走在印度街頭，不時能看到海爾的產品和宣傳。在進入印度12年后，海爾已經(jīng)成為印度消費者信任的中國品牌。

海爾印度市場負責人告訴中新社記者，海爾位于印度馬哈拉施特拉邦浦那市的工業(yè)園擴建項目數(shù)月前已奠基，預計2017年年底投產。屆時工業(yè)園產能將翻番，海爾將立足于印度輻射整個南亞乃至南非所在的非洲、巴西所在的拉美等地。

印度海爾成立于2004年1月。進入印度讓當時的海爾人喜憂交加。喜在于印度市場巨大的潛力，而憂則在于兩個市場間巨大的差異：社會文化觀念的不同給企業(yè)管理帶來難題，海爾當?shù)毓I(yè)園在關稅、稅收、工會等各領域面對的政策和印度本土企業(yè)又不完全一樣。

在這種情況下，海爾在印度市場開始著力于編制廣泛的營銷網(wǎng)絡并通過自身的本土化深度對接印度用戶需求。

據(jù)介紹，海爾目前在印度銷售渠道超過6500家。以德里為總部，海爾在孟買、班加羅爾等地擁有29個物流中心、10家技術服務中心。為了保障各地用戶的服務和體驗，海爾在印度建立了一個“24x7”的呼叫中心和165個體驗中心。

產品的設計也基于印度消費者的需求展開，上述負責人介紹說，印度的用戶特點是吃蔬菜比較多，對食品保鮮的要求非常高，這導致在冰箱的使用上，印度消費者對冷藏空間要求更大，并且冷藏存取的時間、取放的次數(shù)也明顯高于西方的其它國家。

針對這一用戶需求，海爾開發(fā)出“不彎腰”的冰箱，把冷藏室放上面，同時將冷藏室的空間擴大至整體的70%，此外還接受用戶的定制需求。這一款產品銷量很快就突破10萬臺，成為印度市場的“爆款”。

前述負責人介紹說，在公司管理上，海爾印度采取了一加一的制度：即在重要管理崗位上，聘用一個中國人加一個當?shù)厝耍袊烁斫馄髽I(yè)的文化和戰(zhàn)略，當?shù)厝肆私猱數(shù)匚幕⒛芡ㄟ^當?shù)厝肆私馄渌數(shù)厝恕?/p>

對印度員工的倚重不僅幫助海爾很快融入當?shù)厥袌觯沧尯枮楫數(shù)貑T工所信任。海爾印度產品總監(jiān)Debajun已經(jīng)為海爾工作七年，他告訴中新社記者，在海爾的工作經(jīng)歷讓其他大型企業(yè)愿意高薪聘請他去，但是在海爾工作這么久，跟海爾一起一步步走來，一起成長，“讓我對海爾有了深厚的感情，因此也拒絕了其他公司的好意”。

在Debajun看來，海爾進入印度帶給市場的是絕無僅有的安全感，例如在售后方面，其他品牌都是整機一年維修，但是海爾產品實施的是“1+3”模式，也就是1年整機維修加3年壓縮機維修。這種做法提供的安全感是其他品牌無法超越的。

基于本地化公司、本地化的管理，海爾開始通過本地化生產進一步融入印度市場。2007年，海爾在馬哈拉施特拉邦浦那區(qū)域設立了制造基地，主要生產冰箱，電視和洗衣機，這一項目不久前再度動工擴建，將為當?shù)匦略?000個就業(yè)崗位。

海爾印度市場負責人表示，擴建項目是海爾集團與該地區(qū)政府一致達成的共識。擴建工廠不僅是要滿足不斷增長的市場空間，更是希望打造帶動區(qū)域發(fā)展及解決就業(yè)的合作典范。

該負責人表示，擴建投產后海爾在印度浦那工業(yè)園的產能將翻番，其中包括冰箱、洗衣機、空調等品類的產品。該工業(yè)園將成為立足印度、輻射整個南亞地區(qū)的研發(fā)制造中心，屆時海爾的產品將銷往非洲、南美進入巴西、南非等多個金磚國家。