馬先生交了采暖費，也沒有向供暖公司要求過停止供暖。然而，當馬先生因家里室溫不達標找供暖公司反映情況，卻發現自家暖氣被斷網了。馬先生認為供暖公司沒給自家供暖，要求退還2個月的采暖費。而供暖公司認為，斷網的原因多多，即使斷網了也并不能證明是供暖公司給馬先生家停供，所以只能退5天的采暖費。1月17日，沈陽晚報、沈陽網記者對此事進行了采訪。

“暖氣不熱，自己家‘斷網’了”

馬先生家住在鐵西區鑫豐國際小區6號樓21樓6號。在去年11月1日供暖期之前，他將房子出租了。

“我每年按時交納采暖費。”馬先生說，去年12月初，租客告訴他家里暖氣不熱。馬先生先后找了幾伙維修工人查找原因，最初以為是地熱堵塞，進行了地熱疏通，可還是不熱。今年12月27日，馬先生拿著采暖費發票找到供暖公司——華發熱力第四分公司。相關人員派人去現場調查，發現暖氣的入戶管線斷了。隨后，工人將管線接上，家里的溫度馬上恢復到18℃以上。

“我要求退2個月的采暖費”

馬先生介紹，租客平時在家時間不多，自家房子陽光比較足。11月1日，進入供暖期后，即使不供暖，房內的溫度也能在17℃左右。

馬先生說，進入12月沈陽變冷后，租客才向自己反映家里太冷，由于找不到暖氣不熱的原因，租客退租了，給馬先生造成了一定的經濟損失。馬先生認為，供暖公司根本就沒給自己家供暖。因此，應當退還自己11月1日—12月27日的供暖費。

馬先生多次找供暖公司商談退費問題，但始終沒有得到答復。1月17日，華發熱力第四分公司吳經理對馬先生說：“我們只能退5天的采暖費。”

供暖公司：退5天的采暖費

記者聯系上了吳經理。吳經理承認馬先生交了采暖費：“馬先生是去年12月27日找我的，我當天就把斷網接上了。”

吳經理解釋說：“馬先生家單元樓的管線都在走廊里，是開放式的。他家確實斷網了，但是導致斷網的原因很多，可能是別的業主造成的，也可能是我們操作失誤造成的。”吳經理稱，斷網的程序是，進入供暖期，無論業主交不交采暖費，都正常供暖。但是到12月1日，如果不交納采暖費，就會進行斷網。“我們承認在斷網的過程中，會有個別失誤，弄錯了。但被弄錯的業主都會在第二天或第三天找到我們，我們馬上改正。可馬先生快一個月了才來找我們，怎么能證明是我們斷網的?怎么能證明我們給他家停供了?我們賠5天的采暖費是有依據的，任何業主如果家里不熱，都會在一兩天找到我們。退還5天采暖費是合適的。”