【愛屋吉屋困境漸顯 員工討薪維權(quán)控訴卸磨殺驢】近幾日，互聯(lián)網(wǎng)中介公司愛屋吉屋因為數(shù)百位員工集體討薪維權(quán)而被再次置于輿論的風(fēng)口浪尖，目前維權(quán)事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

強勢降薪，結(jié)束燒錢模式能實現(xiàn)盈利？員工討薪維權(quán)控訴“卸磨殺驢” 愛屋吉屋困境漸顯

近幾日，互聯(lián)網(wǎng)中介公司愛屋吉屋因為數(shù)百位員工集體討薪維權(quán)而被再次置于輿論的風(fēng)口浪尖，目前維權(quán)事件仍在持續(xù)發(fā)酵。

維權(quán)員工對《中國經(jīng)營報》記者表示，11月10日發(fā)放的績效改革標(biāo)準(zhǔn)將于下個月實施，但本月工資就打了折扣，之前并沒有收到任何消息。

愛屋吉屋在公開回應(yīng)中表示，并沒有拖欠員工工資和獎金。而未來愛屋吉屋的薪資水平將由原來的行業(yè)2倍向1.5倍調(diào)整。

“現(xiàn)在我們要盈利，新一輪融資不是用來做補貼的，不是堵虧損漏洞，而是發(fā)展新業(yè)務(wù)。”愛屋吉屋方面稱。

業(yè)內(nèi)人士置評，愛屋吉屋此舉是想改變以往的高補貼燒錢模式，通過績效改革來控制成本，在新一輪融資之后需要講新的故事，以實現(xiàn)上市目標(biāo)。

百名員工維權(quán)討薪，控訴愛屋吉屋“卸磨殺驢”

11月25日，愛屋吉屋上海公司的數(shù)百位員工來到人民廣場、南京東路等上海人口密集的地方拉起“愛屋吉屋，拒發(fā)薪資”的橫幅，并集體大聲呼喊口號“愛屋吉屋拖欠員工工資”等進行大規(guī)模的維權(quán)。這也是繼愛屋吉屋上海公司多家門店經(jīng)紀(jì)人數(shù)次到愛屋吉屋上海總部討薪維權(quán)未果之后再次掀起的大規(guī)模維權(quán)活動。

愛屋吉屋上海浦東一家門店的經(jīng)紀(jì)人江宇(化名)告訴《中國經(jīng)營報》記者，愛屋吉屋近期宣布進行績效改革，將原來以開單總量為提成標(biāo)準(zhǔn)變?yōu)槟壳耙詡蚪鹂偭繛樘岢蓸?biāo)準(zhǔn)。但剛剛宣布完薪資改革的愛屋吉屋方面卻在發(fā)薪水時遭到了上海多家門店員工的質(zhì)疑。“就拿我為例，我上個月算起來績效至少要有3800元，但愛屋吉屋這邊只發(fā)給了我1500元，少發(fā)了我2000多元。”江宇表示。

據(jù)了解，愛屋吉屋之前實行的薪資標(biāo)準(zhǔn)是基本工資為4130元，其中包含2050元的底薪，1450元的崗位補貼，300元的交通費，330元的餐貼。此前的提成獎金以開單量為基準(zhǔn)，6單以內(nèi)員工可以根據(jù)開單額度的大小拿到傭金總量的35%~50%之間的提成，超過6單之后每單員工還將收到500元的額外績效。江宇介紹稱之前他月薪至少可以拿到8000元。

記者在《關(guān)于上海租賃經(jīng)紀(jì)人績效考核執(zhí)行的通告》中看到，愛屋吉屋目前對于薪資標(biāo)準(zhǔn)進行了調(diào)整。原來4130元的底薪不變，績效工資改為以傭金總量為基準(zhǔn)，傭金總額在6000元以內(nèi)的沒有提成，6000~8000元傭金總量區(qū)間可以拿到扣除6000元差額的30%的提成，8000~12000元可拿到扣除6000元傭金差額的40%的提成，12000~16000元區(qū)間可以拿到扣除6000元差額的50%的提成。

