大數(shù)據(jù)帶來輕松體驗(yàn) 手機(jī)玩轉(zhuǎn)天下景區(qū)

　　大數(shù)據(jù)時(shí)代，手機(jī)已成為出游的必備。從早期的查詢、導(dǎo)覽，到如今的預(yù)訂、支付，旅游和互聯(lián)網(wǎng)的融合越來越緊密，游客更是享受到了帶上一部手機(jī)，游遍天下的輕松隨意。

近日，阿里巴巴旗下的阿里旅行與長(zhǎng)隆、海昌、華山、喀納斯、三孔、環(huán)球恐龍城等著名景區(qū)景點(diǎn)聯(lián)合推出“未來景區(qū)”計(jì)劃。該計(jì)劃旨在通過“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”，提升游客體驗(yàn)，加速景區(qū)升級(jí)，使大數(shù)據(jù)時(shí)代的旅游更智慧、更輕松。

提升游客體驗(yàn)

游客來到廣州長(zhǎng)隆或珠海長(zhǎng)隆，在主題樂園門口只要用手機(jī)掃描購票二維碼，即可完成門票購買。支付成功后，游客憑收到的入園二維碼便可直接掃碼入園，節(jié)省了買票排隊(duì)的時(shí)間。

進(jìn)入未來景區(qū)，打開手機(jī)即可找到各類設(shè)施的位置，找游玩項(xiàng)目、找餐廳、找?guī)⒄疑痰?、找停車?chǎng)、找賣冰激凌的地方……這些都變得十分方便。不僅如此，未來景區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)，游客也只需打開支付寶APP就可以輕松支付，甚至可以在全程游玩結(jié)束后，再統(tǒng)一結(jié)算在景區(qū)內(nèi)的所有消費(fèi)，真正實(shí)現(xiàn)“手機(jī)掏一掏，旅游不帶包”。

在海昌海洋公園的O2O體驗(yàn)店內(nèi)出售的旅游紀(jì)念品和特產(chǎn)等會(huì)貼上二維碼，游客通過手機(jī)淘寶掃二維碼，可以快速地在手機(jī)淘寶上完成下單、支付。不需要游客辛苦地背回家，商品可以直接快遞到家中。此外，支付寶研發(fā)的聲波支付等先進(jìn)的支付技術(shù)也將登陸未來景區(qū)的商店，游客只需拿出手機(jī)，打開支付寶的聲波支付，對(duì)著售貨機(jī)“咻咻咻”幾下，就能買到指定的商品。

游客目前在景區(qū)內(nèi)租借嬰兒車或者游泳圈時(shí)，需要填寫單據(jù)，交押金，程序的繁瑣導(dǎo)致這些支付場(chǎng)景效率較低。而未來景區(qū)將引入螞蟻金服的信用體系，游客只需要用支付寶客戶端，掃描租賃二維碼，實(shí)現(xiàn)半自助租賃，無需押金無需填寫資料，全過程只需通過支付寶進(jìn)行擔(dān)保，歸還時(shí)也只需再掃描歸還二維碼，便實(shí)現(xiàn)付費(fèi)及歸還流程，游玩過程更為智能高效。

互聯(lián)網(wǎng)科技為景區(qū)漸漸織起了一張網(wǎng)，把游客所有的購買、體驗(yàn)環(huán)節(jié)都“信用化”和“互聯(lián)網(wǎng)化”了。

景區(qū)借機(jī)升級(jí)

未來景區(qū)不僅讓游客體驗(yàn)更暢快，還為景區(qū)的互聯(lián)網(wǎng)化躍升，提供了景區(qū)智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)、智慧管理等高效的解決方案。

常州恐龍園股份有限公司總裁許曉音告訴記者：“作為恐龍主題的旅游度假區(qū)，除了旅游產(chǎn)品本身的體驗(yàn)之外，消費(fèi)者對(duì)于與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)體驗(yàn)也越來越重視，如何快速地入園、便捷地消費(fèi)等方方面面也影響著用戶的整體感受。未來景區(qū)通過線上技術(shù)手段與線下產(chǎn)品服務(wù)升級(jí)相結(jié)合，全面地提升用戶體驗(yàn)。這是從線上到線下的一場(chǎng)裂變。景區(qū)通過大數(shù)據(jù)了解用戶，進(jìn)而開發(fā)個(gè)性化旅游產(chǎn)品。”

