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中國家裝產(chǎn)業(yè)市場有多大？吳曉波算了一筆賬：中國軟裝、硬裝加家電，一年的市場總量大概在4萬億左右。如果僅僅算硬裝部分，就是水泥、水工、家電這些裝修的話，有1.2萬個億。

萬鏈誕生之初，這個市場早已是一片紅海。眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝公司正以超低的價格，在這個市場上激烈拼殺。雖然，超低價格可以吸引到客戶的目光，但并不是客戶信任的堅實基礎。客戶需要的是標準化的服務，以及對施工質(zhì)量和產(chǎn)品細節(jié)的把控。

單就北京而言，房子總量有700萬套，平均每年這些房子里面，要進行二次裝修的房屋比例4%，也就是說每年會有28萬套房子需要二次裝修，如果再加上一些新房交互在一起，大概30多萬套。每套房子軟硬裝修加在一起，一戶家庭平均的費用大概30萬元。也就是說，僅北京市一年的家裝市場規(guī)模，大概就在九百億到一千億左右。但北京市沒有一家家裝公司一年的銷售額在今天能夠超過10個億，就是沒有一家公司能夠占到1%的市場份額。

市場如此龐大，卻鮮有獨角獸公司出現(xiàn)；從業(yè)者隊伍如此龐大，卻技術素養(yǎng)參差不齊。劉肖正是看到了這其中蘊含的市場機會，他直言不諱地表示，“這恰恰證明，家裝行業(yè)還不成熟，還有做獨角獸的可能。”

不到一年的時間，萬鏈單月接單量由200套躍升至500套，并向單月1000套邁進；北京市場布局兩家體驗館，兩家社區(qū)館。如何評價過去一年萬鏈的業(yè)務發(fā)展狀況？劉肖給出的答案是：公司基本跨過了兩個臺階，遵循“慢即是快”，把產(chǎn)品做扎實。

“第一個臺階，是每月接單量在200~300套，這個階段的核心是接受客戶的檢驗，試驗接單、設計、施工、驗收，以及客戶、工長、品控師之間的銜接順暢程度，把供應鏈基本理順；從6月開始，萬鏈第一次達到了單月接單500套的臺階，在北京市場份額領先，這階段的重點一方面供應鏈要理順，另外要形成相對穩(wěn)定的客戶拓展能力,為下一階段的目標儲存能力。”

下一個臺階就是實現(xiàn)單月1000套，這樣能夠在北京市場站穩(wěn)第一名的位置，達到一年1萬套的目標，而這一階段就是生意模式得到檢驗，“0到1”的創(chuàng)業(yè)過程基本完成。

劉肖認為，如果每月接單量穩(wěn)定在1000套或更多，基本上就可以考慮拓展外部市場，比如天津或者上海。萬科與鏈家的合作是全國性的戰(zhàn)略合作，北京只是起步。

如果說銷售業(yè)績體現(xiàn)的是萬鏈開拓市場的能力，那么，能否把產(chǎn)品和施工質(zhì)量做好，則是萬鏈能否成為家裝行業(yè)獨角獸的關鍵。面對互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)單價599元、699元的價格攻勢，萬鏈V+單價899元毫無優(yōu)勢。但是，劉肖的“兩張表+50張照片”卻取得了客戶的信任。一張是工程驗收表，另一張是客戶驗收表，50張照片是施工過程關鍵節(jié)點存檔。而后者更是萬鏈的獨門絕技。“把結果驗收交給客戶，是對萬鏈精工品質(zhì)的最大挑戰(zhàn)，也是最大信心。”劉肖稱，客戶驗收表即萬鏈將所有驗收數(shù)據(jù)和施工標準公開給客戶，教客戶如何驗收一套精裝修的房子。如果客戶發(fā)現(xiàn)不達標的地方，萬鏈會現(xiàn)場砸掉重做。

一年時間，萬鏈帶著千套新品、成交破億的業(yè)績穩(wěn)坐北京家裝行業(yè)的頭把交椅。2016年9月24日，萬鏈生活體驗館北四環(huán)店開業(yè)，這是萬鏈繼東五環(huán)店之后的第二個生活體驗館，代表著萬鏈布局北京東南西北的“北”正式落定。對于成立一周年整的萬鏈，這是里程碑的一步。