據(jù)員工介紹，這一薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)將于下個月實行，不明白自己該拿的傭金提成為什么在11月20日發(fā)工資這天打了折扣，而且之前沒有得到任何消息。

“我們對于愛屋吉屋沒有緣由扣發(fā)績效工資的行為表示不滿，公司方面卻答復(fù)該部分工資發(fā)在了10月初國慶假期的補貼里，但是國慶假期我們基本都在崗位上，該多拿加班補貼本來就是理所應(yīng)當(dāng)。”江宇告訴記者。

與此同時，廣州也出現(xiàn)了同樣的情況。

廣州愛屋吉屋經(jīng)紀(jì)人王女士加入討薪大軍的原因是10月份愛屋吉屋扣發(fā)其加班費。“我上個月一共完成了5單，提成拿到手應(yīng)該有3000多元，但實際上卻只發(fā)了1300元。公司方面給出的解釋是國慶、中秋等的加班費要全部扣除，我們都很納悶，扣錢為什么要和加班費扯上關(guān)系。”

據(jù)了解，此次工資被拖欠、扣發(fā)的員工人數(shù)涉及多家門店，據(jù)不完全統(tǒng)計，目前受到影響的員工多達幾千人。從愛屋吉屋總部外面貼出來的告示來看，近日前來辦理離職的員工也絡(luò)繹不絕。

對此，愛屋吉屋方面公開回應(yīng)稱：并沒有拖欠員工工資和獎金。雙方的爭議在于績效獎金發(fā)放的數(shù)額，我們認為沒有爭議的部分已經(jīng)發(fā)給他了，沒發(fā)給他的部分是因為他的績效沒做到。他們聲稱愛屋吉屋欠他們的錢，最高也不超過1500元。

對此，維權(quán)員工們在成立的微信群中表示，愛屋吉屋此舉無異于“卸磨殺驢”。

經(jīng)紀(jì)人吳先生(化名)認為，愛屋吉屋目前的知名度已經(jīng)出去了，但是愛屋吉屋瘋狂的結(jié)果就是殘留了大量的經(jīng)紀(jì)人。他們學(xué)歷普遍不高 ，愛屋吉屋當(dāng)初需要的已經(jīng)得到了，現(xiàn)在想通過這種方法來換新鮮血液。

“最近半個月變化很大、而且說變就變，公司很強勢，我們被自己公司坑了，當(dāng)時進愛屋吉屋的激情沒有了。記得剛進愛屋吉屋的時候，其教導(dǎo)我們，要利用愛屋吉屋的平臺為自己奮斗，為夢想努力。結(jié)果卻是這樣。現(xiàn)在留下來的人更多只是撐幾天而已。業(yè)績就是最好的證明 ，以前平均每個人每個月都在8單以上，現(xiàn)在1個月能開3單的都不多。因為政策變了，沒有人知道開單后有沒有收入，大家沒有了激情。以前一個客戶幾個人搶，現(xiàn)在沒人愿意干了。”吳先生直言。

易居智庫研究總監(jiān)嚴(yán)躍進分析認為：“從員工大規(guī)模討薪可以看出，企業(yè)的正常運作必然會受到影響，并可以看出企業(yè)運營沒有預(yù)期的好，包括企業(yè)的人事制度和薪酬管理也暴露出很多問題。”

“新故事”背后的“阿喀琉斯之踵”

一位長期觀察中介行業(yè)的專家告訴記者，按照愛屋吉屋現(xiàn)行的傭金費率，高補貼模式打不起了。目前幾家都在競爭，都要打廣告，而愛屋吉屋沒有門店，對廣告的依賴更重。當(dāng)廣告大家都有的時候，效果會被稀釋。目前只能把經(jīng)紀(jì)人成本降下來一些，未來還會有更狠的績效壓力。

