美團(tuán)承認(rèn)酒店刷單，回應(yīng)說(shuō)只是個(gè)別商戶行為

美團(tuán)酒店刷單作假

今日有多家媒體爆料稱美團(tuán)存在酒店刷單這一行為，雖然這種現(xiàn)象在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中早已不是新鮮事，但這次爆料稱美團(tuán)在酒店刷單上甚至猖狂到連名字、價(jià)格、銷量和評(píng)價(jià)統(tǒng)統(tǒng)都造假。

而美團(tuán)酒店旅游事業(yè)群戰(zhàn)略合作部總經(jīng)理鐘永健在下午對(duì)此回應(yīng)，承認(rèn)目前新美大確實(shí)存在極個(gè)別商戶刷單的情況，但新美大對(duì)刷單行為都是零容忍，發(fā)現(xiàn)一個(gè)處理一個(gè)，處理方式包括下架整改、永久不合作等。另外新美大住宿業(yè)務(wù)有風(fēng)控團(tuán)隊(duì)，會(huì)通過(guò)系統(tǒng)算法和人工結(jié)合的方式發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，呼叫中心如果收到關(guān)于這種問(wèn)題的投訴也會(huì)處理。如果發(fā)現(xiàn)內(nèi)部有業(yè)務(wù)員工和商家串通刷單，會(huì)觸及銷售管理的高壓線，將根據(jù)新美大的銷售紀(jì)律管理辦法做嚴(yán)肅處理。

同時(shí)，對(duì)于商戶刷單的行為，鐘永健認(rèn)為一方面要防控，另一方面也要疏解。商戶刷單的原因在于為了獲得更好的展示位，為自己招徠更多流量。為了疏解商戶的需求，新美大將在今年二季度推出針對(duì)酒店商戶的廣告營(yíng)銷系統(tǒng)。

此次美團(tuán)在酒店業(yè)務(wù)存在的大量刷單現(xiàn)象，方式包括刷銷量、刷排行以及刷評(píng)價(jià)。為了提高排名，有些酒店還會(huì)注冊(cè)多個(gè)賬戶以提高自己的展示位。據(jù)悉，在酒店預(yù)訂上，OTA企業(yè)以及酒店自己的預(yù)訂系統(tǒng)，基本都是按照時(shí)間、房間類型的條件預(yù)訂房間。而美團(tuán)采用的是團(tuán)購(gòu)模式，根據(jù)房型購(gòu)買美團(tuán)券，只要在有效期內(nèi)，提前預(yù)約再使用即可。而從刷單的效果來(lái)看，不限定時(shí)間和數(shù)量的團(tuán)購(gòu)模式，對(duì)于商家而言，效果顯而易見。