中消協發布“五一”輿情報告,四方面維權訴求較為集中

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中消協發布“五一”輿情報告,四方面維權訴求較為集中

  中新網5月14日電(記者 謝藝觀)14日,中消協發布2025年“五一”假期消費維權輿情分析報告。數據顯示,消費服務、安全事故、景區管理、宣傳規范等方面維權訴求較為集中。

  一是消費失信行為頑疾難解。假日消費熱潮下,部分商家利用市場供需失衡牟取暴利。一些酒店民宿無視社會輿論呼吁和消費者權益,任意毀約漲價,已成頑疾;少部分景區存在的“流動商販”,強買強賣,誘導消費。中消協稱,凡此種種,不僅損害了消費者的經濟利益,更削弱了市場信任基礎。

  二是景區安全與應急管理短板凸顯。近年來,戶外娛樂項目熱度攀升,成功模式被迅速跟風模仿,但部分景區匆忙上馬,安全監管松懈、設施設備不達標,導致事故頻發。貴州游船因突發大風側翻,暴露出極端天氣預警及救援響應機制缺失;陜西漂流項目超載運營致游客受傷,反映出安全承載標準執行不嚴;蘇州開業僅一周的景區發生直升機墜毀致1人死亡,凸顯出新興項目安全審批與日常檢查的漏洞。

  三是景區服務承載能力與現實需求嚴重脫節。“打卡式”“特種兵式”旅游模式導致假期人員流動性增大,熱門景區承載壓力連年激增,運營服務漸漸脫節。超負荷運營引發連鎖問題,接駁車運力不足,道路交通擁堵,導致游客滯留,影響旅游體驗;服務人員配比失衡,三亞摩托艇項目因“1名向導帶11人”的粗放管理,造成游客海上失聯的巨大風險。中消協提到,這其中,或有很大一部分是由心存僥幸而晚“限流”、少“維修”、不“負責”的人為因素造成的。

  四是營銷宣傳亂象擾亂消費秩序。唯“流量”觀念下,部分商家營銷手段屢屢過線。部分商家利用節日流量制造噱頭,通過夸大功效、隱瞞信息手段誤導消費。旅行社以“雙人體重300斤以下享半價”為名吸引“流量”,捆綁強制購物暗挖“陷阱”;奶茶包裝使用地域性不雅字詞,則反映出商家商業倫理缺失與合規意識的淡薄。(完)

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