據(jù)麥肯錫最新報告顯示，我國中產(chǎn)階級（家庭年收入在7.66萬-28.6萬人民幣之間）人數(shù)從1990年代的幾乎為零，增長到目前的2.25億。預計到2020年會增加到2.75億人，這個人口數(shù)字會超過歐洲人口的總和。

中產(chǎn)階級崛起，最重要的表現(xiàn)是，價格不再是決定消費者購買與否的首要標準，換言之，消費升級已經(jīng)在發(fā)生。生存型消費需求轉(zhuǎn)變?yōu)楦纳菩拖M需求，物質(zhì)型消費向服務(wù)型消費轉(zhuǎn)變，新的消費形態(tài)也悄然形成。

對于家具行業(yè)而言，消費升級，意味著消費者對家具產(chǎn)品的需求已不僅僅是簡單的使用功能滿足，而是上升到了品質(zhì)、情感以及更多體驗服務(wù)的層面。這就給家具廠商帶來了新機遇，家具市場也迎來了至關(guān)重要的洗牌時期。

作為家具電商行業(yè)的代表，林氏木業(yè)近幾年敏銳的抓住這一點，卡位中產(chǎn)階級家具消費市場，瞄準80、90后消費人群，深耕用戶需求，通過提升產(chǎn)品品質(zhì)，以及完善家具購買的服務(wù)體驗，逐步引領(lǐng)家具消費升級。

據(jù)了解，家具因其笨重、安裝難等問題，“最后一公里”一直是行業(yè)的痛點。而早在2011年，林氏木業(yè)就率先提出了完善的“五包”（包物流、包配送、包上樓、包安裝、包售后）到家服務(wù)政策，有效解決家具電商的“最后一公里”難題，滿足消費者網(wǎng)購家具的需求。如今，以林氏木業(yè)為典型的“五包”服務(wù)，已成為家具電商行業(yè)的標準化服務(wù)。

解決完首要難題后，林氏木業(yè)又開始著手提升消費者的家具購買體驗。2014年，林氏木業(yè)正式開辟線下的體驗渠道，在全國布局O2O家具實體店，彌補線上家具銷售在“親身體驗”上的缺失。通過“互聯(lián)網(wǎng)+體驗館”的渠道組合，客戶可以在線上瀏覽和咨詢家具信息，線下完成體驗和購買，實現(xiàn)家具銷售的閉環(huán)。

另外，林氏木業(yè)線下體驗館采用“整體式、多風格、全品類”的場景化搭配，把同一風格的產(chǎn)品在同一獨立的空間展示，營造出真實家的感覺。簡單來說，體驗館除了產(chǎn)品體驗外，更多的是家居風格的體驗，省去消費者搭配的煩惱。

不可否認，中產(chǎn)階級的崛起必然帶來消費服務(wù)體驗的升級，林氏木業(yè)近幾年不斷上升的銷售業(yè)績就是最好的力證。

現(xiàn)如今80、90已經(jīng)成為家居市場的主力軍，整個家具市場呈現(xiàn)一種“年輕化”趨勢。他們更重視生活質(zhì)量和品味，工作節(jié)奏的加快讓他們對家的舒適有著強烈的渴望。在家具選購方面，這個群體對產(chǎn)品的品質(zhì)有著更高的需求，同時也更加追求自己的個性與想法。

因此，林氏木業(yè)從用戶數(shù)據(jù)出發(fā)，洞察消費人群的變化和需求，通過打造精致單品，優(yōu)化風格和品類，對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，提升自身的核心競爭力。“從長遠發(fā)展而言，產(chǎn)品的核心競爭力和產(chǎn)品的附加值才是企業(yè)發(fā)展的重中之重。”在林氏木業(yè)副總經(jīng)理馬燦興看來，只有產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升，才能獲得消費者的認可。

消費升級對無論是家具行業(yè)還是其他行業(yè)來說，既是打破格局趕超對手的機遇，也是不得不邁過去的坎。在消費者對商品的品質(zhì)要求越來越高，對服務(wù)越來越挑剔的驅(qū)動下，企業(yè)唯有回歸理性，挖掘消費者真實需求，在服務(wù)上形成壁壘，打造高品質(zhì)、超預期的服務(wù)體驗，才能真正吸引和留住消費者,才能走在消費升級的前列。