徐濤三去一降一補;徐濤講三去一降一補

　　在這萬物繁茂的盛夏美好時節，2023年7月23日至24日，美年健康集團在河南鄭州召開2023年上半年管理工作會議。會議緊緊圍繞“新標準、新技術、新征程——三年打造新美年”的戰略目標，總結集團上半年各項工作進展，部署下半年重點工作任務。會議強調全集團各級干部員工在保持上半年良好經營態勢下堅定信心，努力拼搏，全面創新發展，繼續堅持“醫療導向、品質驅動、服務支撐、創新引領”的戰略方針，按照“保質、增收、提效、降本”總要求，著力新版企業文化內容貫徹與引領，著力以客戶為中心強化醫療與服務質量提升，著力全面數字化運營，著力政企大客戶開拓，著力檢市場開發與私域流量運營，高質量全面完成2023年度目標任務。美年健康集團董事長俞熔、副董事長郭美玲、總裁徐濤出席會議。集團總部和全國華南大區、省級公司、重點城市的近400名管理骨干參加會議。

　　堅定貫徹以客戶為中心的品質運營與“All in 數字化”戰略

　　7月23日上午，美年健康集團董事長俞熔發表了主題為“目標堅定，極致努力，擁抱變革，All in 數字化”的講話。俞董首先回顧了2023年1月至6月歷次重要工作會議的主要精神與要求，帶領大家再次深刻領會集團2023年全年的戰略規劃和重點工作目標，然后對下半年集團重點工作作出部署。

(美年健康集團董事長俞熔發表講話)

　　俞熔強調指出，醫療是美年的根基，而數字化是美年的靈魂，當下必須全員All in 數字化轉型，All in人工智能！未來美年要進一步以數字化為引領，全面賦能業務發展，同時以基礎合規體系的全面數字化運營來鞏固長效機制。下半年要進一步深化推進集團數字化五大戰役，即“打造領先的醫學運營平臺、部署卓越體檢服務系統、創設B端銷售賦能平臺、升級C端用戶數字觸點、營造數據治理生態底座。”下半年的營銷工作要點包括：專業賦能，All in 數字化，進一步推進面向C端營銷平臺美年臻選分銷商城的全國覆蓋，從而擴大個檢業務，努力打造美年會員體系，繼續發力電商直播業務，開拓企業員工福利保險業務，打造貫穿檢前、檢中、檢后全周期的數字化健康管理體系，實現數字化賦能提效，加速開發AI數字健管師。俞熔強調，下半年要進一步強化學科建設，實現學科致勝，持續鞏固加強“超聲、放射、主檢、檢驗”四大學科；實現“肺心腦肝+胃腸專項+女性兩癌篩查+老年專項”等重點學科的突破；繼續優化推廣2.0版體檢中心專業設計模版；繼續強化美年研究院基礎賦能和協同創新科研工作。要繼續深化組織變革，“執行力、學習力、領導力、穿透力”是對美年干部的四大要求，全體美年人要深刻理解行業本質和美年的發展閉環，即以數字化轉型、精細化運營賦能醫質服務提升，帶來客戶滿意度提升和客單價的提升，進而實現利潤的提升，并將創收再投資于精細化運營和人才培養以促進可持續發展，最終實現企業健康發展閉環。

　　俞熔強調，體檢行業需求持續增長，拓市場是第一要務！下半年要緊緊圍繞“以客戶為中心的品質運營”的核心戰略，參照美年地方公司優秀樣板案例的方法論，持續完善優化建立一套成熟可行的客戶開拓和服務模塊工具，形成標準化、數字化、集約化的整體打法。美年每個城市群和分院，都要根據各自的資源現狀、門店參數、客戶分布、競爭強度等參數建立各自客戶開拓和服務的綜合模型，目前“方向明確，工具現成”，各級干部要以堅定的執行力，全力以赴實現2023年度的目標任務！

　　俞熔最后強調，美年健康集團要加快推進AIGC和大模型戰略落地工作。他表示，美年要積極擁抱大模型時代，全力打造全生命周期的數字化健康管理平臺！當下，美年健康將通過1+1+N模式，與算力、模型及應用層等合作伙伴共建美年健康AIGC新生態。通過健康管理行業大模型，賦能體檢業務全流程。包括對內研發和引入AI生產力工具，例如智能導診、智能主檢、醫師助手、健管助手等，全面推動降本增效；對外持續推出創新產品，例如AI體檢報告解讀、AI數字人、心理健康陪伴、虛擬健管師、AI健康險服務等，為客戶提供更優質、更全面的健康管理服務。

