54歲的徐敬東是中國鐵路哈爾濱局集團(tuán)有限公司哈爾濱客運(yùn)段漠河車隊(duì)的列車長(zhǎng)，在這條線路上工作了18年的他會(huì)結(jié)合不同季節(jié)的景觀特點(diǎn)準(zhǔn)備好相應(yīng)的“定制路線”，讓每一位旅客都能感受到龍江人民的熱情和周到。

　　“六至八月的漠河正值夏季旅游的黃金季節(jié)，除了觀賞極光，還可以到龍江第一灣和烏蘇里淺灘……”車廂里，列車長(zhǎng)徐敬東和乘務(wù)人員化身“導(dǎo)游”，帶著精心制作的極光打卡點(diǎn)攻略和漠河旅游手繪海報(bào)，向旅客們分享黑龍江的美景、美食。徐敬東說，有的旅客來之前做足了計(jì)劃，但還有一些因?yàn)榧倨诙獭⒆叩眉保瑴?zhǔn)備得不夠充分，所以上車之后就經(jīng)常會(huì)詢問我們，為了讓旅客來一趟不留遺憾，徐敬東就萌生了自己為旅客做一份“定制路線”的想法。

　　為了能讓這份攻略更加細(xì)致全面，徐敬東先是在網(wǎng)上查找必去景點(diǎn)，設(shè)計(jì)游玩路線，又找了當(dāng)?shù)匾恍┞糜螆F(tuán)隊(duì)幫他把關(guān)路線是否合理。徐敬東說，每年從六月初開始，就有越來越多的外地旅客乘坐這趟列車前往漠河“找北”、避暑、看極光，他所在的車隊(duì)也會(huì)在車廂內(nèi)進(jìn)行一些旅游景點(diǎn)的宣傳介紹，旅客或拿出手機(jī)拍攝，或向乘務(wù)人員詢問，久而久之，每位乘務(wù)人員都成了這趟車上的“兼職導(dǎo)游”。

　　為了確保旅途順利，徐敬東和班組乘務(wù)人員也會(huì)提前做好充足的準(zhǔn)備，除車廂里每一處設(shè)備設(shè)施的安全檢查外，他們還會(huì)在列車上準(zhǔn)備愛心服務(wù)箱和應(yīng)急藥箱，冬天會(huì)為老年旅客準(zhǔn)備暖寶寶、熱水袋等，夏天則更換成旅客可能會(huì)用到的防蚊蟲叮咬的風(fēng)油精、清涼油，全力保障旅客的安全與舒適。