當前，中國零售業處于變革關鍵期，科技創新加速重塑零售業態。全球服務貿易聯盟理事長姜增偉表示，人工智能、大數據、物聯網等新技術與零售場景深度融合，推動零售行業新模式、新業態不斷涌現。要鼓勵企業加大AI算法、區塊鏈溯源等投入，推動全鏈路數據互通、智能預測與柔性生產。

　　中國商業股份制企業經濟聯合會名譽會長謝懷清認為，線上線下融合的新零售模式逐漸成為主流。要加快數字化轉型步伐，加強商業模式創新，培育零售行業新模式、新業態。

　　“數字化轉型，是傳統零售業破局突圍的關鍵。”華夏榮耀控股集團有限公司首席品牌官程俊說，在數字化轉型的進程中，數字化轉型工具扮演著重要角色。

　　新形勢下，消費者對購物的便捷性、個性化、體驗性提出了更高要求。在中國商務部流通業發展司原副司長吳國華看來，商品同質化嚴重的背景下，獨特、沉浸式、社交化的購物體驗，成為吸引消費者到店和建立品牌忠誠度的關鍵差異化因素。

　　江西省工商聯副主席謝松岳也表示，零售企業要深入研究消費者心理和行為變化，敏銳捕捉新需求、新熱點，優化商品結構、提升服務品質、創新消費場景，打造互動式、社交化的消費體驗；要利用大數據、人工智能等技術手段，實現精準營銷和個性化服務。

　　為應對消費升級趨勢和行業變革挑戰，商務部等七部門此前聯合印發了《零售業創新提升工程實施方案》，明確了五大主要任務：推動場景化改造、品質化供給、數字化賦能、多元化創新、供應鏈提升。

　　在經濟全球化的浪潮中，中國零售業的國際化進程正逐步推進。“要積極參與國際競爭與合作，學習借鑒國際先進經驗和技術，推動中國零售業走向世界；要積極引進國際優質資源，提升中國零售業的國際化水平。”謝懷清說。

　　姜增偉也表示，要對標《全面與進步跨太平洋伙伴關系協定》(CPTPP)和《數字經濟伙伴關系協定》(DEPA)等國際高標準制度規則，推動跨境電商綜合試驗區與海外倉聯動發展，培育更多具有國際競爭力的零售品牌及服務標準，讓中國零售方案惠及全球消費者。

　　本次大會以“創新引領·融合發展”為主題，由中國商業股份制企業經濟聯合會主辦。(完)