全保換新與免費(fèi)換新—全保換新與免費(fèi)換新哪個(gè)好

2018年9月22日，國(guó)家統(tǒng)一法律職業(yè)資格考試南京考區(qū)。 （視覺(jué)中國(guó)/圖）

如果你足夠留意微信的隱私設(shè)置，會(huì)發(fā)現(xiàn)“個(gè)人信息與權(quán)限”一欄中，可以選擇關(guān)閉個(gè)性化廣告推薦。按鈕下方，曾有一行紅色小字，提示關(guān)閉一次的有效期是6個(gè)月。

現(xiàn)在，這行字已經(jīng)被刪除。也就是說(shuō)，關(guān)閉個(gè)性化推薦，會(huì)永久關(guān)閉。

這個(gè)細(xì)微的變化，是由一名在校生提起的訴訟推動(dòng)的。

2021年8月，浙江理工大學(xué)法政學(xué)院大二學(xué)生小憶（化名）起訴了騰訊。她認(rèn)為，對(duì)關(guān)閉個(gè)性化推薦的操作設(shè)置有效期，侵犯了她的個(gè)人信息權(quán)益。訴訟代理人是她的同學(xué)張羽翔。兩位00后，都是學(xué)院的社團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)法律法援中心成員。

在這個(gè)社團(tuán)，同學(xué)們起訴過(guò)西湖邊的湖濱銀泰商城，商場(chǎng)安裝的攝像頭宣稱(chēng)運(yùn)用了人臉識(shí)別技術(shù)，商家可以將人臉信息與消費(fèi)行為結(jié)合分析，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。還起訴過(guò)微博，也有人曾試圖和網(wǎng)易云音樂(lè)打官司。

“挑戰(zhàn)大廠(chǎng)”，這在過(guò)去是學(xué)生們想都沒(méi)想過(guò)的事。他們背后有同一個(gè)指導(dǎo)老師郭兵，85后，學(xué)校的特聘副教授，主要研究行政法學(xué)和數(shù)據(jù)法學(xué)。在媒體上，他有個(gè)更出名的標(biāo)簽，“人臉識(shí)別第一案”當(dāng)事人。

象牙塔內(nèi)的學(xué)生，參與訴訟實(shí)踐，如同坐過(guò)山車(chē)，從認(rèn)為“法律能夠解決一切”的理想中向下俯沖，經(jīng)歷過(guò)一些泄氣時(shí)刻，開(kāi)始感受到現(xiàn)實(shí)中法律的趣味所在，在谷底，他們?cè)噲D吸收更多能量，又向高處攀升。

實(shí)際上，不少高校法律院系都有類(lèi)似的法援中心。但由于市場(chǎng)法律服務(wù)供應(yīng)日趨充足等原因，多數(shù)處于停滯狀態(tài)。郭兵和00后學(xué)生們的活躍，與其選定的關(guān)注領(lǐng)域相關(guān)——互聯(lián)網(wǎng)。

2022年6月，郭兵剛結(jié)束了春季學(xué)期，上完了憲法和網(wǎng)絡(luò)安全法課。他向?qū)W生們收集課程建議，其中好些條說(shuō)，可以多講講他起訴杭州野生動(dòng)物世界強(qiáng)制使用人臉識(shí)別的案例，深入分析其中的法理。

這是郭兵“成名”的開(kāi)端，一個(gè)似乎已經(jīng)過(guò)度曝光的案件。他沒(méi)想到，學(xué)生們還這么感興趣。

“這其實(shí)是個(gè)偶然。”郭兵解釋。那時(shí)，他正在做個(gè)人信息侵權(quán)研究，發(fā)現(xiàn)這類(lèi)案件大多是由檢察院提起的公益訴訟，由個(gè)人提起的私益訴訟案例幾乎沒(méi)有。他在2019年提起訴訟，打算做一次親歷式研究。

2021年4月，案件二審判決，郭兵的部分訴訟請(qǐng)求獲得滿(mǎn)足。許多媒體說(shuō)他勝訴了，但他覺(jué)得“算不上”。圍繞這個(gè)案子，郭兵前后接受了數(shù)十家媒體采訪(fǎng)。還有不少外國(guó)媒體找來(lái)，盡管沒(méi)受訪(fǎng)，但也覺(jué)察到，面對(duì)新興技術(shù)，全世界面臨著類(lèi)似的挑戰(zhàn)。