事實上，愛屋吉屋目前的考核壓力已經(jīng)讓員工苦不堪言。

入職一個多月就離職的上海經(jīng)紀(jì)人李女士表示，之所以離職，是因為公司對經(jīng)紀(jì)人的考核壓力太大了。從入職到離開的一個多月時間里，公司就讓休息了一天，每天都是早上九點半到晚上九點半連軸轉(zhuǎn)，而且沒有加班費，到其離職公司只給發(fā)了1300元的工資。

而廣州的王女士于今年7月初入職愛屋吉屋，從事房產(chǎn)租賃業(yè)務(wù)。據(jù)王女士介紹，不到半年的時間里，愛屋吉屋已經(jīng)對員工進行了至少三次薪酬改革，最近一次的規(guī)定是底薪3500元保持不變，但取消了1500元的績效和原有提成制度，改為每單可提35%，從第4單開始每增加一單獎勵400元。“一旦業(yè)績不好就會被炒。”王女士說道。

要求匿名的業(yè)內(nèi)人士在接受采訪時置評，目前愛屋吉屋幾輪融資已經(jīng)下來了，要想走的再長久一點，肯定不能縱容之前失控的狀態(tài)發(fā)展。刷單子對員工來說能獲得相應(yīng)的回報，但早晚會失控，到時候真單假單分不清楚。所以現(xiàn)在嚴(yán)控經(jīng)紀(jì)人來防止失控。愛屋吉屋要想實現(xiàn)長遠目標(biāo)，必須要講新的故事。

“一味追求成交量是愛屋吉屋起步時候的毒瘤，更看重單量的上漲，說到底是為了給投資人看。如果繼續(xù)靠刷單，投資人也很難買賬，繼續(xù)融資會很難。后面要證明自己的服務(wù)能力是可以的。這是中介行業(yè)最根本的要素。商業(yè)模式能跑起來的階段已經(jīng)過去了，會刷單子的員工對他們來說已經(jīng)沒用了，原來講的故事是顛覆者角色，現(xiàn)在要為上市找到新故事。”上述人士表示。

中介行業(yè)的痛點歸根到底還是對用戶的服務(wù)。此前一味追逐成交量而忽視服務(wù)被業(yè)內(nèi)視作愛屋吉屋的“阿喀琉斯之踵”。

互聯(lián)網(wǎng)中介在發(fā)展過程中存在員工管理不善以及客戶服務(wù)意識較差的問題，一位長期從事房地產(chǎn)中介管理的人士表示，逐利而不追求財富創(chuàng)造的企業(yè)，服務(wù)短板必然多。

“愛屋吉屋是新創(chuàng)公司，不需要考慮員工沉淀，員工的流動性和素質(zhì)都很難保證。這個行業(yè)最大的成本是時間，如果想讓經(jīng)紀(jì)人服務(wù)得更好，最主要的是員工沉淀，沉淀下來才有專業(yè)知識，沉淀不下來服務(wù)質(zhì)量肯定下降。”上述中介行業(yè)專家說道。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，經(jīng)紀(jì)人最看重的三個指標(biāo)是客單價、提傭和收入分配機會。分配機會的增加帶來的是工作熱情的提高以及經(jīng)紀(jì)人之間的協(xié)作共贏。經(jīng)紀(jì)人價值和收益得以實現(xiàn)，有助于經(jīng)紀(jì)人的沉淀，進而提升服務(wù)質(zhì)量。

從燒錢到盈利？路漫漫其修遠

在維權(quán)事件爆發(fā)后，愛屋吉屋回應(yīng)稱，之前的薪資水平，無論是底薪還是提傭比例，基本上是行業(yè)的兩倍。現(xiàn)在是以往行業(yè)1.5倍的水平，底薪可能會從4000多元降到3000多元，提傭比例也會調(diào)到行業(yè)水平的1.5倍。光這一塊就可以擠出大量的利潤空間。效率還是行業(yè)的兩倍到四倍，二手房每月人均成交0.8套。

