怎么投訴兩免一補(bǔ)(怎么投訴兩免一補(bǔ)的人)

近年來(lái)，老百姓維權(quán)意識(shí)不斷提高，12315的“生意”也越來(lái)越好，也切實(shí)幫助我們周圍很多人解決了消費(fèi)糾紛，挽回了經(jīng)濟(jì)損失。

“12315投訴有用”，這個(gè)說(shuō)法已廣為認(rèn)同。

12315還是非常親民的，投訴門(mén)檻不高。凡是我們?cè)谫?gòu)買、使用商品或接受服務(wù)過(guò)程中，因?yàn)樯唐焚|(zhì)量、虛假?gòu)V告、售后服務(wù)等問(wèn)題與商家發(fā)生爭(zhēng)議，但又協(xié)商不成，都可以向12315投訴。

投訴門(mén)檻雖然不高，也要有章法才行，否則我們會(huì)枉走很多彎路，浪費(fèi)很多時(shí)間，影響訴求解決。

這里分享幾條12315投訴的要領(lǐng)和經(jīng)驗(yàn)，都是妥妥的實(shí)踐真知和良心干貨：

Tip1：要選擇合適的投訴渠道

12315有專線電話、互聯(lián)網(wǎng)（網(wǎng)站、APP、公眾號(hào)、小程序等）兩大渠道（見(jiàn)下表）。

一般來(lái)說(shuō)，如果情況不非常緊急，并且需要提供相關(guān)證據(jù)材料的話，優(yōu)選互聯(lián)網(wǎng)渠道。

Tip2：要區(qū)分投訴對(duì)象所在地區(qū)

投訴處理遵循“屬地原則”，就是我們提起的投訴，是由投訴對(duì)象實(shí)際經(jīng)營(yíng)地或者住所地的縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)來(lái)處理的，非屬地的市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)是沒(méi)有處理權(quán)限的。

所以，如果我們選錯(cuò)了地區(qū)，就會(huì)白白耽誤處理時(shí)間。

經(jīng)營(yíng)地：線下消費(fèi)的話，商家在哪就是哪；網(wǎng)購(gòu)或外賣的話，一般按發(fā)貨地就行。

住所地：是指商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照上的注冊(cè)地址，這就要去查詢商家的工商或證照信息了（下一條會(huì)說(shuō)到）。

明確了商家的經(jīng)營(yíng)地或住所地之后，電話投訴，就要在12315前加撥這個(gè)地區(qū)的區(qū)號(hào)；互聯(lián)網(wǎng)投訴，就要錄入這個(gè)地區(qū)的省份。

Tip3：要知曉投訴對(duì)象的企業(yè)名稱（或統(tǒng)一社會(huì)信用代碼）

不論什么渠道投訴，投訴對(duì)象都必須是明確且唯一的。

如果不知道商家的全稱，有這么幾個(gè)辦法：

1??互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，這一欄是支持模糊搜索的，可以輸入商家的簡(jiǎn)稱或關(guān)鍵詞來(lái)搜索；

2??可以通過(guò)訂單、發(fā)貨單、運(yùn)單、收據(jù)、發(fā)票或者收到商品的商標(biāo)、標(biāo)簽、合格證、說(shuō)明書(shū)等來(lái)查找；

3??針對(duì)網(wǎng)購(gòu)，還有專門(mén)的秘訣在這里：

◆企業(yè)店鋪：點(diǎn)擊店鋪頭像，查看店鋪詳情，一般都能查到資質(zhì)、工商證照等信息

◆個(gè)人店鋪：因?yàn)樗麄儧](méi)有營(yíng)業(yè)執(zhí)照，投訴對(duì)象的名稱可以填寫(xiě)這個(gè)電商平臺(tái)的企業(yè)名稱（比如淘寶網(wǎng)就填“阿里巴巴(中國(guó))網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司”）；在后面的“投訴詳情”頁(yè)面，“投訴對(duì)象”就填“投訴電商平臺(tái)入駐商戶”；如果還需要這家個(gè)人店鋪的其他信息，可以找電商平臺(tái)的客服申請(qǐng)。

Tip4：要備好相關(guān)證據(jù)材料

所有有利于我們維權(quán)的相關(guān)證據(jù)材料（包括訂單頁(yè)面、購(gòu)物小票、商品發(fā)票、實(shí)物照片、快遞運(yùn)單、物流詳情、客服聊天截屏或通話錄音等），都要收集保存好，一是要在投訴平臺(tái)上傳，二是日后查驗(yàn)對(duì)證備用。

Tip5：投訴前要預(yù)告商家

最后要說(shuō)一點(diǎn)（其實(shí)應(yīng)該是最先說(shuō)的），當(dāng)我們與商家協(xié)商不成、打算投訴的時(shí)候，不妨先告訴他們一聲：我要12315投訴了。這樣做的好處：

一是有理有節(jié)，先禮后兵；

二是發(fā)揮一下12315的威懾作用，因?yàn)榇蟛糠稚碳覍?duì)12315還是有怕處的，不想把事情鬧大，也不想影響聲譽(yù)，很大可能一聽(tīng)這話就立馬“妥善”解決了。那這樣就最好了，大家都省事，12315這一整條“彎路”都免了。