學(xué)生們第一次看到郭兵的名字，有人是在新聞里，也有人是在高上。先不論案子在法律層面的價(jià)值，一位老師，對(duì)一件習(xí)以為常的小事產(chǎn)生質(zhì)疑，并且還真去起訴對(duì)方，足夠讓那些在高考報(bào)志愿時(shí)選擇法學(xué)專(zhuān)業(yè)，多少懷著“伸張正義”理想的學(xué)生佩服的。

選他課的學(xué)生，不少出于這樣的想法。

2020年下半年，張羽翔升大二，沒(méi)多想，就選了郭兵的行政訴訟法課。原因很簡(jiǎn)單，這位老師總出現(xiàn)在新聞上，卻還沒(méi)在學(xué)校里碰過(guò)面，不知道在現(xiàn)實(shí)中到底是什么樣。

不過(guò)，郭兵最大的粉絲并不來(lái)自本校。

揚(yáng)州大學(xué)法學(xué)生殷浩涵，在課上聽(tīng)老師提起彼時(shí)剛立案的人臉識(shí)別案。那時(shí)全國(guó)人大還未出臺(tái)個(gè)人信息保護(hù)法的立法計(jì)劃，如何界定與個(gè)人信息相關(guān)的侵權(quán)行為，法律還不明確。在殷浩涵看來(lái)，郭兵邁出從理論到實(shí)踐的一步，“太勇敢了”。

殷浩涵也決定邁出這一步。那時(shí)，他老家的小區(qū)也正好裝上了“刷臉”門(mén)禁，并且是唯一的進(jìn)出方式。

他去找物業(yè)，詢(xún)問(wèn)是否有政策規(guī)定，如何保護(hù)。沒(méi)得到確切回應(yīng)，他和家人進(jìn)出小區(qū)，每次都和保安理論，并要求保安打開(kāi)門(mén)禁。又過(guò)了幾個(gè)月，“刷臉”取消了。

到了大二，殷浩涵注意到學(xué)校與浙理工有交換項(xiàng)目，可以互認(rèn)學(xué)分，抱著“追星”的心態(tài)，他申請(qǐng)到杭州交換一學(xué)期。

郭兵的行政訴訟課沒(méi)讓殷浩涵失望，一周講授理論，一周讓學(xué)生分析案例的模式。

“假如你是郭兵，你會(huì)怎么做？”提起這門(mén)課，一名學(xué)生很快想起來(lái)老師上課的金句。郭兵有時(shí)會(huì)以自己發(fā)起的行政訴訟為案例，一提出這個(gè)問(wèn)題，總會(huì)引發(fā)學(xué)生們爆笑。

殷浩涵、張羽翔和另兩位同學(xué)組成了課程小組。他們認(rèn)領(lǐng)的一個(gè)案例，是黑龍江一名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)認(rèn)為平臺(tái)泄露了他的個(gè)人信息，投訴后沒(méi)收到回應(yīng)，他起訴當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門(mén)，被法院駁回。

查找資料時(shí)，小組成員找到了司機(jī)的社交賬號(hào)，他仍在微博發(fā)聲。殷浩涵聯(lián)系上對(duì)方，課后，他問(wèn)郭兵，是否還有給這名司機(jī)提供司法救濟(jì)的途徑。

大二的學(xué)生正到了摩拳擦掌，準(zhǔn)備運(yùn)用自己的法律知識(shí)大干一場(chǎng)的時(shí)候。這讓郭兵萌生了在校內(nèi)建立互聯(lián)網(wǎng)法律法援中心的念頭。

再者，人臉識(shí)別案之后，認(rèn)識(shí)的、不認(rèn)識(shí)的人都找來(lái)，向郭兵咨詢(xún)和互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)相關(guān)的案件，也有人會(huì)發(fā)來(lái)線(xiàn)索。這些咨詢(xún)，靠他一人無(wú)法全部應(yīng)對(duì)。

