中新社北京11月12日電 (記者 夏賓)從過去一天的消費節(jié)，到現(xiàn)在“加長版”的大促周期，無論對商家或消費者，中國“雙11”都愈加從容，消費活力迸發(fā)的“雙11”呈現(xiàn)出多個新趨勢。

　　加速融入全球，“雙11”觸及更多境外消費者。今年“雙11”，“中式養(yǎng)生”走紅海外。廣式清補涼煲湯料、寧夏枸杞、養(yǎng)生茶、黑芝麻丸、阿膠制品，成了今年淘寶“雙11”海外銷量最高的“養(yǎng)生五件套”。

　　這與淘寶加大海外市場投入密不可分，其今年“雙11”首次同步在20個國家和地區(qū)啟動，并以5種語言版本面向全球消費者。“淘寶出海”在海外市場投入10億元(人民幣，下同)營銷費用，助10萬戶商家實現(xiàn)“雙11”海外成交翻倍的目標，此外還在境外的12個站點支持跨境包郵、包退服務(wù)，在新加坡、馬來西亞、澳大利亞等地每天發(fā)放大額運費券。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，從今年“雙11”啟動至11月11日，“全球售”覆蓋的日本、韓國、新加坡、馬來西亞、泰國、澳大利亞等地，成交額與訂單量均同比增長超100%；跨境包郵服務(wù)覆蓋的10多個國家，成交額同比增長超300%，平臺下單用戶數(shù)同比增長超400%。

　　人工智能助力，AI貫穿“雙11”消費全鏈路。今年“雙11”，AI技術(shù)已深入商家運營、消費者體驗、流量匹配等環(huán)節(jié)。

　　“AI正為品牌打開全新增長空間。”天貓總裁劉博說。品牌商家在天貓經(jīng)營可做到全鏈路AI化，覆蓋從經(jīng)營分析、商品運營、素材制作，到人群運營等絕大部分環(huán)節(jié)，讓商家在天貓的經(jīng)營進入智能時代，提升效率并累計為商家節(jié)省數(shù)百億元的成本。

　　對于消費者而言，淘寶今年上線了多款A(yù)I導(dǎo)購應(yīng)用讓大促購物更方便，其中“AI萬能搜”已幫助用戶解決了近5000萬個消費需求，“AI清單”為用戶定制化提供了約200萬份購物清單。

　　在京東內(nèi)部運營中，今年“雙11”期間，超3萬個基于JoyAgent3.0的智能體化身“數(shù)字員工”運轉(zhuǎn)，覆蓋零售、物流、金融、工業(yè)等領(lǐng)域。如，智能客服在活動期間累計處理咨詢量超42億次。面向商家的數(shù)字人主播服務(wù)了超4萬個品牌，帶動銷售額超23億元。

　　國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長朱克力認為，AI的作用不僅體現(xiàn)在效率提升上，更在于推動電商從流量驅(qū)動向智能驅(qū)動轉(zhuǎn)型，有助于平臺更精準理解用戶需求，優(yōu)化商品組織和流量分配，實現(xiàn)供需高效匹配。

　　即時零售涌現(xiàn)，“雙11”促線上線下深度融合。線下小店嘗到了今年“雙11”的流量紅利，美團數(shù)據(jù)顯示，全國近百萬線下門店參與美團閃購“雙11”活動，帶動各大品牌商品熱銷。

　　蘇寧易購相關(guān)負責(zé)人透露，其依托抖音、美團等本地生活平臺，在全國超8000家零售云縣鎮(zhèn)門店加速布局、落地即時零售新業(yè)態(tài)，讓消費者享受家門口門店發(fā)貨帶來的送裝效率。

　　淘寶閃購上線以來首次參與“雙11”。劉博表示，淘寶閃購帶來的增量用戶是電商轉(zhuǎn)化的優(yōu)質(zhì)人群，點外賣順便買了衣服、面膜等商品，成為一種新消費現(xiàn)象。

　　朱克力表示，平臺通過技術(shù)手段提升供需匹配效率，同時拓展消費場景，從單純的線上購物轉(zhuǎn)向全渠道、全時段服務(wù)，從流量競爭轉(zhuǎn)向生態(tài)競爭。(完)