修理廠季度工作總結(jié);修理廠年度總結(jié)報告員工

鵬哥-修理廠營銷課：汽修店服務(wù)怎么做？

各位汽修店老板我問你們一個問題，你的店吸引客戶的點是啥？是價格低、技術(shù)強還是服務(wù)好？這三件事你們家做了幾件？打到評論區(qū)大家可以交流一下。

汽修店有特色這件事是非常重要的，是讓客戶能知道你到店體驗以后認可你再到成為老客戶信任你的全過程。低價和技術(shù)強大部分同行都能做到，同質(zhì)化很嚴重，但能把服務(wù)做好讓人印象深刻那真是寥寥無幾。

說到這我估計很多修理廠老板會說我們家服務(wù)也好，為什么我的生意不行？你認為的好和客戶認為的好是有差距的。今天我去了北京經(jīng)開區(qū)的行政服務(wù)中心辦理我們公司的業(yè)務(wù)，整個的服務(wù)過程完全超出我的預(yù)期。所以我做這期視頻跟大家分享一下他們的案例看看你們能得到什么啟發(fā)。

·首先是工作人員的態(tài)度。從前臺的接待、引導員辦事員特別的有耐心。回答每個問題都非常的認真和詳細。甚至我在這還第一次見到了無聲叫號，叫到我以后收到一條短信告訴你哪個窗口并且有人去領(lǐng)路。

·其次辦理人員的專業(yè)性很強。我辦理的業(yè)務(wù)因為我的原因、數(shù)據(jù)填報錯誤了。他們找了問題以后并且非常有耐心的給我解答，幫我現(xiàn)場修改。最后辦理的文件三天以后才能出來，可以選擇快遞現(xiàn)場下單，關(guān)鍵是免費包郵的。他們總之就一個原則，幫我能一次性通過避免再跑一趟。

總結(jié)一下服務(wù)好不好要跟同行對比，高于行業(yè)標準和超出行業(yè)標準，這是兩個檔次。開發(fā)區(qū)行政中心的服務(wù)標準我認為就超出了行業(yè)，看齊的是銀行，這就是出圈成功了。

我們修理廠怎么應(yīng)該提高服務(wù)質(zhì)量？開通修理廠wd，車主出車以后機油、火花塞、年審年險等幾十個車主不懂得記不住的項目，到期以后能夠自動提醒，并且告訴車主如何去維保維護。掃前風擋你的wd二維碼還能一鍵救援，查詢你的門店產(chǎn)品和價格大大提升了車主的體驗感，讓你的汽修店生意會越來越好。

還沒開通修理廠找我，我是鵬哥，關(guān)注我學習修理廠營銷。