副教授和00后們的法學(xué)實(shí)踐，從殷浩涵和張羽翔的課程小組開(kāi)始了。

法援中心的“開(kāi)門(mén)生意”，是一件網(wǎng)購(gòu)糾紛。

殷浩涵的室友小張是一名B站UP主，為了拍攝視頻，他在京東花799元買(mǎi)了臺(tái)手機(jī)穩(wěn)定器，又加購(gòu)了“全保換新”服務(wù)，承諾3年內(nèi)免費(fèi)換新。但穩(wěn)定器損壞后，他申請(qǐng)換新，客服要求他支付600多元折舊費(fèi)。

張羽翔作為小張的代理人和客服溝通，得知是“換新”服務(wù)的條款變了。小張3年前購(gòu)買(mǎi)時(shí)，“換新”指的是免費(fèi)更換零部件，后來(lái)則變成了支付折舊費(fèi)后整機(jī)換新。

幸運(yùn)的是，張羽翔通過(guò)“百度快照”功能，找到了3年前的條款內(nèi)容，以此解決了這場(chǎng)糾紛。

張羽翔和隊(duì)友向法援中心成員分享這個(gè)“勝利”經(jīng)過(guò)。

分享會(huì)上，郭兵提出了其中不足：受援人委托張羽翔作為代理人和客服溝通，代理一事只是口頭約定，經(jīng)不起推敲；證據(jù)只通過(guò)截圖保存，后續(xù)如果需要通過(guò)訴訟解決，很容易被對(duì)方否定。如何確認(rèn)截圖的合法性、真實(shí)性？截圖時(shí)手機(jī)數(shù)據(jù)被篡改怎么辦？

張羽翔被問(wèn)住了。在他看來(lái)，能截上圖，已經(jīng)“萬(wàn)事大吉”。

后來(lái)，郭兵帶著張羽翔和殷浩涵去了杭州互聯(lián)網(wǎng)公證處，讓公證員演示了通過(guò)公證類(lèi)軟件錄屏取證的步驟：

打開(kāi)手機(jī)自帶瀏覽器，搜索北京時(shí)間；

WiFi和VPN都要關(guān)閉，營(yíng)造“清潔環(huán)境”；

打開(kāi)應(yīng)用商店搜索需取證的App，查看運(yùn)營(yíng)商信息；

……

取證完畢后，再次用自帶瀏覽器搜索北京時(shí)間。

這是張羽翔梳理的電子取證流程中的一些步驟。之所以需要錄下這些操作，是為了確保證據(jù)的取得具有唯一性，不可能經(jīng)過(guò)篡改；也要確保手機(jī)沒(méi)有被黑客攻擊。

取證，往往是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域案件中最關(guān)鍵的。證據(jù)一旦被刪除，訴訟也就無(wú)從開(kāi)始。

但如何取證，民事訴訟法課程里的答案是，要滿(mǎn)足真實(shí)性、合法性和關(guān)聯(lián)性。而在實(shí)際訴訟中，如何讓對(duì)方認(rèn)可，“書(shū)上沒(méi)有答案”。

法政學(xué)院院長(zhǎng)王健感慨，在他上學(xué)的年代，大四沒(méi)了課，法學(xué)生們?cè)诼伤淮褪前肽辍，F(xiàn)實(shí)卻是，本科階段的學(xué)生，實(shí)踐機(jī)會(huì)越來(lái)越少。學(xué)生在大一、大二法學(xué)知識(shí)還不足，即便去法院、檢察院和律所實(shí)習(xí)，往往都是做些文書(shū)整理工作，很難接觸到辦理案件的過(guò)程。

到了高年級(jí)，又得準(zhǔn)備法考，還有不少人考研、考公，能完成學(xué)校硬性規(guī)定的1個(gè)月實(shí)習(xí)任務(wù)就不錯(cuò)了——1個(gè)月，剛熟悉環(huán)境，就要離開(kāi)。

法學(xué)生的考公、考研比例高，其中一個(gè)關(guān)鍵因素是本科就業(yè)難度高，但同時(shí)卻是考公最熱門(mén)專(zhuān)業(yè)之一。教育咨詢(xún)機(jī)構(gòu)麥可思發(fā)布的《2022年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》中，法學(xué)連續(xù)5年被評(píng)為本科就業(yè)紅牌專(zhuān)業(yè)。

