經(jīng)國家質(zhì)檢總局約談后，宜家(中國)投資有限公司向國家質(zhì)檢總局提交了召回計劃，決定從2016年7月12日起在中國市場上召回1999年至2016年期間銷售的馬爾姆等系列抽屜柜。

事實上，洋品牌實施雙重標(biāo)準(zhǔn)由來已久，從大眾汽車到東芝洗衣干燥機(jī)，從尼康相機(jī)到路虎汽車，中國市場與歐美市場都存在著懸殊的召回率。為什么中國消費(fèi)者總是受此“窩囊氣”?

對此，中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍在接受中國網(wǎng)記者專訪時表示，歐洲特別是美國十分重視召回制度，同時，美國的懲罰性賠償非常有震懾力，而在中國，召回制度近些年來才引起重視，但目前的違法成本極低，這是洋品牌對中外實施雙重標(biāo)準(zhǔn)的主要原因。

“在中國，即便是懲罰性賠償也是針對消費(fèi)者個體損害賠償，比如你花了100塊錢購買商品，可能會獲得兩三百或幾倍賠償”，朱巍說，“但是我們沒有考慮到這個公司會因為沒有實施召回而節(jié)約下大筆成本，當(dāng)他把這一部分和由于賠償一兩件事的懲罰成本一起計算的話，會發(fā)現(xiàn)在中國市場不召回反倒會賺錢。”

朱巍告訴中國網(wǎng)記者，在美國任何一次這樣的行為都可能會有滅頂之災(zāi)。“企業(yè)在明知商品有安全隱患的情況下不召回，造成此后某些嚴(yán)重后果的發(fā)生，甚至?xí)驗橘r償某一位消費(fèi)者而導(dǎo)致破產(chǎn)，而在中國不會這樣。”

因為立法的滯后，消費(fèi)者的意識也沒有提高，認(rèn)為只要小心使用就不會出現(xiàn)問題，因此很多人把缺陷誤當(dāng)作瑕疵，而二者存在本質(zhì)區(qū)別。“有瑕疵的產(chǎn)品可以補(bǔ)救，有缺陷的產(chǎn)品不能補(bǔ)救。”朱巍說。

此次事件中，宜家方面稱，最初召回不涉及中國，因為這些抽屜柜符合中國柜類穩(wěn)定性標(biāo)準(zhǔn)，符合中國的監(jiān)管要求。在北美地區(qū)進(jìn)行產(chǎn)品召回是基于當(dāng)?shù)厮捎玫腁STM(美國材料實驗協(xié)會)標(biāo)準(zhǔn)。ASTM標(biāo)準(zhǔn)是選擇性標(biāo)準(zhǔn)而非強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)要求家具在自由站立時，外界施加壓力也不能傾倒。

有媒體評論指出，雖然很痛恨這種行為，卻真的需要反思我們的標(biāo)準(zhǔn)太低問題。中國的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)太低，已經(jīng)不是什么秘密了，宜家“欺負(fù)”的不是中國人而是中國標(biāo)準(zhǔn)。

談到標(biāo)準(zhǔn)，朱巍認(rèn)為，“我們總是認(rèn)為符合強(qiáng)制性的ISO(國際標(biāo)準(zhǔn)化組織)認(rèn)證就符合標(biāo)準(zhǔn)了，而沒有考慮到產(chǎn)品的設(shè)計可能有缺陷，即便是符合了標(biāo)準(zhǔn)，但它是固定的，沒有隨著社會的發(fā)展而進(jìn)步，產(chǎn)品已經(jīng)有可能造成隱患。”

此外，在接受媒體采訪時，宜家中國公關(guān)經(jīng)理許麗德強(qiáng)調(diào)，這些商品本身并沒有任何問題，“宜家中國此次之所以愿意不計代價召回這些符合強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的抽屜柜，最大的意義就在于喚起人們對家具傾覆危險的認(rèn)知，并采取防止事故發(fā)生的應(yīng)對辦法。”許麗德表示，“防止家具傾倒的最好辦法就是把它固定在墻上。”

在朱巍看來，宜家這是在推卸責(zé)任，而不是道歉。“家具傾覆問題一部分是人為引起的，但這部分原因非常少，大部分是因為不正當(dāng)裝卸，特別是設(shè)計缺陷造成的，所以這不是一個注意和喚醒的問題，更多的是商家的設(shè)計問題，既然設(shè)計有缺陷卻不大方承認(rèn)，還把這種責(zé)任變成所謂的喚醒認(rèn)知的說辭。”

同時，他也指出，宜家的雙重標(biāo)準(zhǔn)是對中國市場的嚴(yán)重歧視，這已不涉及到缺陷問題，而是涉及到消費(fèi)者尊嚴(yán)的問題，對于尊嚴(yán)的問題不能光用錢來衡量。

“中國政府除了令宜家召回問題產(chǎn)品外，還應(yīng)當(dāng)讓它承擔(dān)信用上的損失和行政上的處罰，甚至它的經(jīng)營許可范圍都要做出調(diào)整，因為它不是一個有良心和有良知的經(jīng)營者。這個時候我們真的應(yīng)該學(xué)一學(xué)歐美的懲罰性賠償標(biāo)準(zhǔn)，做出一個讓宜家害怕的懲罰性賠償結(jié)果。”朱巍說。