24款xc60減配嚴(yán)重;2024款XC60減配了什么
以安全性著稱(chēng)的沃爾沃，質(zhì)量問(wèn)題頻發(fā)，銷(xiāo)量略顯頹勢(shì)。尤其是暢銷(xiāo)車(chē)型——XC60麻煩不斷，兩年前的“共振門(mén)”事件還沒(méi)從人們記憶中完全消退，如今又?jǐn)偵闲碌氖聝毫恕?/span>
偷偷“減配”？
近期，有不少車(chē)主在汽車(chē)消費(fèi)投訴平臺(tái)反映沃爾沃XC60涉嫌減配感應(yīng)后尾門(mén)功能。
據(jù)了解，此前在廠家的宣傳資料中，以及4S店對(duì)客戶(hù)的表述之中，沃爾沃XC60配備尾門(mén)感應(yīng)功能。但實(shí)際上，在2021年10-11月生產(chǎn)的沃爾沃XC60并沒(méi)有此項(xiàng)配置，而且廠家和4S店也并沒(méi)有事先告訴車(chē)主們真實(shí)情況。
對(duì)此，購(gòu)買(mǎi)該批車(chē)型的車(chē)主表示非常憤怒：“廠家是把我們當(dāng)作韭菜？”
車(chē)主一：
- 投訴品牌： 沃爾沃亞太
- 投訴車(chē)系： 沃爾沃XC60
- 投訴車(chē)型：2022款 B5 四驅(qū) 智遠(yuǎn)豪華版
車(chē)主二：
- 投訴品牌： 沃爾沃亞太
- 投訴車(chē)系： 沃爾沃XC60
- 投訴車(chē)型：2022款 B5 四驅(qū) 智遠(yuǎn)豪華版
車(chē)主三：
- 投訴品牌： 沃爾沃亞太
- 投訴車(chē)系： 沃爾沃XC60
- 投訴車(chē)型： 2022款 B5 四驅(qū) 智遠(yuǎn)豪華版
車(chē)主四：
- 投訴品牌： 沃爾沃亞太
- 投訴車(chē)系： 沃爾沃XC60
- 投訴車(chē)型：2022款 B5 四驅(qū) 智遠(yuǎn)豪華版
被廠家客服當(dāng)“猴”耍？
事實(shí)上，除了上述“減配”問(wèn)題外，近期汽車(chē)消費(fèi)投訴平臺(tái)還收到了沃爾沃“承諾不兌現(xiàn)”的投訴。
四川宜賓趙先生反映：自己于2019年購(gòu)買(mǎi)了一輛沃爾沃ⅩC60，2022年初時(shí)，在車(chē)友群得知沃爾沃的″隨車(chē)管家”有免費(fèi)送一年服務(wù)的活動(dòng)。
隨后，趙先生在官方微信公眾號(hào)上給客服提供了相關(guān)的車(chē)輛信息，當(dāng)時(shí)APP里顯示，有效期由之前的2021年12月25日延長(zhǎng)至2023年2月1日。
但令趙先生意外的是：雖然時(shí)間延長(zhǎng)了，但APP內(nèi)所有的界面卻不能正常顯示，相關(guān)功能也無(wú)法正常使用。
隨后車(chē)主前后3次致電沃爾沃服務(wù)熱線(xiàn)，最后應(yīng)客服要求，驅(qū)車(chē)數(shù)十公里來(lái)到4S店，重裝軟件匹配數(shù)據(jù)。
沒(méi)想到的是，僅使用了幾天，車(chē)管家APP又彈出提示：“該項(xiàng)服務(wù)時(shí)間已過(guò)期，需重新付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)該項(xiàng)服務(wù)方可使用。”再次聯(lián)系微信公眾號(hào)客服，客服卻答復(fù)：你不在本次免費(fèi)范圍內(nèi)，并強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)不會(huì)出錯(cuò)，要求車(chē)主提供證據(jù)。
經(jīng)過(guò)幾經(jīng)折騰，面對(duì)鐵證，客服又改口回復(fù)“系統(tǒng)錯(cuò)誤”，并沒(méi)有給出解決方案。
車(chē)主吐槽：既然不在活動(dòng)名單內(nèi)，為何還要求車(chē)主浪費(fèi)時(shí)間損耗汽油，白跑4S店一趟？這是拿我當(dāng)猴子耍嗎？
無(wú)獨(dú)有偶，來(lái)自遼寧錦州王先生也遭遇了同樣的經(jīng)歷。
逐漸被邊緣化？
近兩年，沃爾沃的市場(chǎng)表現(xiàn)看似有所增長(zhǎng)，但與相較于同一陣營(yíng)的凱迪拉克、雷克薩斯，在口碑、售后、技術(shù)、服務(wù)等方面頹勢(shì)明顯，逐漸被邊緣化。
究其原因，最主要還是與旗下車(chē)型質(zhì)量頻發(fā)、管理體系混亂、售后消極有系。
要知道時(shí)至今日，2018款沃爾沃XC60、2019款沃爾沃XC60、2020款沃爾沃XC60“車(chē)身共振”問(wèn)題仍未得到妥善解決，遭到許多車(chē)主的不滿(mǎn)，進(jìn)一步影響了其口碑。
總結(jié)
綜上所述，我們可以看到沃爾沃在管理管控、售后服務(wù)等方面存在極大短板，特別是“減配”這件事做得極為不光彩。
建議大家以后買(mǎi)車(chē)時(shí)，不要只看重品牌光鮮的表明形象，而是要著重關(guān)注其企業(yè)價(jià)值觀、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)等。
