保康堯治河景區。

【鄂西北在線消息】如果說景觀質量決定了一個景區有沒有可游性，是旅游的硬件，那么旅游環境則直接影響旅游口碑，是不容忽視的要害。旅游環境既是游客感知的重要方面，也是城市形象的直觀體現。2015年以來，襄陽市持續推動文明旅游和旅游標準化建設，結合文化旅游“二次創業”和全國文明城市創建等工程，強力開展旅游環境專項治理，旅游服務質量不斷提高，旅游從業人員素質不斷提高，游客評價更加滿意。憑借豐富多樣的旅游資源和比較完善的服務設施，襄陽旅游在廣大游客中贏得了良好的口碑。

好口碑需持之以恒

2015年4月，襄陽市文化旅游產業發展領導小組召開了持續推進全市旅游環境專項治理暨“五一”假日旅游工作會議。會議通報了2014年度襄陽市游客滿意度調查情況，對全市旅游環境專項治理工作進行再組織再動員，以鞏固2014年治理成果，進一步提升游客滿意度。

根據2014年湖北省游客滿意度報告，分析2014年襄陽游客滿意度存在的問題，提出進一步治理工作建議。2015年“五一”、“十一”，進行了第三次、第四次游客滿意度模擬問卷調查工作，與2014年問卷調查結果相比，全市旅游環境所涉及的十大內容均有不同程度提升，持續推進專項治理工作效果良好，襄陽旅游環境治理工作取得的成效得到省旅游局認可。

記者點評：“天價蝦”“關門購”等事件的發生，對地區旅游的發展是致命打擊，一只幾十元的蝦子幾乎破壞了“好客山東”近幾年數億資金積累的良好品牌效應。襄陽旅游在旅游環境上下功夫，帶來游客口碑的提升，只是旅游發展的一小步，未來應當緊抓不放松。

樹標桿引領行業發展

2016年1月9日，記者從市旅游局獲悉，2015年度全市旅游行業爭創“十佳文明景區”“十佳文明旅行社”“十佳文明旅游飯店”活動圓滿收官，30家旅游企業獲評“十佳”。

2015年，通過組織行業培訓，引導企業轉型升級，襄陽分別對旅行社、星級飯店進行了有針對性的引導，促進行業發展。業務培訓“走出去”，學習宜昌、杭州、紹興等地旅游企業標準化創建和經營管理經驗，探索企業轉型升級路徑，推進企業做大做強。

按照市旅游標準化建設工作會議精神，襄城區全省旅游標準化試點縣（區）創建工作如期開展，于2015年12月順利完成中期評估工作；保康縣按照標準化試點縣的相關標準開展標準化創建，南漳縣不斷鞏固全省試點縣成績，全市二期37塊旅游標識標牌于去年“十一”前順利安裝；引導旅行社、飯店創a創星工作，提升全市旅游企業品質。

記者點評：30家旅游企業獲評“十佳”，只是襄陽旅游推動標準化建設，提升旅游檔次的一個方面，襄陽旅游整體品質的提高，還有很長的路要走。

讓文明與旅游同行

2015年1月，襄陽開展了出境市場文明旅游專項檢查工作；3月，襄陽以評選“十佳文明旅行社”、“十佳文明旅游飯店”和“十佳文明景區”為抓手，強化旅行社履行文明旅游的責任，把好文明旅游“組團關、落地關、行程關”；強化星級飯店文明旅游職責，溫馨提醒入住客人的文明舉止；改善景區硬件環境，配套完善服務設施，為游客游覽提供安全、文明、舒適、便利的條件，以良好環境塑造人的文明行為。

同時，根據省旅游局統一安排，襄陽陸續開展聯合整治“打黑”（“黑社”“黑導”“黑車”“黑網站”等）專項行動和市場治理“清網”行動等10多項整治工作，依法吊銷旅行社經營許可證3家、分社備案登記2家，暫停營業旅行社1家，保證公平競爭的市場環境。

2015年“五一”期間，古隆中景區發起“文明旅游隆中行萬人簽名活動”，強化文明旅游宣傳引導，提升市民文化素養，提升旅游從業人員職業素養，提升游客文明旅游素養。景區工作人員在古隆中牌坊前小廣場設置一塊大型簽名板，倡導“文明是最美的風景”。5月1日上午8點，游客陸續到達隆中景區購票入園，大家紛紛在簽名板上寫下自己的名字，很多家長還讓自家孩子簽名，從小學習文明出行。

記者點評：大興文明旅游之風，除了強化相關法律法規的硬約束外，旅游服務者還需創新工作思路，提升服務實力和硬件水平，最終形成良好的大環境。