“蕭山某二手房中介門店有經紀人因售賣客戶電話、透露他人隱私，已經被公安機關帶走調查了。”一家二手房中介公司城南板塊負責人透露，已經有不少中介人員被牽扯其中。

近日，杭州市住房保障和房產管理局與公安、工商等多個部門聯手，開展了史上最嚴厲的中介整治行動，查處了一批存在問題的中介經紀人和中介單位。

記者了解到，這一整治行動，是11月1日杭州上線全國首個房地產經紀行業管理服務平臺后，有關部門為進一步規范市場秩序而開展的。這一服務平臺搭建后，已經將我愛我家、華邦、鏈家三家中介公司的共10000余名中介經紀人進行了實名登記，并將在年底前覆蓋全市所有經紀人和門店，全面規范中介經紀人的從業素質。

萬余名中介從業人員

已實名登記

中介經紀人素質良莠不齊，一直是二手房交易的痛點。我們曾多次報道過，因中介違規操作或欺騙購房者，導致購房者利益受到損害的案例。

柴先生剛剛入手了一套主城區的二手房，簽訂居間協議后卻發現房子是沒有三證的，無法進行后續的交易。然而，在中介經紀人為他推薦這套房源時，卻完全沒有提及這一情況。一般來說，為了確保買賣雙方的權益，避免有人違約時對另一方造成利益上的損害，中介作為第三方會把房東的三證押在自己這里。但直到柴先生要簽訂最終的購房合同時，中介才將隱瞞的這一情況告知，存在嚴重的違規操作情況。

事實上，欺騙購房者、掛牌虛假房源信息、私自泄露客戶信息給同行，這樣的亂象在過去的中介市場屢禁不止。為了規范市場秩序，全面提高中介素質，杭州市住房保障和房產管理局于11月1日上線了全國首個房地產經紀行業管理服務平臺。

據杭州市房管局市場監管處的工作人員介紹，中介經紀人的從業門檻近年來被國家取消，從業人員素質良莠不濟，但過去在房管局備案的經紀人僅僅只有3000多人、門店300多家，無法覆蓋整個市場，監管難度很大。“平臺推出后，將實現全覆蓋的人員備案。目前在杭州市場占比達到70%的三大中介公司，我愛我家、華邦和鏈家，已經有超過10000名中介經紀人在房管局系統內實名備案。”

記者了解到，這些中介經紀人信息由各大中介公司匯總提供，它們需要對旗下的每一個員工負責，誰出了問題不但個人要承擔責任，公司也要負責，到今年年底前，將會覆蓋全杭州市區所有的中介門店和經紀人，明年還會往各縣市推進。

市場監管處工作人員表示，今后每一個中介經紀人都會生成一個對應的二維碼，購房者掃碼后，可以看到該名中介人員的累計交易數和客戶評價，還能看見這名經紀人是否受到過行政處罰。也就是說，接下去每一個中介從業人員的信息都將是公開、透明的，一旦有違規操作都會被記錄在后臺，購房者看到這些不良記錄后就不會再選擇這位經紀人，這將督促經紀人提高從業水平和素質。

買賣客戶名單的中介人員

被公安機關帶走調查

記者走訪了城東板塊的一些中介門店，過去貼滿了各種房源信息的玻璃窗，如今已經是一干二凈，只剩下中介門店自己的招聘信息。一位中介經紀人直言：“連一些合作樓盤的廣告我們都撤掉了，就是怕被查出問題。”

杭州市房管局市場監管處的工作人員透露，房地產經紀行業管理服務平臺上線后，除了房管局嚴查中介經紀人的違規動作外，還聯合了公安、工商、物價等多個部門一同開展查處行動。“日前，我們和幾個職能部門聯合下發了通知，要進一步規范房地產市場秩序，針對15類不正當經營行為加大整頓力度。房管部門主要負責查處無委托書就掛牌房源的中介門店，而公安部門這次的側重點主要在倒賣客戶電話的一批經紀人和門店。”這位工作人員說，與往年的整治相比，這次整治的力度要大得多，出售購房者隱私、宣傳虛假信息，是近階段重點整治的兩個點。

被中介電話騷擾，很多人都遇到過。有業內人士戲稱：在某個中介門店留下電話，就等于把這個電話給了整個房產圈。

記者在市場監管處了解到，確實有個別中介經紀人已被公安部門帶走調查，他們曾倒賣過大量購房者的電話，隨意將這些客戶隱私泄露給同行或其他行業的銷售。這批被調查的經紀人主要集中在蕭山一帶，一些存在問題的門店也已關停。據某項目營銷負責人告訴記者，與他合作的一家中介門店店長近日暫停了營業：“店長告訴我最近查得很嚴，把店關了避避風頭。”

“被帶走調查的中介經紀人大部分是有買賣客戶名單行為的從業人員，主要集中在蕭山。因為一般新開的門店沒有客戶來源，就會通過購買客戶電話去積累第一批客戶。”中介服務平臺銷冠科技的工作人員告訴記者。

據一位中介經紀人介紹，以往一到年底，有關部門會走訪各中介門店，但主要是為了查處房源委托書的情況，也就是那些未經房東同意就將它們的房源掛在門店公告欄上的行為，而今年除了委托書的問題外，宣傳虛假信息、倒賣客戶電話等問題都被重點關注。“不管是大中介還是小中介，這段時間各個門店可以說是草木皆兵。”

記者在某門店碰到的購房者對于這樣的整治拍手稱快：“打到了中介的痛點，讓他們不敢再有違規操作，保證我們購房者的利益。”

真實房源核查功能

有望明年上線

虛假房源的問題，同樣是二手房交易市場的老毛玻

正在挑二手房的盛先生告訴記者，已經碰到好幾次虛假房源的情況：“我網上看到的房源，價格、地段都覺得還合適，聯系了中介，結果到了之后發現不是同一套，中介說那套已經被買走了，只是暫時信息還沒來得及撤下來。”

盛先生遇到的情況在如今的二手中介市場并不少見，某位中介經紀人表示：“掛出有足夠吸引力的假房源，拖住客戶并最終達成交易，一直是地產中介的潛規則。”

然而，這種潛規則損害了購房者的利益。市場監管處工作人員表示，中介經紀人全面實名備案后的下一步就是針對虛假房源猖獗的現象，在服務平臺上推出真實房源核查功能。“除了經紀人會有一個對應的二維碼外，我們把每套掛牌房源也打上二維碼，購房者通過掃碼就可以直接查詢這套房的信息，是否已經被賣掉或者是否仍處在租賃期間等。”這位工作人員透露，這一功能有望在明年上線，大大提高二手房市場的管理精度。記者樓肖桑