跨界，對于快遞行業(yè)的大佬順豐來說，早已經(jīng)不是新鮮話題。開便利店，做電商，搞海淘……不久前，順豐又推出了一個新產(chǎn)品：順維修，借此進(jìn)軍手機(jī)維修市場。

跨界，對于快遞行業(yè)的大佬順豐來說，早已經(jīng)不是新鮮話題。開便利店，做電商，搞海淘……不久前，順豐又推出了一個新產(chǎn)品：順維修，借此進(jìn)軍手機(jī)維修市場。

24小時快修，順豐拓展手機(jī)維修業(yè)務(wù)

近日，順豐宣布推出“順維修”服務(wù)。

據(jù)官方介紹，該服務(wù)為用戶打造足不出戶即享受手機(jī)“退、換、修”一站式24小時服務(wù)。用戶網(wǎng)上申請售后，順豐派出快遞員在2小時內(nèi)上門取件，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化維修后在3天內(nèi)將手機(jī)送回用戶手中，其中，省內(nèi)維修的手機(jī)僅需24小時即可返回。

據(jù)了解，目前國內(nèi)手機(jī)售后服務(wù)市場較為混亂，正規(guī)軍如手機(jī)廠家維修效率極低，游擊隊(duì)如各地手機(jī)維修店里“水”極深。一個智能手機(jī)壞掉之后，維修商漫天要價(jià)不說，還有可能暗箱操作偷換原廠零件……正是這樣的背景之下，手機(jī)維修的市場前景更值得期待。

據(jù)悉，順豐利用自身快遞網(wǎng)絡(luò)布局和末端配送優(yōu)勢，推出了“倉儲+配送+售后”的售后服務(wù)解決方案“順維修”，用取件、維修、返還的逆向物流“寄修”模式，為用戶提供服務(wù)。順豐倉配事業(yè)群副總裁涂鳴中介紹，順豐在順維修中并不只是“配送員”的角色，而是將在全國7大RDC(區(qū)域分發(fā)中心)設(shè)置維修工廠，聘請有專業(yè)資質(zhì)的維修人員進(jìn)行流水線維修作業(yè)，維修內(nèi)容和價(jià)格透明化，維修信息全程可查。

“目前推出全天候順維修的是在深圳，小米是首個合作手機(jī)品牌，之后與諸多一線手機(jī)品牌都會進(jìn)行合作。”順豐浙江方面相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，這項(xiàng)服務(wù)一旦試水成功之后，很可能在浙江等地推廣。

手機(jī)售后市場看似很美，撬起來很難

順豐試水手機(jī)維修，有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。一位電商人士透露說，目前線上銷售手機(jī)的發(fā)貨渠道75%以上都是由順豐來配送，因此順豐插足手機(jī)市場比其他企業(yè)都有優(yōu)勢。

另外，除了蘋果這類由官方門店維修的手機(jī)品牌外，大部分品牌售后維修都是代理模式，整個售后市場維修較為混亂。

家住濱江的韓小姐有過手機(jī)維修的經(jīng)歷，“之前有個三星手機(jī)壞掉了，不敢找路邊小店修，網(wǎng)上找的所謂特約維修點(diǎn)其實(shí)也是個人的，給官方售后打電話預(yù)約維修，實(shí)在是等得心都要碎了。”

韓小姐認(rèn)為，如果像順豐這樣能上門取貨，并保證維修質(zhì)量，且價(jià)格也比較合理，的確會考慮這種方式。

但同樣有消費(fèi)者認(rèn)為，“順維修”看上去挺好，但價(jià)格肯定不會便宜。“現(xiàn)在智能手機(jī)修起來并不復(fù)雜，數(shù)碼廣場那邊到處都能修，只要自己盯著就好，關(guān)鍵是價(jià)格越來越透明化。”IT男馮先生認(rèn)為，把手機(jī)交給順豐去修，然后來回倒騰一下，維修費(fèi)上肯定得貴一點(diǎn)。

“閃修俠”是杭州一家手機(jī)快修互聯(lián)網(wǎng)平臺，創(chuàng)始人王源在接受記者采訪時表示，如今手機(jī)修得最多的就是換屏，價(jià)格從最早的1200多元已經(jīng)降低到了100多元。

“一小時上門，快的話半小時搞定。”這是王源目前推廣得最有效的廣告詞。從這一點(diǎn)來看，“順維修”的效率明顯要低于這類手機(jī)快修平臺，而后者缺乏的就是品牌的知名度和信用背書罷了。