提供服務(wù)質(zhì)量的承諾-企業(yè)服務(wù)承諾一覽表

6月13日，吉利銀河L7(配置|詢價(jià))首批車主交付大會(huì)在杭州盛大舉行，在細(xì)雨迷蒙猶如“疑是銀河落九天”的景象中，伴隨著錢塘江畔絢麗的亞運(yùn)祝福燈光秀和科技感十足的無(wú)人機(jī)秀，吉利銀河L7開啟首批全國(guó)多城同步集中交付活動(dòng)，以“銀河速度”來(lái)到全國(guó)用戶身邊。在5月31日上市之后，吉利銀河L7就被市場(chǎng)高度關(guān)注，掀起了一波訂購(gòu)熱潮。在正式上市不足半個(gè)月的時(shí)間里，吉利銀河L7兌現(xiàn)了“上市即交付”的承諾，無(wú)需用戶漫長(zhǎng)等待即可以享受“綠色、智能”的美好出行方式。在交付大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，吉利銀河L7發(fā)布了《吉利銀河五大服務(wù)承諾》：承諾一：所有訂單線上下定，按序交付！承諾二：用戶委托代辦服務(wù)，費(fèi)用公開透明！承諾三：堅(jiān)決禁止包括但不限于強(qiáng)制捆綁、加價(jià)等銷售行為！承諾四：用戶服務(wù)7X24小時(shí)全面服務(wù)承諾五：品質(zhì)服務(wù)，人員專業(yè)，接待熱情，愉悅體驗(yàn)！對(duì)于吉利來(lái)說，交付只是起點(diǎn)，銀河L7目標(biāo)是用戶用車全生命周期的卓越高價(jià)值體驗(yàn)?？梢哉f，吉利銀河的五大服務(wù)承諾不僅提升了用戶對(duì)品牌的好感度，也用擲地有聲的承諾開啟屬于吉利銀河的“服務(wù)向上”時(shí)代。1、“五大服務(wù)承諾”背后的“硬實(shí)力”與其說是吉利銀河對(duì)于服務(wù)的全新升級(jí)，不如說是對(duì)于自身“硬實(shí)力”的信心滿滿?！吧鲜屑唇桓丁钡摹般y河速度”和五大服務(wù)承諾背后是吉利強(qiáng)大造車體系力的支撐。首先，吉利強(qiáng)大的技術(shù)資源儲(chǔ)備能夠快速賦能吉利銀河L7，為產(chǎn)品快速落地打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。吉利銀河擁有吉利自研的“遠(yuǎn)超于國(guó)標(biāo)”神盾電池安全系統(tǒng)、新一代雷神電混8848技術(shù)、低軌衛(wèi)星、智算中心、銀河N OS等一系列行業(yè)領(lǐng)先智能電動(dòng)技術(shù)儲(chǔ)備。在智能制造方面，吉利已邁入全面架構(gòu)化造車時(shí)代，任何一個(gè)吉利工廠都有全球領(lǐng)先的智能制造水平。作為吉利銀河L7的生產(chǎn)基地的寶雞智能工廠，具備高度自動(dòng)化裝備工藝、嚴(yán)苛的技術(shù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的AI智能檢測(cè)手段和全流程競(jìng)爭(zhēng)力質(zhì)量管理體系，為吉利銀河L7的卓越品質(zhì)全面保駕護(hù)航。此外，吉利汽車還為銀河構(gòu)建了專屬的新零售體系來(lái)更快更好地服務(wù)用戶。截至6月初，全國(guó)已有225家吉利銀河專屬門店開業(yè)，預(yù)計(jì)到年底將達(dá)到650-700家，以“全新的渠道生態(tài)、全新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全新的購(gòu)車體驗(yàn)”作為理念，為用戶帶來(lái)更有品質(zhì)、更加便捷的服務(wù)和體驗(yàn)。值得注意的是，吉利銀河也針對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)銷商信息不對(duì)稱、溝通成本高等痛點(diǎn)，為消費(fèi)者帶來(lái)了新一代的用戶體驗(yàn)?；谛穷Ｖ撬阒行拇蛟斓摹皵?shù)字化展廳”，以數(shù)字化手段打通用戶購(gòu)車的全鏈路的各個(gè)環(huán)節(jié)，為用戶提供了統(tǒng)一線上支付平臺(tái)以及提供便捷的下定體驗(yàn)。在線上下單后數(shù)據(jù)可直達(dá)智能工廠，再根據(jù)訂單數(shù)量進(jìn)行生產(chǎn)制造，打通了車企的按需生產(chǎn)邏輯。這在過去是不可能實(shí)現(xiàn)的，消費(fèi)者購(gòu)車不光要面對(duì)經(jīng)銷商在保險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)、貸款服務(wù)費(fèi)、新車出庫(kù)費(fèi)等環(huán)節(jié)的“層層加價(jià)”，還要面臨服務(wù)內(nèi)容大縮水?？梢哉f，吉利銀河的“五大服務(wù)承諾”打通了車企和用戶之間的“壁”。2、“五大服務(wù)承諾”助力品牌向上吉利銀河的“五大服務(wù)承諾”是其在品牌打造過程中的一個(gè)很大的進(jìn)步。