800元購貔貅只值10元 老人旅游遇陷阱該怎么辦?
團費只要1千，定點購物卻花了近4千;花800元買的貔貅玉佩，夫子廟“同款”只售10元;合同中明確的三星酒店和列車軟臥被“偷梁換柱”成一星賓館和綠皮加掛車廂……“3.15維權(quán)日”來臨之際，南京市旅游委旅游行政執(zhí)法支隊會同江寧區(qū)旅游局在江寧橫溪街道石塘社區(qū)開展“老年游服務(wù)維權(quán)進社區(qū)”主題活動。現(xiàn)場給“銀發(fā)族”上起了旅游維權(quán)課，呼吁老人們只要旅游過程中權(quán)益受到侵害，要保留好相應證據(jù)，及時向旅游主管部門求助維權(quán)。
老人斥800元購貔貅夫子廟只賣10元
在維權(quán)答疑環(huán)節(jié)中，石塘社區(qū)居民胡大爺在現(xiàn)場講述了自己的一次糟糕的旅游經(jīng)歷。胡大爺在2008年跟團去外省旅游，5天4晚的交通和食宿費用總共繳納了1千元，然而一趟行程下來，光買東西就花掉了將近4千元。胡大爺表示，他當時購買了一件所謂的玉石貔貅掛墜，花了800元?；貋砗髢鹤右豢淳透嬖V他可能上當了。胡大爺自己前往夫子廟一家商店對比發(fā)現(xiàn)，同樣的質(zhì)地和雕工的掛件，夫子廟有的商店只售10元，并且直接告訴游客材質(zhì)就是玻璃，胡大爺頓感吃虧。
南京市旅游行政執(zhí)法支隊隊長解森龍表示，老年人出門旅游，較年輕人更容易面臨消費陷阱，他提醒老年游客要捂緊錢袋子，不要盲從、跟風，要選擇真正適合自己，確實需要的旅游產(chǎn)品，購買時還要貨比三家，注意保留好當時的購物小票等，以便回程后發(fā)現(xiàn)問題可以像組團社溝通退換，也可以向旅游主管部門反應，介入維權(quán)。
老人報團被收取500到800元“老人費”
江蘇省中國旅行社質(zhì)量監(jiān)管部總經(jīng)理劉奇告訴交匯點記者，他負責接待旅游投訴事務(wù)有十多年時間，近年來銀發(fā)旅游者的投訴比例逐漸上升，占投訴比例的30%。劉奇表示，這也反應了老年人的旅游維權(quán)意識在增強。
“因為老年人的消費習慣和消費熱情不及年輕人，但在選擇旅游產(chǎn)品時往往又愛選擇低價產(chǎn)品，這就讓不少不規(guī)范的旅行社動起了歪腦筋，老人想報名一些熱點旅游路線時，往往他們加收一定數(shù)額的老人費，以抵老人的團費和購物費用，短途有的收300元，長線旅游老人費有的被收500到800元。”劉奇表示，收取“老人費”是完全不合理的，如果老人遇到旅行社強制收取“老人費”，可以第一時間向旅游主管部門反映，如果已經(jīng)被收取，一定要保留相關(guān)證據(jù)。劉奇介紹，目前旅社行安排購物時按照規(guī)定，雙方都需要簽字確認，老人們被強制購物一定要拒絕簽字，保留寫明購物金額和物品名稱的票據(jù)，在回程后只要相關(guān)部門介入調(diào)查屬實，那么旅行社收取“老人費”，設(shè)置低價游產(chǎn)品、強制購物等行為都會受到相關(guān)部門的嚴肅處理。
境外酒店三星變一星無熱水游客凍生病
在南京市旅游委公開案例中記者看到，因旅行社違反旅游合同，擅自降低服務(wù)等級標準的投訴，也是游客維權(quán)的一個方面。
案例中，游客袁先生(化名)等20多人參加某國際旅行社組織的某國六日游。游客與旅行社簽訂的旅游合同中約定全程入住賓館為三星級，但第三天實際入住的酒店只是一星賓館，并且還沒有熱水供應洗澡，最終導致部分游客因為洗了冷水澡而凍生病。此外，旅游合同中約定行程中所乘坐的火車為軟臥快車，但安排給游客實際乘坐的卻是老式綠皮加掛車廂，而且車內(nèi)設(shè)施還比較差。
在旅游維權(quán)講座上，旅游維權(quán)專家表示，如果游客在旅游過程中發(fā)現(xiàn)住宿和交通標準與合同約定標準不符，可以要求旅行社退還合同金額與實際花費的差額，并支付同額違約金。
維權(quán)投訴時效不能超過合同結(jié)束日90天
在旅游過程中遇到問題，是不是行程結(jié)束就投訴無門了呢?旅游執(zhí)法部門提醒消費者，遇到旅行權(quán)益受侵害可不能“一氣而過”。即便是已經(jīng)被多收取了費用，或者疑似買到假冒偽劣旅游商品也可以追根溯源，及時撥打旅游投訴熱線。記者了解到，目前公布的旅游投訴熱線有三類，分別是：南京市旅游委執(zhí)法大隊投訴熱線：025-52260123;江蘇省旅游服務(wù)熱線：12301;江蘇省旅游局質(zhì)量監(jiān)管所投訴熱線：025—83418185
消費者同時要注意投訴處理的時效性。據(jù)介紹，搞過旅游合同結(jié)束日90天的投訴將不予受理;投訴機構(gòu)接到投訴5個工作日內(nèi)要作出受理、不予受理、轉(zhuǎn)辦通知;5個工作日內(nèi)要通知被投訴人;被投訴人接到通知之日起10天內(nèi)要作出書面答復;受理旅游投訴之日起60天內(nèi)要作出辦理答復。
交匯點記者 周晶
