李女士在 “餓了么”手機APP外賣平臺注冊外賣商戶，前幾日，閑來無事的她上網隨意點擊其它商戶時，意外發現有13家之多的餐飲商鋪用的全是她家的證照。該平臺做出的解釋是“系統升級造成的一時混亂”。

“餓了么”APP外賣平臺表示：系統升級所致，正在逐一更改中

李女士在 “餓了么”手機APP外賣平臺注冊外賣商戶，前幾日，閑來無事的她上網隨意點擊其它商戶時，意外發現有13家之多的餐飲商鋪用的全是她家的證照。該平臺做出的解釋是“系統升級造成的一時混亂”。

13家商戶網上掛的是同一家證照

李女士和丈夫在政法大學長安校區對面的商場開了一家快餐店，專營漢堡、炸雞、熱狗等食品。今年7月份，餓了么手機APP外賣平臺的業務員找上她，說只需要提供店面工商營業執照和餐飲服務許可證的照片，就可在他們的外賣平臺上免費注冊為商戶，可拓展售賣市場。

省心省力還賺錢，李女士當時就讓對方拍了兩個證照，餓了么外賣平臺上，就能搜到她家的比特快餐店了。

因為這幾個月來生意不怎么樣，大約五天前，李女士說她點擊該軟件，想看看別家的商戶都賣些什么，賣什么受歡迎，“當時排在第一位的是一家餃子館，點開一看，營業執照和餐飲服務許可證都是我家的，再看營業場所，連店面地址都是我家的……”這讓李女士大吃一驚，隨后，她依次往下點擊，還有皇家壽司、眾一品云南過橋米線、小龍哥炸雞飯、以及包括小四川等在內的12家餐飲門店，用的都是李女士家的營業執照及餐飲服務許可證，當然，營業地址也同樣是李女士經營所在的澳堡時代廣場。

商戶投訴后被平臺下線處理

12月25日上午，李女士所說的情況已經被“餓了么”手機APP外賣平臺全部作了處理，被冒用證照的12家餐飲商戶的證照兩項為空，地址又全部改為另一個長安區同樣的地址。而在李女士此前所拍攝的部分視頻中、華商記者注意到，如李女士所言，像串串香冒菜、味美思黃燜雞米飯、仙品速膳、東北特色(尚品)餃子館，以及泰熙家紫菜包飯都曾顯示用的是李女士所經營的比特快餐店的證照。

而更讓李女士沒想到的是，自己證照齊全，只是向外賣平臺反映了此事，非擔沒收到對方的歉意，反倒在25日上午11時左右被外賣平臺做了下線處理?！笆俏业谋幻坝昧?，不是我冒用別人的，為什么要撤掉我的商戶信息？”李女士對此十分不解。

外賣平臺回應：系統升級自動匹配出錯所致

25日下午，華商記者致電該軟件的公關部工作人員。一位工作人員介紹說，經商戶反映，他們也發現了問題，因為前一段時間系統升級造成的渾亂情況，“系統升級后會自動匹配商戶及證照的上傳工作，因為商戶太多，這項工作不可能人為的逐一處理，所以造成了此次失誤，我們發現問題后，目前已經將李女士及被系統匹配錯誤的12家餐飲店的證照全部下線處理，并派區域業務員對除李女士外的12家商鋪重新走訪登記，重新處理?！?/p>

25日下午4時23分，李女士的店鋪顯示已經恢復上線。該平臺工作人員表示，稍后會對李女士被無辜牽連下線一事專程道歉，并在以后商戶的營銷宣傳中給予相關彌補。但華商記者25日傍晚6時30分查詢時，發現還有不少餐飲商鋪信息一欄中，沒有營業執照和餐飲服務許可證。

今年10月1日起，實施的新《食品安全法》中明確規定，在網上售賣食品的商戶，必須要在經營平臺處提供身份證明和食品經營許可證進行實名登記和審核資格，另外賣家還需要提交相應的工商營業執照。

而對于像“餓了么”這樣的第三方網絡食品交易平臺，營業執照方面的監管分兩部分，一部分是該網絡注冊所在地的工商部門，另外一部分就是商戶注冊地所在的工商部門。西安市工商局網監處工作人員介紹說，此次事件他們已經調查，網站也已處理，但如果再遇到此類問題，商戶們可直接撥打他們的電話進行投訴：029-87823065.