哈佳高鐵列車長在講解沿線非物質文化遺產、風景美食等情況 哈鐵供圖

  年初以來,中國鐵路哈爾濱局集團有限公司牡丹江客運段創新服務模式,將哈佳鐵路動車組打造成展示黑龍江東部文旅資源的“移動窗口”,通過文化講解、互動推薦、特色活動等舉措,讓旅客在旅途中沉浸式感受“一站一景”的龍江風情,這一服務升級贏得廣泛好評。

  2018年9月30日,哈佳鐵路正式開通運營。哈佳鐵路位于黑龍江省中東部,西起哈爾濱,途經依蘭、方正等地,終到我國水稻主產區佳木斯,該鐵路的開通結束了沿線多個縣區不通客運火車的歷史。哈爾濱到佳木斯最快運行時間由原來5小時54分縮短到1小時58分,300余公里的路程半日內可輕松往返。哈佳鐵路日均客流上座率穩定在80%以上。

  如何讓這條鐵路線成為推動區域文旅發展的“黃金通道”?牡丹江客運段給出的答案是:讓列車服務從“運輸功能”向“文化傳播”延伸。

  “我們要求乘務員不僅精通服務技能,還要成為龍江文旅的‘百事通’。”牡丹江客運段哈佳動車車隊黨總支書記張玉竹介紹,車隊組織乘務員系統學習沿線民俗文化、景區特色和交通換乘信息,并編寫成講解詞納入服務流程。在節假日和春運暑運高峰期,乘務員通過車廂展板、廣播講解、互動問答等形式,向旅客推介文旅項目,以及得莫利燉魚、朝鮮族拌飯、拌面等特色美食。

  “沒想到坐火車還能‘長知識’!乘務員推薦的換乘方案特別實用,連小眾景點都介紹得很詳細。”旅客王女士在聽到依蘭縣五國頭城的歷史講解后,臨時決定下車游覽。數據顯示,年初以來,哈佳鐵路沿線景區游客量同比增長約15%,部分旅客反饋“受列車文化推薦影響而改變行程”。

乘務員向旅客推介方正剪紙 哈鐵供圖

  除了文化傳播,該段還推出多項特色便民服務,從細節入手解決旅途痛點。針對行李錯拿問題,創新推出雙色編碼識別標簽,通過“顏色+編號”的復合標識將相似行李箱區分度提升80%,旅客尋獲行李時間大大縮短。為緩解“帶娃出行”難題,配備便攜式嬰兒床,已服務超1200個嬰幼兒家庭。暑期,餐車還設立“清涼驛站”,免費供應涼茶、防暑藥品及夏季健康科普卡片。更通過"鐵路-車站"服務鏈無縫銜接,為特殊旅客提供“進站-乘車-出站”三維護航,年初以來,協助輪椅旅客863人次,大件行李托運服務滿意度達99.2%。

  如何讓旅途更有溫度?哈佳動車車隊在傳統節日策劃主題車廂活動:端午節組織旅客編織五彩繩,中秋節開展東北民歌聯歡……“車廂秒變文化展廳,坐車像參加了一場民俗博覽會!”旅客李先生舉著剛剪好的“福”字笑著說。

配備便攜式嬰兒床,服務嬰幼兒家庭 哈鐵供圖

  “服務沒有終點,只有連續不斷的新起點。”牡丹江客運段哈佳動車車隊黨總支書記張玉竹表示,未來他們將進一步優化服務內容,帶給旅客更多‘沉浸式’體驗,也為沿線經濟發展注入新動能。

  盛夏時節,一列列飛馳的哈佳動車組如同一道流動的風景線,載著龍江大地的文化瑰寶與山水之美,駛向更遠的未來。

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