愛屋吉屋表示，現(xiàn)在進入追求利潤的階段，成本控制將逐步嚴(yán)格，該砍的就砍。早期在奔跑的時候，浪費一下很正常。愛屋吉屋已經(jīng)過了“重賞之下必有勇夫”的階段。

成本控制是為了實現(xiàn)盈利。愛屋吉屋表示，計劃在2016年第一季度末實現(xiàn)盈利，變成一個賺錢的公司，要補上之前的漏洞。新一輪融資不是用來做補貼的，不是堵虧損漏洞，而是發(fā)展新業(yè)務(wù)。

而經(jīng)紀(jì)人薪資就是成本中最重的部分。據(jù)悉，如今這家創(chuàng)業(yè)一年多的公司已經(jīng)發(fā)展到了1.6萬多名員工。按每人每月只發(fā)5000元工資保守計算，每月僅員工工資就高達8000萬元。

當(dāng)初愛屋吉屋喊出“提供行業(yè)最高的底薪”之時，就意味著財務(wù)成本的猛增。此前在接受采訪時，愛屋吉屋聯(lián)合創(chuàng)始人鄧薇對控制成本很有自信，她稱，愛屋吉屋的租房經(jīng)紀(jì)人每人每月可以成交8單，效率是其他公司的8倍，這樣就攤薄了成本。

對此，匿名的中介行業(yè)專家測算，將服務(wù)成本等算入，按照愛屋吉屋目前的傭金水平，效率要達到行業(yè)平均水平的10倍以上才能真正實現(xiàn)盈利。該專家直言，要實現(xiàn)這樣的效率水平可能性很小，因此要實現(xiàn)盈利可謂路漫漫其修遠。

此前有媒體報道稱愛屋吉屋低傭金水平不可持續(xù)，要將傭金水平從1%提升到1.5%。愛屋吉屋在回應(yīng)中強調(diào)傭金水平?jīng)]有提升。然而，即使保持低傭金，也并未對高傭金的傳統(tǒng)中介形成實質(zhì)沖擊。

以北京市為例，住建委發(fā)布的存量房網(wǎng)上簽約統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，10月北京二手房合計簽約套數(shù)為16669套，鏈家和我愛我家依然穩(wěn)穩(wěn)占據(jù)前兩位。其中，鏈家成交6992套，占比41.94%；我愛我家成交1630套，占比9.78%。而愛屋吉屋與搜房等互聯(lián)網(wǎng)中介共成交1249套，占比7.49%。從市場占有率看，互聯(lián)網(wǎng)中介并未對鏈家、我愛我家等第一陣營的傳統(tǒng)中介形成沖擊。

值得注意的是，在多名中介行業(yè)專家看來，愛屋吉屋正逐步向其一直要顛覆的傳統(tǒng)中介靠攏。比如經(jīng)紀(jì)人作業(yè)半徑變小了，開始注意深耕和服務(wù)等。

上海本土一家知名的“互聯(lián)網(wǎng)+”房地產(chǎn)企業(yè)高層告訴記者，愛屋吉屋之前的燒錢模式存在很多發(fā)展后患。房產(chǎn)與其他的互聯(lián)網(wǎng)涉足領(lǐng)域有所不同，租房或買賣二手房并不是一個高頻事件。這是一個需要以年或者十年為計數(shù)單位的買賣，將可能面臨拿著投資人的錢持續(xù)砸廣告，以培養(yǎng)用戶忠誠度，換得用戶流量的尷尬場面。這種賠本賺吆喝的方式實際上很難長期維持。因此公司靠砸錢換用戶流量繼而再融資圈錢的模式并不可取。

“企業(yè)的盈利模式本身就存在問題，如何盈利目前是愛屋吉屋面臨的痛點，若得不到有效解決，從目前的模式來看無法長久。”嚴(yán)躍進置評。

就上述涉及的相關(guān)問題，本報記者致函愛屋吉屋公關(guān)部，截至發(fā)稿，未獲具體回復(fù)。