對公客戶經(jīng)理業(yè)績亮點;銀行工作亮點和舉措

近年來，工行大同分行積極實施客戶發(fā)展戰(zhàn)略，通過實施強化傳統(tǒng)渠道營銷、代發(fā)工資滲透、個貸業(yè)務提升等業(yè)務亮點，不斷夯實客戶基礎，有效提升客戶數(shù)量在當?shù)赝瑯I(yè)的市場份額，實現(xiàn)以客戶增長引領(lǐng)個人金融業(yè)務的穩(wěn)步增長。

該行加強傳統(tǒng)渠道業(yè)務營銷，在各網(wǎng)點設計海報、折頁、視頻短片等宣傳資料，在顯著位置張貼海報、擺放折頁、播放視頻短片。客戶經(jīng)理通過識別、篩選，第一時間發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)，并依客戶綜合狀況進行差別化、個性化服務；同時，柜員在辦理業(yè)務過程中，注重與客戶的溝通交流，及時發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)或潛在優(yōu)質(zhì)客戶，做好資料登記，及時反饋給客戶經(jīng)理或網(wǎng)點負責人，由客戶經(jīng)理跟進營銷。在利用好個人客戶營銷系統(tǒng)做好星級客戶深度挖潛的基礎上，通過原有的優(yōu)質(zhì)客戶推薦、以老客戶帶新客戶的模式，以客戶關(guān)系網(wǎng)這條主線，通過上門走訪、電話交流，以個性化、多元化的方案構(gòu)建起與客戶溝通的橋梁，實現(xiàn)中高端客戶的有效增長。

積極梳理代發(fā)工資目標客戶，將已有對公客戶經(jīng)理維護的所有單位客戶、尚無對公客戶經(jīng)理維護的所有已有代發(fā)工資業(yè)務的單位客戶、擬新拓展的單位目標客戶等三類目標客戶，作為代發(fā)工資新增有效拓戶的目標客戶群，落實有貸戶對公客戶的代發(fā)工資業(yè)務的百分百滲透，逐戶落實無貸戶對公客戶的代發(fā)工資營銷任務進度。對現(xiàn)有代發(fā)工資客戶推出專屬匯款、理財、信用卡、貸款、保險、基金以及貴金屬產(chǎn)品，提高代發(fā)工資資金留存率，發(fā)揮代發(fā)工資產(chǎn)品源頭性作用，實現(xiàn)資金的封閉管理。

依據(jù)域內(nèi)金融資源特色，將個人信貸業(yè)務作為零售業(yè)務發(fā)展的重點之一，在全力做好個人住房按揭貸款市場拓展，抓住個人二手房交易旺盛的機遇，積極與房地產(chǎn)交易部門合作，拓展個人二手房按揭貸款市場，在同業(yè)中獨樹一幟，得到客戶的積極支持，成為個人信貸業(yè)務新的增長亮點。緊緊抓住互聯(lián)網(wǎng)金融服務營銷活動帶來的新機遇，密切與電子銀行、銀行卡專業(yè)的協(xié)作，利用工銀融e行、工銀e支付、工銀e投資等互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品和服務的營銷推廣，充分結(jié)合融e購商城O2O體驗活動，實施到店客戶的捆綁營銷，積極構(gòu)建線上線下一體化的立體化營銷，有效吸引新客戶，注入新活力。

責編：孫明月