管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟(jì)中介信息平臺(tái)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下企業(yè)和線(xiàn)上用戶(hù)的信息對(duì)接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無(wú)法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。

管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟(jì)中介信息平臺(tái)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下企業(yè)和線(xiàn)上用戶(hù)的信息對(duì)接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無(wú)法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。

筆者日前獲悉，家政服務(wù)O2O平臺(tái)管家?guī)鸵延谇岸螘r(shí)間完成2億元人民幣C輪融資，房產(chǎn)物管集團(tuán)碧桂園是本輪融資的獨(dú)家投資方。此前，管家?guī)鸵严群螳@得天圖資本5000萬(wàn)人民幣A輪投資，杰思漢能領(lǐng)投1.2億人民幣B輪融資。據(jù)悉，本輪融資資金將主要用于城市拓展和服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)打造上。

管家?guī)统闪⒂?002年，在2015年之前名為“95081”，之后因業(yè)務(wù)變動(dòng)和戰(zhàn)略調(diào)整，并跟隨市場(chǎng)需求的變化更名“管家?guī)汀薄９P者在梳理管家?guī)桶l(fā)展歷程，以及與董事長(zhǎng)傅彥生先生電話(huà)交流時(shí)發(fā)現(xiàn)，管家?guī)徒?jīng)歷了多次重大戰(zhàn)略變動(dòng)，每一次調(diào)整背后也映射了當(dāng)下家政市場(chǎng)的部分發(fā)展變化。

平臺(tái)做輕，服務(wù)做重，撮合經(jīng)濟(jì)倒向管家經(jīng)濟(jì)

管家?guī)驮诔闪⒅跏堑湫偷拇楹辖?jīng)濟(jì)中介信息平臺(tái)，通過(guò)實(shí)現(xiàn)線(xiàn)下企業(yè)和線(xiàn)上用戶(hù)的信息對(duì)接完成交易并收取傭金。撮合交易的最大弊病在于信息服務(wù)的單向性，無(wú)法做到信息、交易及服務(wù)的閉環(huán)管理。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是訂單的不可追蹤，比如一個(gè)用戶(hù)通過(guò)平臺(tái)預(yù)約了某個(gè)線(xiàn)下企業(yè)的家政服務(wù)，關(guān)于本次交易的更多信息，如服務(wù)質(zhì)量如何，服務(wù)中出現(xiàn)什么問(wèn)題，線(xiàn)下企業(yè)是怎樣處理的，客戶(hù)對(duì)服務(wù)者是否滿(mǎn)意，這些信息平臺(tái)方一概不知。家政行業(yè)普遍現(xiàn)象是中小家政公司遍布，行業(yè)水準(zhǔn)參差不齊，管理混亂，這種現(xiàn)象極容易連累平臺(tái)的品牌聲譽(yù)。

2012年后，家政互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)紛紛轉(zhuǎn)向服務(wù)端管控和供應(yīng)鏈體系建設(shè)，2013年家政O2O平臺(tái)如雨后春筍，服務(wù)做重成為行業(yè)共識(shí)，B2C垂直服務(wù)平臺(tái)和B2B2C信息服務(wù)平臺(tái)大行其道。2013年到2015年，兩年時(shí)間O2O燒錢(qián)的市場(chǎng)教育過(guò)程，不僅讓傳統(tǒng)家政企業(yè)開(kāi)始重視服務(wù)品質(zhì)，也讓用戶(hù)對(duì)服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易有了足夠認(rèn)識(shí)和基本的認(rèn)可。2015年B2C垂直服務(wù)重模式發(fā)展平臺(tái)在資本市場(chǎng)受挫，平臺(tái)輕量化跑步跟進(jìn)再度成為家政行業(yè)平臺(tái)級(jí)項(xiàng)目爭(zhēng)奪全國(guó)市場(chǎng)的重要信號(hào)。一方面多年來(lái)全行業(yè)共同努力，全國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)有大量接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)的成熟家政人員；另一方面O2O的市場(chǎng)教育已經(jīng)讓用戶(hù)認(rèn)可和接受了服務(wù)行業(yè)的在線(xiàn)交易。因此，由重再度變輕有了較為成熟的市場(chǎng)基礎(chǔ)和服務(wù)基礎(chǔ)，這一點(diǎn)不論是管家?guī)陀杏?jì)劃地縮減門(mén)店數(shù)量，增加服務(wù)質(zhì)量投入，還是前不久阿姨幫轉(zhuǎn)型升級(jí)開(kāi)放平臺(tái)，都證明了市場(chǎng)基礎(chǔ)的漸趨成熟，平臺(tái)輕量化拓展有了實(shí)際的人力基礎(chǔ)。

