臨近年底，各大在線旅游商(OTA)又開始年終促銷大戰(zhàn)，“紅包”“尾單”滿天飛，場面頗為熱鬧。

臨近年底，各大在線旅游商(OTA)又開始年終促銷大戰(zhàn)，“紅包”“尾單”滿天飛，場面頗為熱鬧。

OTA熱情很高，可消費者對此卻不斷吐槽：名不符實的紅包、明降暗升的尾單、買易退難的產品、限制多多的改簽，還有類似“天價大蝦”“影子團友”的種種無奈，諸如此類問題時有發(fā)生。一些“受過傷”的消費者甚至表示“旅游就是花錢買罪受，逢年過節(jié)不如留在家里好”，等等。

這樣的市場感受，問題出在哪里？

從統計數據來看，雖然在線旅游風頭正勁，可實際市場滲透率不過10%。也就是說，中國尚處于傳統旅游+互聯網的轉型階段，各大OTA規(guī)模增長，不過是分享了中國互聯網經濟增長的紅利。目前，尚沒有一家OTA真正進入品牌經營時代。即便規(guī)模有所增長，消費者的反應也釋放出一個強烈信號：當下旅游產品的供給出現了問題。

驢媽媽創(chuàng)始人洪清華日前表示，當下旅游業(yè)在供給側的體驗最差，誰率先改變，誰就能獲得更多紅利，這是旅游業(yè)真正的藍海。

中央財經領導小組第十一次會議也提出，在適度擴大總需求同時，著力加強供給側結構性改革，著力提高供給體系質量和效率。仔細分析當下中國旅游業(yè)出現的各種問題，主要癥結正是“供給側”。

消費者花錢旅游是為了舒心，可舒心卻成了花錢也未必能辦到的事。旅游線路多得令人眼花繚亂，但有品質的卻沒幾個；國內景區(qū)成百上千，但大多同質化，都還停留在靠收門票的觀光游；一些酒店一盞水晶燈可以花上百萬元，可牙刷劣質、廁紙又硬又差；導游規(guī)模幾十萬人，可大多都盯著游客的錢袋子，服務意識跟不上……這些都反映出旅游業(yè)有效供給不足。

當我們提供的旅游產品無法滿足消費者多樣化的需求，無法滿足新興人群對個性化旅游的需求時，結果就只能是越來越多的游客寧愿選擇高價位的海外游。

旅游是一種體驗經濟，只有當消費者體驗到舒心，才會反復消費，最終讓旅游服務企業(yè)與當地經濟社會發(fā)展獲益。從這個意義上說，旅游業(yè)最終的決定者是消費者。

那么，旅游業(yè)供給側怎樣改變？

不妨就從一張紙、一把牙刷等小事做起。每一個針對消費者的細節(jié)改變，都會改善消費體驗，這才是中國旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎，畢竟，OTA依靠流量活著的好日子不會太久。