在互聯(lián)網(wǎng)的大潮下，跟上潮流，實(shí)現(xiàn)信息化升級(jí)，是很多傳統(tǒng)景區(qū)的燃眉之急。景區(qū)不缺幫它賣票的渠道，缺的是跟上時(shí)代的機(jī)理性內(nèi)功。景區(qū)在引入互聯(lián)網(wǎng)元素后，多了一個(gè)與游客互動(dòng)的維度，以及一個(gè)收集數(shù)據(jù)的維度。更多的與游客互動(dòng)，全面提升的體驗(yàn)，會(huì)使玩了一次就永別的“游客”，轉(zhuǎn)化為有忠誠度的“粉絲”。而信息的收集，尤其是汲取阿里平臺(tái)及其4億會(huì)員的大數(shù)據(jù)后，景區(qū)數(shù)據(jù)能力大大躍升，能夠?yàn)橛慰吞峁└鼮榫珳?zhǔn)的服務(wù)。

海昌海洋公園行政總裁王旭光表示，海昌海洋公園將逐步實(shí)現(xiàn)從線下到線上、從在線預(yù)訂到景區(qū)消費(fèi)的有效轉(zhuǎn)變，并通過移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，進(jìn)一步優(yōu)化提升游客體驗(yàn)與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品結(jié)合與互動(dòng)。

積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)是傳統(tǒng)景區(qū)開拓市場(chǎng)空間一個(gè)很好的抓手。加入未來景區(qū)，是傳統(tǒng)景區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+”大環(huán)境下的創(chuàng)新之路。三孔旅游服務(wù)公司總經(jīng)理尹洪福表示，三孔景區(qū)希望以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為放大器，讓景區(qū)深厚的文化氣息熏陶到更多游客，并有序推進(jìn)三孔景區(qū)智能園區(qū)建設(shè)，不斷提升旅游智慧化發(fā)展水平。

大數(shù)據(jù)輕松游

旅游是當(dāng)下高速發(fā)展的明星產(chǎn)業(yè)，在線旅游企業(yè)都在將觸角伸向上游的景區(qū)資源。“智慧旅游”是近年來旅游行業(yè)踐行“互聯(lián)網(wǎng)+”的重要方式，而智慧旅游的解決方案，從服務(wù)對(duì)象到服務(wù)功能，可謂多種多樣，令人眼花繚亂。

傳統(tǒng)旅行方式存在著痛點(diǎn)：如信息不透明，游客被賣方市場(chǎng)和服務(wù)綁架;高峰期排長(zhǎng)隊(duì)買票、驗(yàn)票;自助渠道搭建難，高度依賴OTA和旅行社，營(yíng)收模式單一等等。

旅游行業(yè)的本質(zhì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。旅游“供給側(cè)改革”的關(guān)鍵就是要滿足游客的感受和需求，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用于更多的旅游消費(fèi)場(chǎng)景，如支付方式、虛擬現(xiàn)實(shí)等，使游客的體驗(yàn)得到極大的延展和深化。

“目前，IT時(shí)代在迅速向DT時(shí)代(大數(shù)據(jù)時(shí)代)邁進(jìn)，IT時(shí)代強(qiáng)調(diào)商品的確定性，DT時(shí)代強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)。”阿里旅行總裁李少華認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代最不一樣的地方是非常重視用戶體驗(yàn)的價(jià)值。未來景區(qū)為游客帶來從購票入園到消費(fèi)支付、導(dǎo)覽等全程閉環(huán)的便捷旅游體驗(yàn)，也為景區(qū)提供了一個(gè)從智慧營(yíng)銷到智慧服務(wù)、智慧管理的完整方案。

阿里旅行目前提供全球近8000家景區(qū)，約10萬個(gè)門票票種，是目前國內(nèi)最大的線上景區(qū)門票銷售服務(wù)平臺(tái)。據(jù)悉，未來景區(qū)還計(jì)劃推出更多體驗(yàn)，如實(shí)時(shí)查看景區(qū)內(nèi)人流分布，便于景區(qū)實(shí)行人群分流疏導(dǎo)和游客躲避擁擠;在線語音講解、無線照片打印等等。