郭兵解釋?zhuān)▽W(xué)專(zhuān)業(yè)特殊性在于，只有通過(guò)了法考，才有資格在法律領(lǐng)域工作。2018年法考改革后，學(xué)生在低年級(jí)沒(méi)有報(bào)名資格，只有大四一次考試機(jī)會(huì)，一旦通不過(guò)，就業(yè)范圍又進(jìn)一步縮窄。

如今，張羽翔和殷浩涵考研，小組另兩名組員則在準(zhǔn)備考公，她們拒絕了采訪(fǎng)，原因或許正是擔(dān)心可能會(huì)對(duì)考公產(chǎn)生未知的影響。

郭兵建立法援中心的想法，正解決了王健犯愁的“學(xué)生實(shí)踐少”的難題。

有意思的是，在這所理工類(lèi)高校，法學(xué)專(zhuān)業(yè)在2021年的錄取分?jǐn)?shù)線(xiàn)僅次于實(shí)驗(yàn)班。關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，王健也沒(méi)有答案。

2021年10月31日，微信版本更新，小憶發(fā)現(xiàn)，那行提示6個(gè)月后到期的紅色小字消失了。

那時(shí)，小憶起訴騰訊的訴訟已立案2個(gè)多月。小憶把這個(gè)發(fā)現(xiàn)發(fā)到辦案小組群里，“記得錄屏存證”，組員趕緊提醒。張羽翔則查看了其他手機(jī)平臺(tái)是否也都有了更新。

回到宿舍，這個(gè)沉穩(wěn)、靦腆的男生忍不住向室友吹起牛來(lái)，“我們戰(zhàn)勝了騰訊”。

不過(guò)，核心訴求已被滿(mǎn)足，小憶最終選擇了撤訴。

推動(dòng)微信功能的改善，在這之前，是張羽翔想都不敢想的事。而法援中心成立一年多，他已經(jīng)積攢了不少和大企業(yè)對(duì)壘的經(jīng)歷。

他最近的一個(gè)對(duì)壘對(duì)象是杭州湖濱銀泰商城。2022年6月10日，張羽翔作為公民代理，參與了法援中心成員起訴后者侵犯?jìng)€(gè)人信息權(quán)益案的第三次一審開(kāi)庭。

案件的線(xiàn)索是郭兵的一位朋友提供的。這位朋友注意到，百度AI開(kāi)放平臺(tái)的官方主頁(yè)上，介紹了湖濱銀泰商城的攝像頭應(yīng)用了百度人臉識(shí)別技術(shù)，消費(fèi)者一到店，就會(huì)被自動(dòng)抓拍并注冊(cè)為會(huì)員，商家將人臉信息和消費(fèi)行為結(jié)合分析，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

第一次開(kāi)庭是在2021年12月21日。張羽翔和郭兵在學(xué)校圖書(shū)館閱覽室，身著正裝，作為代理人線(xiàn)上出庭。兩人并排坐著，開(kāi)著手機(jī)攝像頭，屏幕上幾個(gè)小框里，有法官和陪審員，還有湖濱銀泰、攝像頭生產(chǎn)廠(chǎng)家的代理律師。庭審中，郭兵作主要發(fā)言，張羽翔做了些簡(jiǎn)單補(bǔ)充。

到了第二次庭審，趕上和上課沖突，郭兵在開(kāi)庭5分鐘后就“下線(xiàn)”了。舉證質(zhì)證、法庭辯論，都是張羽翔一個(gè)人完成。

張羽翔以前也參加過(guò)學(xué)校的“模擬法庭”，但那完全不同，“模擬法庭”更傾向于表演性，原告被告、雙方代理人和法官都有劇本，上場(chǎng)前還會(huì)提前演練。

現(xiàn)在，張羽翔有更大的野心。“還蠻想自己獨(dú)立去開(kāi)庭的”，他笑了笑，“和老師一起開(kāi)庭，還是有一種依賴(lài)感”。

在郭兵看來(lái)，他和學(xué)生的關(guān)系也是相互扶持。如果沒(méi)有法援中心，這條湖濱銀泰的線(xiàn)索，或許只會(huì)是課上的分析教學(xué)案例。

