助教老師催買高價(jià)課程的聊天記錄。 受訪者供圖
此外,推銷課程定價(jià)也飄忽不定。隨著時(shí)間推移,助教口中的課程價(jià)格從一開始的1980元變?yōu)?080元,并附贈(zèng)各類價(jià)值上千元的其他課程。
記者注意到,該學(xué)堂屬于上市公司“量子之歌”,該公司旗下開設(shè)多個(gè)“學(xué)堂”機(jī)構(gòu),專注中老年教育。然而某消費(fèi)者投訴平臺上,有上千條關(guān)于其各類學(xué)堂的投訴,多集中在退款難、課程價(jià)格虛高、承諾課程未兌現(xiàn)、誘導(dǎo)開通花唄買課等問題。
此外,由于不少機(jī)構(gòu)采取短視頻平臺引流到微信群,最終導(dǎo)向封閉性和隱蔽性更強(qiáng)的私域直播,加大了監(jiān)管難度。
上課賣保健品 課堂淪為推銷場
除推銷高價(jià)付費(fèi)課程外,一些商家還將自己包裝成“老年大學(xué)”、“艾灸館”、“農(nóng)業(yè)特產(chǎn)超市”、“XX優(yōu)選”、“XX社區(qū)”等看似正規(guī)的機(jī)構(gòu),先通過免費(fèi)送雞蛋等方式誘騙老年人上課,騙取信任后再推銷高價(jià)保健品、治療儀等,將表面上的課堂變成了推銷場。
在北京某醫(yī)院對面,一家“田園志功能農(nóng)業(yè)超市”看起來很不起眼,出入者老年人居多,店內(nèi)貨架上擺放著各類普通農(nóng)產(chǎn)品。很難想象,這家超市的隔間會(huì)有很多老年人聚集聽課,購買高價(jià)推銷品。
卓女士向中新網(wǎng)記者表示,自己的父母就在田園志超市每天上課打卡,高價(jià)購買推銷品。“超市宣傳他們的富硒產(chǎn)品都是供給‘首長級別’的人,普通老百姓買不到。”
在她向記者展示的聽課筆記中,寫有硒對癌癥、心腦血管、糖尿病等疾病的作用介紹,并稱“硒是病毒克星”“得癌一定缺硒”“每天最少要補(bǔ)60克硒”等等。
她告訴記者,自己父母第一次在這里高價(jià)買推銷品是2024年9月,300g/盒的富硒谷物復(fù)合強(qiáng)化營養(yǎng)粉售價(jià)800多元,父母兩人一下就花了3萬。“之后不用去超市線下聽課了,改成微信、直播聽課,但這些產(chǎn)品一直買到了現(xiàn)在。”
另一名受訪者何女士向記者表示,自家老人同樣在一家名為“硒品優(yōu)選拼團(tuán)”(曾用名“硒谷公社”)的商家聽課并購買含硒產(chǎn)品,單次消費(fèi)就高達(dá)十萬元。
中山大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院營養(yǎng)學(xué)系教授蔣卓勤向記者表示,從卓女士提供的營養(yǎng)粉包裝來看,其父母購買的富硒產(chǎn)品既不是保健食品,也不是特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品,只是普通食品,更不能違規(guī)宣傳它有治病效果。
“硒有抗氧化、免疫調(diào)節(jié)等作用,但不等于能治好疾病。而且它對人體來說安全范圍比較窄,成年人每日硒的安全攝入量為60~400微克,超出安全攝入量可能對身體產(chǎn)生危害。”
違法情節(jié)隱蔽性高 老年群體維權(quán)難
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),由于這些機(jī)構(gòu)套路繁多,老年人辨識能力較弱,且心理上更易受商家引導(dǎo),一旦掉入消費(fèi)陷阱,很難維護(hù)自身權(quán)益。
“他們對年輕人有防備心,店里只放一些普通農(nóng)產(chǎn)品,每天早七點(diǎn)到八點(diǎn)業(yè)務(wù)員會(huì)發(fā)鏈接給老人聽課,每天密碼不一樣,沒人邀請不知道密碼進(jìn)不去,并且能現(xiàn)金交易的絕不轉(zhuǎn)賬。”何女士向記者表示。
卓女士告訴記者,自己也撥打過12315進(jìn)行投訴,但由于其產(chǎn)品本身為合格產(chǎn)品、具有檢測報(bào)告,商家又稱宣傳的是硒的功效,否認(rèn)宣傳產(chǎn)品可治病,因此當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局介入后也只能協(xié)調(diào)退款,店家后續(xù)照常上課。“這些高價(jià)推銷品并沒有擺在貨架上售賣,且沒有明碼標(biāo)價(jià)。他們專挑老年人販賣焦慮,有的老年人諱疾忌醫(yī),更喜歡通過食補(bǔ)、偏方來治病。”
時(shí)代九和律師事務(wù)所高級合伙人孟健向記者表示,由于各種良莠不齊的機(jī)構(gòu)將推銷保健品甚至金融衍生品披上了教育的外衣,其違法情節(jié)具有一定隱蔽性。
“推銷高價(jià)課程方面,目前直接針對老年教育機(jī)構(gòu)的法律規(guī)定較少,通常要結(jié)合民辦教育促進(jìn)法和老年人權(quán)益保護(hù)法適用。此外,部分地方政府對于轄區(qū)內(nèi)的老年培訓(xùn)機(jī)構(gòu)出臺了相應(yīng)的規(guī)章或文件,但其法律效力位階較低且具有明顯的地域適用性,無法適用于全國或整個(gè)老年教育行業(yè)。”他說。
近期,微信安全中心發(fā)布公告稱,加強(qiáng)對“養(yǎng)生直播”違規(guī)外部鏈接治理。若外部鏈接中的直播內(nèi)容涉及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療、藥品、保健食品等信息,微信端會(huì)限制鏈接訪問,同時(shí)平臺會(huì)結(jié)合用戶投訴證據(jù)加大對此類違規(guī)賬號的處罰力度。
老年課堂本應(yīng)是“老有所學(xué)”,卻在利益驅(qū)動(dòng)下淪為“坑老”重災(zāi)區(qū)。治理這一亂象,不僅要完善監(jiān)管、擴(kuò)大優(yōu)質(zhì)供給,更應(yīng)關(guān)注老年人精神需求,幫助老年人識別消費(fèi)陷阱,真正托起“最美夕陽紅”。(完)