在互聯(lián)網(wǎng)家裝的行業(yè)風口，遲到者萬鏈并未血拼底價和工期，它又是憑什么取得如此優(yōu)異的成績單？僅僅靠萬科和鏈家的知名度恐怕遠遠不夠。

萬鏈這一成績的取得，來源于對用戶需求的準確把握和對產(chǎn)品的不斷打磨。產(chǎn)品體驗和用戶需求因時而變，萬鏈花了大量的時間發(fā)掘用戶深層次且不斷變化的需求，不斷迭代升級，因此實現(xiàn)了更好的產(chǎn)品體驗。

吳曉波講了一個故事，近十年前，王石反問有沒有一天，房子是能夠通過工業(yè)化標準的方式建造起來的。北京有700萬套房子，但是總體客廳裝修風格加在一起大概也就300個款式，衛(wèi)生間可能有200個款式，廚房可能有350個款式，然后里面的東西也都差不多。每一套房子其實都是大數(shù)據(jù)結構中的一個標準化產(chǎn)品，最重要的是能夠把每一個細節(jié)進行優(yōu)化，把每一個流程進行再造。

正如馬化騰所說，資源只是加法，產(chǎn)品力才是王道。在剛剛結束的2016萬鏈V+新品發(fā)布會上，萬鏈將有關裝修收納的方案細化在了每一個場景中：玄關、衣柜、廚房以及浴室。其背后是整個研發(fā)團隊基于生活、家的重新思考與整合，通過對于空間需求的不斷研究和實踐，開發(fā)出的一套全新收納體系。

這套全新收納體系，萬鏈用“5大升級系統(tǒng)，30項魔鬼細節(jié)”來概括，并用77頁PPT來闡釋其中的內(nèi)容。這項研究的細致入微，延伸到功能區(qū)域、使用頻率以及行為等方面。對于廚房收納，萬鏈給出了一組數(shù)據(jù)：一個家庭每天花在廚房的時間大約2.5小時，其中45%用于清潔、35%用于烹飪、15%用于收納，并列出在廚房中可能發(fā)生的7大項、50余項細化需求。在目前市場上琳瑯滿目的裝修解決方案中，萬鏈V+系列不失為一款省心省力但同時又能夠保證生活質(zhì)量的裝修產(chǎn)品。

有裝修經(jīng)歷的人可能會驚呼，沒有哪家裝修公司會做這樣的事情。有市場調(diào)研數(shù)據(jù)顯示：92%的家裝設計沒有充分考慮到用戶的收納需求；85%的家庭裝修存在不同程度的空間浪費；87%的家庭在廚衛(wèi)沒有足夠的儲物空間。單單一個對收納空間的極致設計，就已經(jīng)凸顯了萬鏈對這一市場的深刻洞察。萬鏈V+產(chǎn)品獲得市場青睞的背后，是對細節(jié)的深入洞察和極致呈現(xiàn)，而這正是基于萬鏈所擁有的大量數(shù)據(jù)基礎。

據(jù)介紹，萬鏈專業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)和市場團隊，深入2000組精準客戶進行了調(diào)研摸底，大膽假設，再小心求證。基于大數(shù)據(jù)的研究，萬鏈發(fā)現(xiàn)：30~35歲用戶群每天平均累計使用衛(wèi)生間的時間將近2個小時；一個普通家庭每天花在廚房的時間大約2.5小時；92%的家裝設計沒有充分考慮到用戶的收納需求……

對此，萬鏈選擇直面用戶需求，果斷突破。V+新品針對中國城市用戶不斷上升的收納空間需求，萬鏈設計出領先行業(yè)的全新收納體系，覆蓋玄關、衣柜、廚房、浴室4大板塊，而其中僅衣柜一項，就可為用戶解決42雙鞋，150件衣物收納需求。

吳曉波認為，在未來，家裝這個萬億級行業(yè)是徹底被顛覆的一個過程，實際上是消費升級和供給側(cè)改革同時進行的過程。中國廣大的中產(chǎn)階級家庭，不再愿意花更多時間去零敲碎打的裝修房子。另外，大家都愿意享受高品質(zhì)前提下的標準化產(chǎn)品和服務，所以大家對品質(zhì)的要求會達成一種共識。