原定的出海項目因故取消，旅行社只想退還一小部分費用；在越南芽莊機場，旅游團領(lǐng)隊說護照忘了帶，下車等人送護照來，從此就不見了人影；退費達不成共識，游客拒絕登機……昨晚8點20分(北京時間，以下同)，包括武漢游客張小姐在內(nèi)的41名國內(nèi)游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機。

原定的出海項目因故取消，旅行社只想退還一小部分費用；在越南芽莊機場，旅游團領(lǐng)隊說護照忘了帶，下車等人送護照來，從此就不見了人影；退費達不成共識，游客拒絕登機……昨晚8點20分(北京時間，以下同)，包括武漢游客張小姐在內(nèi)的41名國內(nèi)游客，在經(jīng)歷了一趟極其糟糕的“越囧”之旅后，終于登上返程的飛機。

登機前增加自費旅游項目

昨天下午4點，武漢游客張小姐向本報投訴，她所在的“非常假期”旅游團領(lǐng)隊已“失蹤”8個小時，41名團員滯留在越南峴港市，又冷又餓，大家不知道怎么辦才好，內(nèi)心“涼”透了。

張小姐說，她和家人經(jīng)熟人介紹，與湖北幸運樂游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約，購買了一款名為“非常假期”的旅游產(chǎn)品。這是一款從武漢出發(fā)，將在越南峴港、芽莊度過6天5夜，最終返回武漢結(jié)束旅程的旅游產(chǎn)品。

“原定1月21日出發(fā)，但旅行社收了我們兩人5760元旅游費后，遲遲沒有跟我們簽合同。說是這趟旅行的成員來自全國各地，需要把合同分別寄給每個成員。”張小姐說，直到21日登機前，領(lǐng)隊王松才拿出合同要他們簽字。看到合同才發(fā)現(xiàn)，每個人需要額外繳納880元購買“自費項目禮包”。

張小姐認為，既然是自費項目，游客應(yīng)該可以自主選擇。但王松以“你不交就會影響整個團隊登機”為由，要求每個游客都交錢。最后，除了來自北京的三名團員沒交，其他人都交了。

名不副實旅游項目大縮水

張小姐說，該團是散客拼團，41名游客分別來自北京、內(nèi)蒙古、江西、武漢等省市區(qū)，其中武漢游客約占六成。880元的自費項目，出海項目是大頭，包括四個島嶼觀光，以及潛水、快艇、滑翔等娛樂項目。在芽莊，因為天氣原因，出海項目最終被取消。張小姐說，團員們主要參觀了一個神社，泡了一個泥漿浴，加起來估計應(yīng)該只有200元左右。因此，團員們要求領(lǐng)隊退還500元費用，但領(lǐng)隊不同意，只同意退200元。雙方就此產(chǎn)生糾紛。

昨天是行程最后一天，根據(jù)安排，旅行團凌晨5點多起床，乘坐大巴趕往芽莊機場，準備乘坐8點的飛機飛往峴港，再轉(zhuǎn)乘當晚7點的飛機回國。

在前往機場的路上，王松突然說自己的護照忘在酒店了，于是打電話叫人將護照送到機場。到了機場后，王松下了大巴。但直到飛機起飛，也不見王松人影。

上午9點多抵達峴港后，游客們在街頭苦等王松，但王松始終沒有露面。由于沒有通信信號，只有網(wǎng)絡(luò)信號，大家的手機無法通話，只能通過微信與王松聯(lián)系。王松說自己沒有趕上飛機，當天也沒有別的航班飛峴港。

中午，游客們又冷又餓，合同里原本有的團飯也沒有人安排。最后，還是當?shù)氐牡嘏阍诼愤呎伊艘患也宛^，讓每人炒了一份河粉果腹。

對王松忘帶護照的說法，張小姐感到十分疑惑。她說，從酒店到機場只要40分鐘，而從他發(fā)現(xiàn)護照沒帶到飛機起飛，有兩個小時的時間，他為什么沒有趕上飛機？

協(xié)商未果游客一度拒絕登機

與游客一同抵達峴港的還有王松的一個女同事，自稱是旅行社的“臨時工”。苦等王松未果，游客們擔心一旦乘機回國，就各奔東西，退費的事情就泡了湯，紛紛與她交涉，要求旅行社給出此行一本明白賬，但沒有結(jié)果。

是留在越南等事情解決了再回國，還是先回國再向旅行社討還費用？游客們糾結(jié)不已。

昨天下午，武漢晚報記者向武漢市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所反映了此事。該所負責(zé)人了解基本情況后稱，“非常假期”只是一個旅游產(chǎn)品，并非一個旅行社，散客由全國各地的旅行社收到后，再交給某個旅行社拼成團隊。與湖北幸運樂游國際旅行社有限公司武漢分公司簽約的只有張小姐一行兩人。其余武漢游客分別由不同旅行社組織。

這位負責(zé)人稱，根據(jù)法律規(guī)定，與旅行社發(fā)生糾紛后，如果游客拒絕按時回國，由此造成的損失由游客承擔。建議游客們先回國，再找簽約的旅行社協(xié)商解決問題。如果不能解決，可打電話向旅游質(zhì)量監(jiān)督管理部門投訴。

湖北幸運樂游國際旅行社有限公司總經(jīng)理羅先生在接受武漢晚報記者采訪時也表示，游客回漢后，該公司一定會妥善解決此事。

記者將此事轉(zhuǎn)達給張小姐，但仍無法消除游客們的顧慮。他們聲稱，如果不退還500元費用，將拒絕登機。

由于飛機晚點，至昨晚8點20分飛機才起飛。此前，旅行社工作人員一直勸說游客們領(lǐng)取200元退費，并簽字表示愿意放棄商討退費權(quán)利了事。最后，有十幾人簽字并領(lǐng)取了200元退費。