　　集團副董事長郭美玲發表了主題為“只有讓員工幸福，才能讓客戶滿意”的致辭。郭董表示：近年來，美年健康集團實施了正確的發展戰略、完善治理結構、升級企業文化、提升醫療質量、提高客戶滿意度、推動企業數字化全面運營等一系列行之有效的措施，促使今天的美年正朝著專業化、規范化、系統化、數字化、科技化健康服務平臺邁進！美年健康體檢服務平臺與數字化健康服務平臺雙核動力正在生成，躍遷騰飛指日可待！

(美年健康集團副董事長郭美玲發表致辭)

　　郭美玲在致辭中強調，“只有讓員工幸福，才能讓客戶滿意”，這是企業成功的重要理念。員工的滿足和幸福，直接影響著美年向客戶提供服務的質量和效率。只有員工感到幸福和被珍視，他們才能以誠摯的熱忱、專業的素質，向每一位客戶提供最優質的服務。她進一步表示，美年是一個以人為本的公司， 員工是企業最寶貴的財富。我們深信，只有讓員工獲得幸福，才能真正實現企業與員工的雙贏。因此，美年致力于營造一個充滿仁愛之心的企業文化，關心員工的身心健康，提供他們所需的培訓和發展機會，讓每一位員工都感受到公司的關懷和支持。我們鼓勵員工勇往直前、追求卓越，在工作中追求個人價值的實現，并分享成功的喜悅，為實現美年健康的美好愿景和戰略目標而努力奮斗！為“三年打造新美年”的戰略目標全力以赴！

　　集團總裁徐濤發表了主題為“以客戶為中心，全面增收，極致降本”的工作報告。他指出，美年健康2023年下半年將保持“保質、增收、提效、降本”的工作主線不變，繼續聚焦“推動內生與并購并重；打造醫質、服務精細化運營的品質驅動體系；重塑品牌與消費者關系；塑造科技創新產品力；打造數字化個人和企業健康管理平臺 (第二增長曲線) ”這五大工作重點和“數字化運營”、“打造高效能、強執行組織”雙輪驅動。徐濤對下半年的重點工作進行了部署。關于推動內生與并購并重，下半年要推動省、市分級增長策略；建立營銷精細化運營體系；推動個檢常態化、線上線下一體化，私域運營線上化，全面落地星辰CRM系統運營管理；優化營銷管理規則，升級銷售團隊，提升重客履約能力，打造產品和服務模式差異化。關于打造醫質、服務與精細化運營品質驅動體系，下半年要推動三級質控落地，持續規范診療業務，加快學科建設；結合扁鵲系統推廣進一步優化工作流程，提升醫質和客服質量，提升客戶體驗度。關于塑造創新產品力，要以運營視角和客戶視角優化創新單品的運營打法，持續推動創新專項腦睿佳、肺結寧、免疫細胞、心理健康落地運營與銷售。關于數字化運營，要全面落地實施星辰，美年臻選，SOA，扁鵲等數字化工具；建立數字化運營標桿省市，推動整體數字化賦能提效進程；搭建會員體系。徐濤強調，下半年要圍繞公司的整體運營包括醫療運營、營銷運營和服務運營，堅定不移地推進數字化進程，公司全員All in 數字化！

(美年健康集團總裁徐濤發表工作報告)

　　關于組織變革，徐濤指出，“集團-區域-城市群”三級組織架構，充分承接了“三年打造新美年”戰略，將實現總部效率提升、釋放中后臺潛力及人效提升的變革價值。上半年美年健康華南大區全面推進組織變革標桿試點，取得了顯著成效，下半年將堅定按照變革節奏，夯實推進全國大區及城市群建設，重塑全國管理格局。會上，徐濤宣布美年健康集團華中大區成立！

　　徐濤對啟動美年健康集團2024-2026三年業務規劃制定工作進行了部署，要求各省區分公司基于市場和公司現狀，盡快制定未來三年業務規劃。會議結束前，徐濤對下半年重點工作進行總結并提出“五大要求”：一、全力達成多元增收，著力政企大客戶開拓；二、全力促進個檢增長，進一步推進美年臻選的覆蓋，擴大個檢業務，力促創新產品專項和保險業務的增長；三、確保旺季醫質和服務工作質量；四、All in數字化！全面應用扁鵲系統、星辰CRM客戶管理系統、美年臻選等數字化管理工具，進一步提升體檢全流程效率和營銷管理效率；五、進一步深化組織變革，以扁平化管理模式提升組織效能，堅定踐行美年新使命、愿景和價值觀，打造強大的組織力。