家政全品類(lèi)一條龍服務(wù)正在被越來(lái)越多的家政平臺(tái)提上日程，除了單品類(lèi)家政服務(wù)會(huì)逐漸被全品類(lèi)平臺(tái)吞噬市場(chǎng)，還在于用戶(hù)的需求多樣性，希望有一條龍服務(wù)供應(yīng)商給予滿(mǎn)足。家庭服務(wù)的衣食住行全方位管理解決方案的提供，將成為家政服務(wù)搶奪優(yōu)質(zhì)用戶(hù)的重要著力點(diǎn)。除了管家?guī)驮凇耙率匙⌒小本猩孀阃猓⒁處汀家潔以保潔切入“衣”和“住”，阿姨來(lái)了則倚重住家保姆往“衣食住”滲透，管家服務(wù)意識(shí)在家政行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)中抬頭。

教育市場(chǎng)與現(xiàn)金流背離，懶人經(jīng)濟(jì)已不合時(shí)宜

2013年至2015年是家政O2O崛起和大浪淘沙的2年，期間短暫的資本熱潮令家政市場(chǎng)得到充分的教育，加之非標(biāo)服務(wù)的家政領(lǐng)域短期內(nèi)難以出現(xiàn)一家獨(dú)大的行業(yè)巨頭，群雄相爭(zhēng)的亂戰(zhàn)局面在資本熱潮間隙最倚重的就是資本比拼，這當(dāng)中倒下一批家政同行。進(jìn)入到2015年下半年，資本市場(chǎng)趨冷，生存成為各家平臺(tái)頭等要?jiǎng)?wù)，現(xiàn)金流正向流動(dòng)成為迫切之事。與獲取新用戶(hù)相較而言，挖掘老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新需求，才是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流正向流動(dòng)的重要舉措。

交流過(guò)程中，傅彥生對(duì)我提起一個(gè)看法，他認(rèn)為“懶人經(jīng)濟(jì)已經(jīng)不合時(shí)宜，品質(zhì)經(jīng)濟(jì)才是家政O2O立足的前提”。第一是接受家政互聯(lián)網(wǎng)的用戶(hù)群絕大多數(shù)都是消費(fèi)意識(shí)靠前的用戶(hù)，他們本身容易接受新事物，本身就是愿意享受快捷、便利的品質(zhì)生活的群體；第二能夠消費(fèi)家政服務(wù)的用戶(hù)群體，絕大部分不是因?yàn)閼胁耪?qǐng)家政服務(wù)，而是他們希望把更多時(shí)間投入到更有價(jià)值的事情上，追求更有品質(zhì)的生活才是他們的真實(shí)需求。

能夠?qū)崿F(xiàn)品質(zhì)生活需求的人也必然具備相應(yīng)的消費(fèi)能力，因此挖掘忠實(shí)用戶(hù)的品質(zhì)生活需求和實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流正向流動(dòng)就成了一條可串聯(lián)的線(xiàn)。傅彥生是這一理論的擁護(hù)者，也是這一理論的踐行者。管家?guī)蛷?015年開(kāi)始推行FMF模式的家政服務(wù)策略，以會(huì)員家庭為服務(wù)單元，以本身積累和培訓(xùn)的家政服務(wù)員為服務(wù)輸出口，結(jié)合在北京、天津兩地的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地，形成生鮮產(chǎn)品+家政服務(wù)組合的家庭服務(wù)解決方案，從商業(yè)模式來(lái)講，這就是挖掘老用戶(hù)的新需求，提升用戶(hù)邊際效益，降低用戶(hù)邊際成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)金流正向流動(dòng)。

總結(jié)

2016年家政O2O仍處于膠著亂戰(zhàn)局面。速度戰(zhàn)變身持久戰(zhàn)，擁有優(yōu)質(zhì)服務(wù)供應(yīng)商的全品類(lèi)平臺(tái)會(huì)逐漸蠶食單品類(lèi)服務(wù)市場(chǎng)；瞄準(zhǔn)有效目標(biāo)用戶(hù)，提升復(fù)購(gòu)率，擴(kuò)大邊際收益，實(shí)現(xiàn)正向現(xiàn)金流是家政平臺(tái)蓄勢(shì)待發(fā)的重要舉措。