制圖/高翔
這兩年國慶長假飛到目的地城市再租輛車旅游似乎已成了一種風(fēng)尚，然而剛剛過去的這個(gè)國慶從北京來到成都租車的陳女士卻遇到了困擾：國慶前她在一嗨租車網(wǎng)上預(yù)訂了一輛越野車并支付了定金，但是10月3日，等她來到成都后卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)沒有該款車型，只能換車。“因?yàn)橹暗淖饪碗S意延期，現(xiàn)在成都這邊車型都已經(jīng)亂掉了，能拿到車就不錯(cuò)了。”成都一嗨租車的工作人員如此說道。
不過對于租車行的說法，律師并不認(rèn)同，若商家在接受陳女士預(yù)訂后又將約定的車輛出租，導(dǎo)致消費(fèi)者陳女士無法按時(shí)取車，則商家涉嫌消費(fèi)欺詐，根據(jù)消法規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退 一賠三的法律責(zé)任。
消/費(fèi)/者
兩周前訂車到店被告知無預(yù)訂車型
兩周前，北京的陳女士在一嗨租車網(wǎng)上預(yù)訂了一輛標(biāo)致3008的SUV車，約定10月3日下午，到雙流機(jī)場的門店取選好的車。隨后便通過網(wǎng)絡(luò)支付了兩千多元全部費(fèi)用。而3日，待她下飛機(jī)后按訂單內(nèi)容帶著嬰兒和老人去了他們門店，結(jié)果被告知沒有該型號的車。
陳女士告訴記者，門店答應(yīng)給陳女士換個(gè)車型但換的車是轎車不是SUV。“他們說我預(yù)訂的實(shí)在沒車了，要給我換一輛帕薩特。”陳女士說，一嗨租車給她換的這款車，她開不習(xí)慣，“從成都到綿陽，要開兩個(gè)小時(shí)，心里很緊張，一路上都開得很慢。”但是帶著老人和孩子，還有很多行李，她也只能接受換車的解決辦法。“兩周前就付了款，為什么當(dāng)時(shí)在網(wǎng)上可以預(yù)約這款車?我覺得他們的銷售超出了自己的實(shí)力范圍。”
商/家/回/應(yīng)
沒車租因之前租客強(qiáng)行續(xù)租
為何陳女士租不到已經(jīng)預(yù)訂的車型?成都一嗨租車的工作人員也顯得頗為無奈。他說，國慶期間，本地的車輛基本處于沒車的狀態(tài)。能夠給陳女士換一臺車已經(jīng)算是不錯(cuò)的的解決方式。“四百多臺車現(xiàn)在一臺都不剩。”
陳女士告訴記者，不止一個(gè)人遭遇到了她類似的情況。這名工作人員也承認(rèn)，很多客戶都選到了不同的車，“全部亂掉了。不少國慶前租車的客戶強(qiáng)行續(xù)租，后來越來越亂。現(xiàn)在有的預(yù)訂客戶就是等著，有車空出來了就走。現(xiàn)在很多租賃公司也是處于這樣的一個(gè)狀態(tài)。”
事實(shí)上，國慶期間，不光是一嗨租車車輛緊張。另一家租車公司神州租車方面介紹，目前，神州租車國慶租車預(yù)訂比例已超90%。根據(jù)以往經(jīng)驗(yàn)，國慶長假是租車高峰時(shí)段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)出租率達(dá)到100%、所有車輛全部租出的情況。
律/師/說/法
商家涉嫌消費(fèi)欺詐
北京安博(成都)律師事務(wù)所孫婷律師認(rèn)為，陳女士在一嗨租車網(wǎng)上租車并支付了租車費(fèi)用，商家應(yīng)按約定向消費(fèi)者提供車輛。若商家本身沒有約定車輛或有約定車輛接受陳女士預(yù)訂后商家又將約定的車輛出租，導(dǎo)致消費(fèi)者陳女士無法按時(shí)取車，則商家涉嫌消費(fèi)欺詐，根據(jù)消法規(guī)定應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退一賠三的法律責(zé)任。
另一方面，對于租車行業(yè)的監(jiān)管也并不完善。在節(jié)假日期間，租車的價(jià)格普遍上漲。記者在一嗨租車網(wǎng)上查到，平日一輛大眾桑塔納的租車價(jià)格最低為84元。而在國慶期間則超過了174元，價(jià)格上漲超過一倍。業(yè)內(nèi)人士稱，在一些旅游城市，節(jié)假日租車價(jià)格甚至能上漲兩倍。此外，一些租車公司拖欠消費(fèi)者押金的事件也時(shí)有發(fā)生。
記/者/觀/察
汽車租賃缺乏監(jiān)管
記者發(fā)現(xiàn)，對于汽車租賃，全國缺乏統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理部門。即使是行業(yè)規(guī)模、經(jīng)營主體等最基本信息的權(quán)威統(tǒng)計(jì)也無從獲悉。有專家表示，全國人大的法律、國務(wù)院的行政法規(guī)，對汽車租賃領(lǐng)域的規(guī)制目前是空白。目前只有一個(gè)國務(wù)院行政法規(guī)，即2004年制定的《道路運(yùn)輸條例》，沒有把汽車租賃納入到調(diào)節(jié)范圍。據(jù)中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，全國32個(gè)省、自治區(qū)、直轄市中，制定汽車租賃地方法規(guī)的只有北京市和山西省。
中國道路運(yùn)輸協(xié)會(huì)汽車租賃專家張一兵說，這些法規(guī)和規(guī)章對于汽車租賃定義和范圍也比較混亂，有的規(guī)定不得提供駕駛勞務(wù)，有的規(guī)定租期3個(gè)月以上和婚慶車可以提供駕駛勞務(wù)。有的規(guī)定租賃車輛為9座以下的客車，有的規(guī)定是客車、貨車和特種車。還有的是將汽車租賃定義為出租汽車。
而在日本，汽車租賃行業(yè)劃分比較細(xì)致，特別是將短期汽車租賃這個(gè)交通屬性比較突出的行業(yè)單獨(dú)確定為“自家用自動(dòng)車有償貸渡業(yè)”，這樣既便于針對其交通屬性進(jìn)行行業(yè)管理(如使用特殊標(biāo)記牌號、縮短檢驗(yàn)周期)，也區(qū)別于傳統(tǒng)道路運(yùn)輸行業(yè)(不登記為運(yùn)營車，不按運(yùn)營車輛標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行報(bào)廢)。