　　本次上半年管理工作會上，集團高級副總裁、首席財務官押志高發表了主題為“業績進展、降本增效”的工作報告。此外，會議設置了 “組織建設”、“數字化運營與創新發展”、“下半年業務打法”等主題分享環節。在組織建設環節，集團副總裁、華南大區總經理郭璋以“華南大區組織變革進展與經驗”為主題進行了組織變革成功案例分享，集團副總裁、川渝鄂省區總經理段澤彪以“‘班長文化’到‘班子文化’的組織轉型——從‘制度’出發， 在‘文化’落地，把‘民主生活會’變成常態化組織習慣”為主題，從民主生活會的視角分享了湖北公司班子文化建設的成功案例。集團河南省總經理、鄭州公司總經理宋啟軍分享了“鄭州公司三年工作規劃”。在數字化運營與創新發展環節，集團副總裁、創新發展中心總經理孫彤對集團創新條線尤其是重點創新專項產品在各省區的落地情況進行了總結，并提出集團第三、四季度的創新工作要求。集團副總裁夏慶仁以“像賣體檢一樣賣保險——助力第二增長曲線”為主題通報了集團上半年保險工作進展情況，并對下半年保險業務工作提出目標。集團大連公司總經理夏紅麗以產品運營-腦睿佳創新專項推廣為例進行了大連公司創新工作經驗分享，山東公司副總經理張全進行了山東公司肺結寧專項推動團檢業務的主題分享，南充公司總經理何靜以單項創新產品進套餐強力推動收入增長為例進行了分享。集團信息中心總經理劉中常通報了集團上半年數字化轉型工作進展落地情況。在下半年業務打法分享環節，集團團檢發展中心總經理戴明賢分享了團檢及大客下半年工作重點，集團個檢發展中心總經理張宇、廊坊公司總經理王勇分享了下半年個檢業務發展規劃、個檢占比目標完成的路徑和考核維度。北京慈銘常務副總經理張碩、川渝公司副總經理庫凱、沈陽公司總經理畢天曉、廣州城市群總經理劉輝分別匯報和分享了下半年地方分公司的業務發展目標、工作打法與保障措施。

　　持續升級品質運營 發布以客戶為中心的“美五條”共識

　　7月24日下午，在品質運營工作分享環節，集團總裁徐濤發表了主題為“推動以客戶為中心的品質運營”的工作報告。他表示，美年健康將品質運營視為最為重要的經營理念，時刻以品質驅動為準繩，把醫療質量管理視為美年醫療服務企業的立身之本和工作重心，美年將在此道路上堅定不移地走下去。品質至上是美年品牌公信力建設的不懈追求，全體美年人要始終堅守醫療的本質初心，強質量，嚴管理，樹品牌。

　　徐濤在會上宣布了“以客戶為中心的‘美五條’共識”，包括“打造文化、堅守醫質、制定標準、迭代流程和嚴控客訴”五方面內容。其中打造文化，即管理一號位躬身入局，落地以客戶為中心的文化；堅守醫質，即明確醫療質量標準，堅守醫質紅線，搭建質控體系，緊抓學科建設；制定標準，即按服務品牌制定服務標準，梳理客戶滿意度評價體系；迭代流程，即以客戶為中心，從客戶視角梳理組織架構和業務流，應用數字化工具，流程再造；嚴控客訴，即客訴不出分院門，所有一線醫護、銷售都有責任第一時間處理客訴，確保閉環管理! 同時，徐總指出，美年健康的服務要從“一線服務客戶”到“全員服務客戶”，從服務“直接客戶”到服務“內外部客戶”。

　　集團副總裁、江浙兩省總經理崔嵐以“江浙‘客戶第一，品質運營’，持續強化以客戶為中心的美年商業閉環”為主題，以江浙兩省分院為樣板，從醫質、服務、科室效率的精細化運營、嚴控客訴、團隊人才的建設和培養等角度，深入剖析了江浙公司打造品質運營標桿之道，包括：醫療質量和服務都需要精細化運營，建組織建標準，做運營，建立PDCA服務閉環；客訴是一號位工程，要走進一線，聽到客戶聲音，改進業務流程；要為團隊的成長建設培訓體系和發展路徑；企業文化是決定一切的基礎，要在組織中建設“客戶第一”的文化和共識，把“美五條-打造文化、堅守醫質、制定標準、迭代流程、嚴控客訴”落實到每個崗位具體的工作中。