這是高端品牌的“必經(jīng)之路”，也是高價(jià)值的品牌必須要具備的內(nèi)涵。吉利汽車集團(tuán)CEO淦家閱曾說過，“我們這次打造銀河高端新能源系列，就是立足于新能源發(fā)展的新階段，它是帶領(lǐng)吉利品牌全面向新的一個(gè)根本點(diǎn)?！便y河不僅僅是一個(gè)新能源產(chǎn)品的序列，更多的是吉利從內(nèi)到外，從用戶到服務(wù)層面，關(guān)于“品牌向上”深層透徹的思考。吉利銀河所做的一切也都是圍繞“用戶服務(wù)體驗(yàn)”展開的。為什么一定要重視用戶服務(wù)？原因顯而易見，現(xiàn)階段的中國(guó)新能源汽車市場(chǎng)已經(jīng)逐步告別粗放型增長(zhǎng)，邁向“價(jià)值向上”的第二階段，單純靠比拼價(jià)格和產(chǎn)品力已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足消費(fèi)者需求，誰(shuí)能帶來(lái)更高價(jià)值的前沿性用戶服務(wù)，才能更有實(shí)力爭(zhēng)奪存量市場(chǎng)。而想讓一個(gè)品牌站穩(wěn)并且贏得用戶的青睞，除了產(chǎn)品本身的實(shí)力之外，服務(wù)也是打動(dòng)用戶、讓用戶決定購(gòu)買的關(guān)鍵因素，也是品牌口碑營(yíng)銷的重要基石。另一方面來(lái)說，吉利銀河“五大服務(wù)承諾”也是幫助吉利品牌區(qū)別于燃油車時(shí)代，區(qū)別于傳統(tǒng)經(jīng)銷時(shí)代的重要一步。吉利汽車集團(tuán)高級(jí)副總裁林杰曾表示，“我們就是要通過吉利銀河，這樣一個(gè)高價(jià)值的新能源系列，讓我們的新能源產(chǎn)品進(jìn)一步標(biāo)簽化，從形象、產(chǎn)品、渠道服務(wù)都能給大家耳目一新的形象，從而強(qiáng)化吉利汽車在新能源市場(chǎng)的產(chǎn)品系列標(biāo)簽。以后大家講到吉利銀河，就是高價(jià)值新能源，不是傳統(tǒng)的燃油車。”因此，“五大服務(wù)承諾”不僅是吉利銀河對(duì)“新”渠道服務(wù)的具象化體現(xiàn)，也是其撬動(dòng)中高端新能源市場(chǎng)的一個(gè)重要支點(diǎn)，甚至是助力吉利邁向新能源高端化的一張“王牌”。3、實(shí)現(xiàn)與用戶的“雙向奔赴”時(shí)至今日，汽車銷售是否還僅僅只是“賣車”那么簡(jiǎn)單？答案一定是否定的。在大變革浪潮下，汽車產(chǎn)業(yè)迎來(lái)結(jié)構(gòu)性升級(jí)，車企必須做出及時(shí)調(diào)整才能避免被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)，也必須從只重視“賣車”這一節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)變到關(guān)注用戶全生命周期的整個(gè)流程。縱觀整個(gè)汽車行業(yè)，“以用戶為中心”已經(jīng)成為越來(lái)越多車企的口頭禪。然而這一觀念在實(shí)踐中依然是“知易行難”，知道是一回事，做到卻是另外一回事。尤其是對(duì)于很多傳統(tǒng)車企來(lái)說，一眾新勢(shì)力倡導(dǎo)的很多全新的商業(yè)模式和汽車消費(fèi)理念劇烈沖擊著其售后服務(wù)體系。眾所周知，“海底撈式“的服務(wù)向來(lái)是新勢(shì)力引以為傲的“腹地”，也被業(yè)內(nèi)認(rèn)為是新勢(shì)力和傳統(tǒng)車企的“分水嶺”。而吉利銀河選擇在服務(wù)方面做出承諾，不僅僅說明其已經(jīng)具備了與新勢(shì)力“掰腕子”的實(shí)力，也從側(cè)面證明吉利一直踐行“以用戶為中心”、“開門造車”的品牌理念。在轉(zhuǎn)型過程中，吉利汽車一直在探索與用戶構(gòu)建一種新型的互動(dòng)關(guān)系。2021年6月，吉利汽車發(fā)布了“我們”用戶品牌，旨在搭建起了一個(gè)吉利和用戶無(wú)縫溝通、交流情感、傾聽心聲、展示風(fēng)采的平臺(tái)。吉利銀河持續(xù)深耕吉利用戶品牌“我們”在新能源時(shí)代的用戶共創(chuàng)生態(tài)，堅(jiān)持與用戶共建共享。6月13日，除發(fā)布《吉利銀河五大服務(wù)承諾》外，吉利銀河還設(shè)立了“吉利銀河用戶權(quán)益委員會(huì)”，并聘任多名首批交付用戶代表成為“吉利銀河滿意度督導(dǎo)官”。后續(xù)吉利也將在全國(guó)范圍內(nèi)誠(chéng)邀用戶代表?yè)?dān)任吉利銀河滿意度督導(dǎo)官，與用戶一同打造綠色、廣闊、穩(wěn)固的吉利銀河用戶服務(wù)體系。在吉利與用戶一起“雙向奔赴”的過程中，吉利銀河正在以“全新渠道生態(tài)、全新服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、全新用戶體驗(yàn)”持續(xù)滿足中國(guó)消費(fèi)者的需要。