報(bào)告指民眾對(duì)我國(guó)城市公共服務(wù)滿意度處于較高水平 上海表現(xiàn)亮眼

　　中新網(wǎng)上海5月20日電 (記者 許婧)上海交通大學(xué)國(guó)際與公共事務(wù)學(xué)院講席教授、民意與輿情調(diào)查研究中心主任鐘楊教授團(tuán)隊(duì)20日在上海交通大學(xué)發(fā)布了《2025年中國(guó)城市公共服務(wù)滿意度調(diào)查報(bào)告》，對(duì)全國(guó)35個(gè)主要城市的公共服務(wù)滿意度進(jìn)行了系統(tǒng)評(píng)價(jià)。整體而言，民眾對(duì)于我國(guó)城市公共服務(wù)滿意度處于較高水平，近75%的民眾給出了積極評(píng)價(jià)。上海的滿意度數(shù)據(jù)亮眼。

　　2025年3月至4月，上海交通大學(xué)民意與輿情調(diào)查研究中心對(duì)全國(guó)35個(gè)主要城市的居民進(jìn)行了線上分層隨機(jī)抽樣調(diào)查，每個(gè)城市抽取100個(gè)樣本，最終保留有效樣本3500個(gè)。本次調(diào)查的評(píng)價(jià)體系，包括“基本公共服務(wù)”與“政府工作效能”兩個(gè)維度，涵蓋了近20項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

　　報(bào)告顯示，總體而言，民眾對(duì)城市基本公共服務(wù)的滿意度較高，74.14%的受訪者給出了8分及以上的評(píng)價(jià)。從“基本公共服務(wù)未來預(yù)期”來看，93.26%的受訪者給出了8分以上的評(píng)價(jià)，這代表了民眾對(duì)于“人民城市”治理理念的認(rèn)同，并且對(duì)城市未來發(fā)展的前景很有信心。

　　報(bào)告指出，民眾對(duì)“政府工作效能”維度的多項(xiàng)指標(biāo)也給出了比較高的滿意度，78.63%的受訪者對(duì)所在城市市政府信任度給出了正面評(píng)價(jià)，同樣處于較高水平。

　　近年來，上海在“超大城市治理路徑”上不斷探索創(chuàng)新，形成了“精細(xì)化治理”“一網(wǎng)通辦”“人民城市理念”等多個(gè)極具上海特色的城市治理標(biāo)簽。從城市排名來看，上海表現(xiàn)亮眼，“基本公共服務(wù)整體滿意度”在35個(gè)城市中排名第三(并列)，且多項(xiàng)指標(biāo)排名第一，包括基本公共服務(wù)維度中的“基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滿意度”“社會(huì)保障滿意度”“公立醫(yī)院服務(wù)滿意度”“中小學(xué)教育滿意度”。

　　特別是在政府工作效能維度中的“公職人員辦事效率”“公職人員服務(wù)態(tài)度”“公共信息獲取的便利程度”“政府公開開支情況”“公共政策對(duì)公民意見的吸納程度”“政策制定過程中的公民參與情況”所有六個(gè)指標(biāo)中，上海均排名第一。

　　本次調(diào)研也發(fā)現(xiàn)了目前城市公共服務(wù)中亟待補(bǔ)齊的短板。宏觀而言，主要是“兩大失衡”問題。一個(gè)是“硬性資源供給與軟性人文價(jià)值融入”的失衡；另一個(gè)是“區(qū)域間發(fā)展”的失衡問題。報(bào)告建議，地方政府除了大力推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展之外，還需要從實(shí)際出發(fā)，基于自身的資源稟賦階段性、精準(zhǔn)性地提升公共服務(wù)水平。