知網(wǎng)案也源自一次偶然：郭兵投稿參與一個(gè)學(xué)術(shù)論壇時(shí)，被要求同時(shí)提交論文查重報(bào)告。他這才了解到，知網(wǎng)多年來(lái)一直沒(méi)有向個(gè)人開(kāi)放查重服務(wù)。

“請(qǐng)感興趣的同學(xué)為我提供法律援助。”事發(fā)當(dāng)晚，郭兵就在法援中心群里召集人馬。在他看來(lái)，要不是為了讓學(xué)生們有一個(gè)實(shí)踐案例，自己很可能幾天后冷靜下來(lái)，就會(huì)覺(jué)得為了這么點(diǎn)事維權(quán)不值當(dāng)——作為高校教師，他可以申請(qǐng)讓校圖書(shū)館代為查重，費(fèi)用30元。

2022年6月12日，知網(wǎng)宣布向個(gè)人用戶(hù)提供查重服務(wù)。

都是“這么點(diǎn)事”。在郭兵看來(lái)，這類(lèi)案件維權(quán)成本高，也幾乎得不到什么實(shí)在的好處，個(gè)人提起維權(quán)不可能成為常態(tài)。現(xiàn)實(shí)也印證了這一點(diǎn)，和個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)有關(guān)的案件，大多由律師或法學(xué)學(xué)者提起訴訟。

這又恰恰是適合法學(xué)生提起的訴訟。

事實(shí)上，不少法律院校早有援助中心，但重心主要在傳統(tǒng)的法律糾紛。類(lèi)似征地拆遷等糾紛，對(duì)學(xué)生來(lái)說(shuō)，錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系難以厘清，介入難度大，久而久之，便會(huì)失去熱情。也有學(xué)校援助中心只提供咨詢(xún)，并不介入實(shí)際案件的解決。

而互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域發(fā)生的侵權(quán)行為，在郭兵看來(lái)，法律規(guī)制還不完善，有更大可供探討的空間。另外，這類(lèi)案子雖然對(duì)個(gè)體影響不大，但影響面廣，具有公益屬性。

但辦起來(lái)依然繁瑣，這也“勸退”了不少人。中心剛成立時(shí)，有三四十人加入，而參與到實(shí)際案件辦理中的，張羽翔估計(jì)，大約10人。

相比起書(shū)本上的理想主義光環(huán)，實(shí)際處理案件，讓學(xué)生們澎湃的熱血時(shí)刻并不多。大多數(shù)時(shí)候，這些年輕人都要面對(duì)比書(shū)上的法條更復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)，漫長(zhǎng)的拉鋸總是磨蝕理想的利器。

殷浩涵感觸最深的，是幫助一位豆瓣網(wǎng)友起訴網(wǎng)暴者。

一次，他在豆瓣首頁(yè)注意到一則求助帖，當(dāng)事人稱(chēng)自己被一名微博網(wǎng)友辱罵、造謠，有幾位懷疑對(duì)象，但由于無(wú)法確認(rèn)昵稱(chēng)背后的，警方也無(wú)法受理。

殷浩涵留言說(shuō)，自己可以無(wú)償提供幫助。

要起訴這名網(wǎng)暴者，先得向北京互聯(lián)網(wǎng)法院起訴微博，得到用戶(hù)信息后，再據(jù)此起訴對(duì)方。流程聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單、清晰，但訴訟直到立案半年后才通知開(kāi)庭，2022年2月，開(kāi)庭前，微博要求調(diào)解，提供了用戶(hù)的手機(jī)號(hào)信息。

有了手機(jī)號(hào)，如何關(guān)聯(lián)到使用者？殷浩涵困住了。

六個(gè)多月過(guò)去，進(jìn)度條還沒(méi)過(guò)半。當(dāng)事人決定尋求專(zhuān)業(yè)律師的幫助。殷浩涵有些泄氣，他發(fā)了條朋友圈，“網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)中侵權(quán)人是老大，追究侵權(quán)責(zé)任需要被侵權(quán)人克服重重艱險(xiǎn)，荒謬至極”。

