小林以為,7天的體驗過后,自己就不再是這家視頻網站的會員了。沒想到半個月后,小林的手機上收到了一條銀行短信,通知她的銀行卡被扣了18元錢。
消費者小林:短信說扣了我18塊錢,我也不知道怎么扣的,畢竟數額不是很大,可能我之前買什么東西銀行忘記發短信了,現在補上一條短信,就沒太在意。
又過了幾天,小林無意中點擊了那家視頻網站的某個視頻,這次她終于找到了銀行扣費的原因。
消費者 小林:發現那18塊錢,其實是他們自動給我續了一個月的會員。第7天的時候,那個體驗一結束,馬上就給我續上了。
這家視頻網站不是聲稱一分錢享受7天會員嗎?怎么過了7天,網站還會自動續費呢?小林覺得有些奇怪,自己當初參加這個一分錢享受7天會員的體驗活動時,沒想過要繼續使用會員,再說她并沒有看到有自動續費的明顯提醒啊!
消費者小林:當時的規定就是說一分錢給你試用七天,但是他那時候沒有說,是會幫你自動續費,就只是說給你試用7天而已,如果你覺得用得好再繼續用,但是一開始真的沒有跟我說,有自動續費這么一件事情,也沒有人會去看會不會自動續費,因為正常來講也不會給你自動續費。
毫不知情被扣了錢,小林這才注意到:原來這家視頻網站一分錢享受7天會員活動的頁面上,還標注著要開通連續包月服務才能領取7天免費會員。
頁面下方有一行很淺的字體提示,如何取消連續包月及停止續費的方式。點擊進入頁面后,會有綁定支付寶賬戶的頁面,并生成需要交納1分錢的訂單。除了活動頁面的淺色字不明顯之外,其他頁面均無提示如何取消。
消費者 小林:沒有看到,自動續費在一個特別角落的地方,我后來看了半天才發現,自動續費默認打一個勾,我才趕緊取消掉。
看到視頻網站這樣不明顯的約定,小林有些生氣,她趕緊編寫了一條微博,并且將內容發給了這家視頻網站。
消費者小林:就覺得挺不要臉的這個行為,什么也不說,強制用戶給你續了一個月的會員,我是只續一個月發現,有些人可能續好幾個月都不知道怎么回事兒,我覺得這是挺不要臉行為。
然而,小林反映的情況并沒有得到這家視頻網站的重視。與此同時,小林在微博和網絡上發現,還有很多消費者也有著和她類似的遭遇。
消費者小林:就是花式騙錢。一開始給你一點甜頭,一分錢給你用7天,結果后來莫名其妙繼續給你扣扣扣,有點類似于消費陷阱。我算是發現早的,那些不知道的人真不知要扣多少。
一分錢為噱頭!視頻網站自動續費,消費者卻毫不知情
北京的小李就是這樣一位消費者,她在不知不覺的情況下被這家視頻網站扣了10個月的會員費。小李當時想看一個劇需要會員我就看了幾天,體驗7天過后,小李就再也沒有登陸過這家視頻網站的賬號。