保監(jiān)會通報了2015年10月份單月的保險消費投訴情況，這是保監(jiān)會首次按月通報保險消費投訴情況。與以往每個季度通報一次相比，通報頻次明顯加快。

“加大通報力度就是要加強透明度監(jiān)管，督促保險公司切實強化公司主體責任。”保監(jiān)會相關(guān)部門人士11月24日告訴《中國保險報》記者，保監(jiān)會正在通過全面推進“亮劍行動”、投訴處理和糾紛調(diào)處機制、行業(yè)信用體系建設(shè)等創(chuàng)新的方式方法，來切實保護保險消費者權(quán)益。

通報顯示，2015年10月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量2321件，同比下降1.11%，環(huán)比下降15.78%。投訴反映的問題依然主要集中在合同糾紛類投訴上。通報顯示，2015年10月，中國保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收保險消費者反映有效投訴事項2377個，涉及保險公司合同糾紛類投訴2144個，占投訴事項總量的90.20%。

財產(chǎn)險方面，消費者投訴事項涉及財產(chǎn)險的共有1134個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1112個，涉嫌違法違規(guī)類投訴22個。在財產(chǎn)險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，理賠 /給付糾紛905個，占合同糾紛投訴總量的81.38%，主要包括定損項目及價格爭議、保險責任認定爭議、賠款及核損時效慢、拒賠理由不合理等。承保糾紛136個，占比12.23%，主要反映銷售告知不準確、未經(jīng)同意承保、保單發(fā)票送達不及時、電銷擾民及服務(wù)態(tài)度差等問題。

人身險方面，消費者投訴事項涉及人身險的共有1243個。其中，保險公司合同糾紛類投訴1032個，涉嫌違法違規(guī)類投訴206個；保險中介合同糾紛類投訴2個，涉嫌違法違規(guī)類投訴3個。在人身險涉及保險公司合同糾紛類投訴中，退保糾紛448個，占合同糾紛投訴總量的43.41%，主要是對退保條件、手續(xù)及退保金額的爭議。理賠/給付糾紛292個，占比28.29%，主要表現(xiàn)為理賠手續(xù)繁瑣、理賠時效長、保險責任爭議等。承保糾紛139個，占比13.47%，主要反映電銷環(huán)節(jié)對條款講解不清、未盡告知說明義務(wù)、電銷擾民等問題。在人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)204個，占違法違規(guī)投訴總量的99.03%。

從各地區(qū)的投訴情況看，有效投訴總量居前10位的地區(qū)依次為：山東、湖北、河南、江蘇、浙江、湖南、上海、黑龍江、北京和廣東。從各地區(qū)單位保費的投訴件數(shù)分析，全國億元保費投訴量平均值為1.39件/億元，億元保費投訴量居前10位的地區(qū)依次為：湖北、山東、河南、貴州、云南、廈門、廣西、海南、黑龍江和湖南。