創(chuàng)立者教育—精銳教育創(chuàng)始人結(jié)婚
一直受到退費(fèi)輿論影響的中公教育，近期又有了新動作。中公教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長李永新首次從幕后走到臺前，親自下場直播帶貨，還開設(shè)個人社交賬號。7月9日，中公教育相關(guān)人士告訴南都記者，李永新未來將通過短視頻和直播分享擇業(yè)建議、考試知識等。
而在解決退費(fèi)問題方面，該相關(guān)人士表示，各級分校今年初開始實(shí)行“自收自支”，每月結(jié)余會給用戶退費(fèi)，總部也在不斷回籠資金處理存量退費(fèi)。李永新曾對外透露，分校網(wǎng)點(diǎn)將重點(diǎn)推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營，以利潤為核心考核，提升區(qū)域公司的經(jīng)營自主權(quán)，目前已基本完成布局和調(diào)整。
創(chuàng)始人下場直播帶貨
南都記者注意到，7月1日，中公教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長李永新首次下場直播，在旗下的“中公嚴(yán)選”官方直播間帶貨，實(shí)時在線人數(shù)最高超過9000人，引發(fā)廣泛關(guān)注。
中公教育集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長李永新在直播中。
一直以來，“退費(fèi)難”負(fù)面輿論是中公教育頭上籠罩的“黑云”。在“中公嚴(yán)選”發(fā)布的每一條視頻的評論區(qū)，充斥著各種催退費(fèi)的言論，李永新的直播也不例外。
在此次直播中，李永新公開回應(yīng)了退費(fèi)問題并多次致歉，稱“一定會還錢”。李永新表示，因?yàn)楣咀陨頉Q策的一些問題，加上行業(yè)政策、疫情等因素，確實(shí)產(chǎn)生了退費(fèi)問題。“每一個中公人內(nèi)心也充滿了愧疚和自責(zé)。”
“我們現(xiàn)在欠學(xué)生的每一分錢，我們一定會把它還完。我們現(xiàn)在通過努力收款、快速恢復(fù)業(yè)務(wù)、融資等各種方式，不回避問題，積極解決問題。給我們點(diǎn)時間，我相信中公一定能夠信守承諾，完成還完退費(fèi)的這個目標(biāo)。”
隨后，李永新在社交平臺開設(shè)個人號，賬號名稱為“中公李永新”，目前仍未發(fā)布任何作品。
對此，7月9日，中公教育相關(guān)人士向南都記者表示，李永新未來將通過短視頻和直播方式，分享更多擇業(yè)建議、創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷以及考試知識等。
稱存量退費(fèi)主要壓力在總部
而在處理存量退費(fèi)的問題上，上述相關(guān)人士指出，中公教育今年初在各級分校中實(shí)行“自收自支”，每月結(jié)余會用來解決用戶退費(fèi)問題，同時總部也在持續(xù)通過融資等方式回籠資金，且處理存量退費(fèi)的主要壓力還是在總部。
9日，南都記者從中公教育方面獲悉，李永新曾對外透露，去年四季度以來，為適應(yīng)市場競爭情況的變化，公司采用先分校后總部的步驟，逐步推進(jìn)內(nèi)部調(diào)整，公司運(yùn)營效率和成本控制得到大幅改善，成效也體現(xiàn)在一季度財(cái)務(wù)報(bào)告之中，后續(xù)也將持續(xù)推進(jìn)鞏固經(jīng)營成果。
李永新表示，從整體來看，一方面在分校網(wǎng)點(diǎn)層面，重點(diǎn)推進(jìn)精細(xì)化運(yùn)營，以利潤為核心考核，調(diào)整激勵機(jī)制，提升區(qū)域公司的經(jīng)營自主權(quán)，調(diào)動經(jīng)營主動性，目前已基本完成布局和調(diào)整。另一方面，公司積極進(jìn)行內(nèi)部資源調(diào)整適應(yīng)市場的變化，尤其是人力資源方面，重新分配資源投入，進(jìn)一步強(qiáng)化主業(yè)和夯實(shí)競爭優(yōu)勢，推動公司業(yè)績恢復(fù)。
南都此前報(bào)道，一直以來，中公教育退費(fèi)難問題備受爭議。“承諾不過包退，一次性退款卻變分期”“分期退款也不按時到賬”。在社交平臺上有大量申請退費(fèi)的網(wǎng)友分享自己的維權(quán)經(jīng)歷，不少人直接起訴至法院，甚至出現(xiàn)了中公教育正在申請破產(chǎn)的消息。
去年5月，有消息稱，中公教育推出88.8萬的“筆面高端定制課”，筆試或面試不過可退60萬。該定制課的推出也被質(zhì)疑系圈錢還債，填補(bǔ)退款漏洞。
對此，中公教育工作人員曾回應(yīng)南都記者稱，公司此前受疫情影響面臨較大資金壓力，現(xiàn)在資金鏈已經(jīng)恢復(fù)，總部和各分校正在聯(lián)動積極處理退費(fèi)問題，依照排期按順序打款。目前公司運(yùn)轉(zhuǎn)一切正常，并沒有破產(chǎn)。
采寫：南都記者 馮奕然
