“雙十一”信用報(bào)告:售假已成電商“頭號(hào)毒瘤”

中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)北京12月29日訊（記者林火燦）今日發(fā)布的《2015年“雙十一”綜合信用評(píng)價(jià)報(bào)告》顯示，今年11月11日至15日，涉及電商平臺(tái)、電商企業(yè)、物流公司、第三方支付機(jī)構(gòu)、消費(fèi)者等主體的失信案例數(shù)量同比增多57.49%，表明電子商務(wù)領(lǐng)域信用體系建設(shè)形勢(shì)仍然很?chē)?yán)峻。

這份報(bào)告在大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析的基礎(chǔ)上，由國(guó)家發(fā)展改革委主管的中國(guó)改革報(bào)社會(huì)同國(guó)家信息中心等單位對(duì)“雙十一”期間的消費(fèi)信用數(shù)據(jù)進(jìn)行樹(shù)立、提煉、評(píng)估。中國(guó)改革報(bào)社媒體融合部主任吳小雁表示，通過(guò)這份評(píng)價(jià)報(bào)告，從第三方的角度找出電子商務(wù)信用建設(shè)的短板，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者提供參考，也為管理部門(mén)制定相關(guān)法律法規(guī)或政策文件提供依據(jù)，促進(jìn)電子商務(wù)和社會(huì)信用體系建設(shè)的健康發(fā)展。

報(bào)告指出，在媒體和網(wǎng)民曝光的失信案例中，涉嫌售假類(lèi)占比高達(dá)44.8%，同比上升18.2%，售假已經(jīng)成為危害電子商務(wù)誠(chéng)信的“頭號(hào)毒瘤”。利用各種手段，包括賣(mài)家自行或通過(guò)他人協(xié)助建立虛假訂單等偽造網(wǎng)店銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的虛假交易類(lèi)失信行為由9.09%到18.57%，位居第二。此外，價(jià)格欺詐占7.99%，網(wǎng)絡(luò)詐騙占6.98%、劣質(zhì)傾銷(xiāo)占6.74%。

報(bào)告指出，產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格欺詐、數(shù)據(jù)注水、售后服務(wù)、誤導(dǎo)宣傳、物流配送等成為“雙十一”期間曝光量最多的問(wèn)題。今年“雙十一”期間，隨著交易量的放大，質(zhì)量差、退貨率、投訴率均有所提高；商品總體價(jià)格雖然低于全年水平，但虛構(gòu)原價(jià)、先漲后降等價(jià)格欺詐現(xiàn)象仍然存在；一些賣(mài)家存在銷(xiāo)售數(shù)據(jù)注水的刷單行為；一些商家遲遲不發(fā)貨，或者發(fā)貨后沒(méi)有更新物流流轉(zhuǎn)信息，出現(xiàn)丟貨、漏貨、損貨等情況；有近20萬(wàn)件商品出現(xiàn)“最新”、“頂級(jí)”、“獨(dú)一無(wú)二”等違禁廣告詞。

此外，消費(fèi)者失信行為也值得警惕。如“羊毛黨”、“職業(yè)差評(píng)師”的出現(xiàn)，極大地破壞了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生態(tài)環(huán)境。有些消費(fèi)者采取不正當(dāng)手段，對(duì)電商企業(yè)進(jìn)行誹謗，給予惡意差評(píng)，甚至以此要挾謀取私利。有些消費(fèi)者充當(dāng)?shù)昙摇熬W(wǎng)托”，有償替網(wǎng)店刷銷(xiāo)售額及信譽(yù)；部分消費(fèi)者故意不如實(shí)填報(bào)個(gè)人聯(lián)系方式、地址等必要信息。

報(bào)告建議，當(dāng)前，應(yīng)加強(qiáng)電商平臺(tái)行業(yè)自律，建立網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)體系，建立電商信用黑名單制度，建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售監(jiān)管體系，推動(dòng)電子商務(wù)信用建設(shè)創(chuàng)新示范，更加關(guān)注和培育農(nóng)村電商市場(chǎng)等。