主動提示主動賠 太平人壽為客戶權益“查漏補缺”

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主動提示主動賠 太平人壽為客戶權益“查漏補缺”

客戶沒申請理賠,公司發現后主動提示,提醒客戶理賠,太平人壽的主動服務幫助客戶實現了權益最大化。

“我只申請了一次住院醫療費理賠,太平人壽提醒我另外一筆也能賠,而且處理得好快!”對于太平人壽這種主動為客戶權益“查漏補缺”并及時理賠的行為,遼寧王女士相當認可,大贊太平人壽是“行業良心”擔當。

家住遼寧營口的太平人壽客戶王女士于2005年購買了重大疾病附加醫療險產品,后因“冠心病”住院治療。出院后,王女士向太平人壽提出賠付申請,理賠工作人員在審核中發現,王女士在投保期間還曾有過“腦血栓”住院治療記錄,便主動幫助客戶提交另一次理賠申請,并且僅用1天時間就對兩次住院醫療費給予了賠付。這既充分發揮了保險的功用,又保護了客戶的權益。

“想客戶所想,保護客戶的權益”是太平人壽“貼近客戶”的具體表現,在設計服務和提供服務的過程中,如何幫助客戶實現權益最大化,是太平人壽始終堅持考慮的問題。

交費了好幾年的四川客戶李先生,在2015年遇到了資金壓力,欲申請退保。太平人壽站在李先生的角度,幫他分析了退保帶來的損失大和沒有保障的負面影響,并從維護客戶保障權益出發,向他提出了可以把保費從年交改為月交的建議,這樣既能繼續擁有保障又能減少資金壓力,可以讓李先生兼得魚與熊掌。當幾個月后李先生不幸出險并獲得理賠時,非常感慨:“是太平人壽的主動服務,幫我維護了我的權益,也讓我和我的家人得到了保障。”

太平人壽堅持以“以客戶需求為中心”,在服務過程中自發地、主動地幫助客戶明確自身的保障權益,確保客戶獲得充分的、合理的理賠。當然,太平人壽不僅僅維護客戶最基本的權益,還通過提升業務品質、提升投資效率,擴大客戶收益等為客戶帶來更多的體驗和收益。

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