郭兵留言，“紙上的法條到法律實(shí)踐中會(huì)大變樣，只有多接觸實(shí)踐才能更好地理解法條”。

在多名法援中心成員看來(lái)，訴訟程序中最困難的，是立案環(huán)節(jié)。

例如起訴騰訊的案件，團(tuán)隊(duì)有3名成員在家鄉(xiāng)法院遞交了立案材料。前兩位都被當(dāng)?shù)胤ㄔ焊嬷@個(gè)案件屬于合同糾紛，不算個(gè)人信息糾紛。兩類(lèi)不同案由，對(duì)管轄法院的規(guī)定有所不同，如果是合同糾紛，就需要到合同中約定的法院提起訴訟，也就是騰訊所在地，深圳南山區(qū)法院。

第三名成員是小憶，她去上海金山區(qū)法院提交了材料，得到了相同的答復(fù)。在郭兵的建議下，她又通過(guò)線(xiàn)上立案，最終得以立案。光立案，就耗費(fèi)了一個(gè)多月。

種種挫折會(huì)讓00后們變消沉嗎？“不會(huì)。”郭兵的答復(fù)很干脆。

他自己的學(xué)術(shù)之路，就受益于讀研期間參與的一場(chǎng)調(diào)研。2010年開(kāi)始，他跟著導(dǎo)師，加入了北京大學(xué)法學(xué)院教授王錫鋅發(fā)起的政府信息公開(kāi)觀察項(xiàng)目。

他被分配到臨近的江蘇、上海，觀察政府部門(mén)對(duì)那些明確規(guī)定需要公開(kāi)的信息，到底以什么方式公開(kāi)，也主動(dòng)向政府部門(mén)發(fā)出信息公開(kāi)申請(qǐng)。

也有地方政府并不在乎條例中對(duì)公開(kāi)事項(xiàng)的規(guī)定。他的有些申請(qǐng)石沉大海；有些申請(qǐng)即便得到回復(fù)，也遠(yuǎn)超半個(gè)月內(nèi)回復(fù)的期限。那時(shí)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)沒(méi)那么普及，有時(shí)甚至找不到某個(gè)部門(mén)的聯(lián)系方式。

在郭兵看來(lái)，實(shí)踐能打破書(shū)本上的法律給學(xué)生們建造的幻象，“制度的規(guī)定往往是一種理想”。只有通過(guò)實(shí)踐，才能感受到法律中需要改進(jìn)的地方，解決現(xiàn)實(shí)中的問(wèn)題。

12年后，同樣的感受落到了他的學(xué)生們身上。

殷浩涵回憶起來(lái)，大一那會(huì)兒剛學(xué)了些法學(xué)知識(shí)，會(huì)覺(jué)得法律是萬(wàn)能的，自己好像什么都會(huì)了。經(jīng)歷過(guò)一些“泄氣”的時(shí)刻，他變得更理性，“法治可能不是最好的制度，但肯定是比較好的制度”。

張羽翔喜歡不確定性帶來(lái)的挑戰(zhàn)。參與了幾次訴訟，他積攢下一些經(jīng)驗(yàn)。比如，盡量在線(xiàn)上向法院申請(qǐng)立案。因?yàn)榫€(xiàn)上申請(qǐng)，立案請(qǐng)求被駁回時(shí)會(huì)留下記錄，有了這個(gè)記錄，就可以向上一級(jí)法院申訴。線(xiàn)下申請(qǐng)，很可能遇到的情況是，即便無(wú)法立案，法院也不會(huì)開(kāi)具不受理案件的證明——這是書(shū)本上不會(huì)提及的“潛規(guī)則”。

實(shí)踐也在反哺研究。張羽翔剛完成的學(xué)年論文就和湖濱銀泰案有關(guān)，探討公共場(chǎng)合下監(jiān)控圖像采集的侵權(quán)可能。他也計(jì)劃研究生階段繼續(xù)在這方面深入，打算報(bào)考智能法學(xué)專(zhuān)業(yè)，一個(gè)跨越人工智能和法學(xué)的新的交叉學(xué)科。

南方周末記者 韓謙