制圖：張芳曼
辟謠的渠道越來越多
你的朋友圈曾經(jīng)被《人社部漸進(jìn)式延遲退休年齡時間表》《明年起實行新交規(guī)》《春晚不玩微信紅包》等文章刷屏嗎？
這些是微信處理過的28萬多個謠言中的一部分。自2014年8月成立來，微信辟謠中心每天都會攔截謠言，并對用戶舉報的文章進(jìn)行處理，一方面邀請第三方機構(gòu)評估辟謠，另一方面對違規(guī)賬號進(jìn)行處罰與公示。截至目前，已有包括中科院之聲、廣州網(wǎng)警等在內(nèi)的多家科普機構(gòu)及網(wǎng)警機構(gòu)入駐辟謠中心。數(shù)據(jù)顯示，微信日均攔截各類謠言已達(dá)200多萬次，平均每天有超過200萬用戶點擊辟謠文章。同時，騰訊推出微信公眾號“謠言過濾器”，對舉報次數(shù)較多或造成影響較大的謠言進(jìn)行辟謠，不定時推送文章，并梳理造謠、傳謠的常見手段方式。
同樣被謠言所困的新浪微博也一直在探索處理謠言的有效方式。除了既有的社區(qū)公約等條款，新浪微博還設(shè)立了專門的辟謠平臺——虛假信息辟謠官方賬號“微博辟謠”。用戶既可點擊微博下方的舉報按鈕，也可使用“微博辟謠”話題舉報謠言。審核之后，微博運營方會快速查刪、標(biāo)注不實內(nèi)容，同時根據(jù)重要程度進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)或話題主持人推薦置頂。若涉及重大辟謠信息，微博辟謠官方賬號會以粉絲頭條的形式進(jìn)行擴(kuò)大傳播，并對發(fā)布謠言的賬號做出凍結(jié)賬號等不同程度的處罰。
謠言一出，影響即生。根據(jù)造成社會影響和危害程度的不同，各地互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會對謠言進(jìn)行差異化處理。
“凡是涉及違法犯罪的，由公安機關(guān)依法處置；凡是涉及道德良俗的，將由相關(guān)行業(yè)組織、工會進(jìn)行道義上譴責(zé)；對于一些由于受眾科學(xué)素養(yǎng)、媒介素養(yǎng)缺失而導(dǎo)致的謠言，也會有相關(guān)科普機構(gòu)進(jìn)行必要的常識普及。”北京市網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)管理處處長陳華介紹，對網(wǎng)絡(luò)謠言的治理，需要進(jìn)行綜合性評估，目前，各國、各地尚沒有指標(biāo)性、量性規(guī)定，“但對違背‘七條底線’的謠言會重點處理”，陳華說。這里的七條底線包括法律法規(guī)底線、社會主義制度底線、國家利益底線、公民合法權(quán)益底線、社會公共秩序底線、道德風(fēng)尚底線和信息真實性底線。
愛思考會思考的網(wǎng)友越來越多
在果殼網(wǎng)科學(xué)人主編吳歐看來，現(xiàn)在新的科技謠言正在減少。“許多謠言都是老生常談”，吳歐說。
“小龍蝦是一種處理過尸體的蟲子，外國人從不吃”的謠言就是其中之一。這條在微博上最早可以追溯到2011年7月的謠言，至今仍能看到。
但日漸成熟的各類辟謠機制與不斷增多的辟謠文章，正在潛移默化中影響著大家。
2013年，微博網(wǎng)友“都叫我小江老師”發(fā)布了一條小龍蝦謠言微博，共獲得340條評論，838次轉(zhuǎn)發(fā)。使用“知微傳播分析”工具對這條微博進(jìn)行分析，數(shù)據(jù)顯示，評論的高頻關(guān)鍵詞為“震驚、推薦、不吃、惡心”等，表露了大家傾向于相信微博內(nèi)容的態(tài)度。但若翻看最近的相關(guān)微博，類似評論大幅減少，更多的網(wǎng)友選擇轉(zhuǎn)發(fā)并辟謠。
在新浪微博工作多年的微博社區(qū)管理中心副總監(jiān)尹雪賡覺得，現(xiàn)在一些看起來就漏洞百出的謠言在微博的生存空間不大，即使出現(xiàn)，也會很快被戳穿。
陳華覺得，辟謠是有效果的。“兩年前，網(wǎng)友遇到聳人聽聞的傳言，往往會先轉(zhuǎn)發(fā)，但現(xiàn)在會先問一問‘是不是謠言’，很多人還會簡單地搜索查證。”
辟謠信息有待更精準(zhǔn)抵達(dá)
不久前，“我和微信的故事”掀起了一股懷舊風(fēng)，而“支付寶可能被盜”的謠言也隨之而來。當(dāng)這則謠言呈現(xiàn)爆發(fā)式增長后，馬上有個人和網(wǎng)站自發(fā)行動，澄清不實內(nèi)容。“這種情況在前幾年很少見”，相關(guān)專家表示。
成立于2010年底的果殼網(wǎng)，吸引了一大批自愿對科技謠言進(jìn)行辟謠的科學(xué)工作者和網(wǎng)友。據(jù)了解，果殼網(wǎng)已注冊的用戶達(dá)350多萬，2015年日均獨立訪問人數(shù)達(dá)2750萬。5年來，吳歐感觸比較深的一點，就是從事辟謠的平臺越來越多了，力量也越來越強大。“比如，現(xiàn)在一旦發(fā)生與科技相關(guān)的爭議性事件，專家的聲音總能及時出現(xiàn)”，吳歐覺得，與他們志同道合的人變多了。
本名郗旺的果殼網(wǎng)資深用戶“fengfeixue0219”從2010起自發(fā)粉碎謠言，從中科院植物學(xué)研究生二年級一直持續(xù)到博士畢業(yè)、找工作。“最初的動力來自于家人身邊常出現(xiàn)的一些荒謬謠言，覺得自己有必要把其中的科學(xué)常識講清楚。”5年多來，郗旺寫作的辟謠文章糾正了不少人對于轉(zhuǎn)基因等問題的錯誤看法。但在他看來，盡管付出了很多努力，想糾正成年人的固有認(rèn)識并不容易，“針對具體的謠言不斷辟謠畢竟只是治標(biāo)之策，治本還需從娃娃抓起，在中小學(xué)教育階段就培養(yǎng)起孩子的科學(xué)精神和邏輯判斷能力。”
南京大學(xué)新聞傳播學(xué)院教授丁和根認(rèn)為，不同平臺的自凈能力迥異，當(dāng)出現(xiàn)某些很可能引起重大輿情并可能造成社會危害的謠言時，相關(guān)各方都及時發(fā)布信息，用權(quán)威的聲音讓公眾及時了解真相。
如何才能讓辟謠信息更精準(zhǔn)地抵達(dá)有需求的受眾，也是困擾許多平臺的問題之一。
為解決不同網(wǎng)絡(luò)平臺間因信息錯位而導(dǎo)致的辟謠成本增加，2013年8月1日，全國首個辟謠平臺——北京地區(qū)網(wǎng)站聯(lián)合辟謠平臺上線。目前已有45家網(wǎng)站、報紙、電視臺等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與媒體加入，和政府一道粉碎謠言。這個平臺至今已發(fā)布超過百萬條各類辟謠信息。還有專家建議，微信官方可像推送企業(yè)廣告一樣，將辟謠文章在朋友圈推送給相關(guān)用戶，讓事實被更多人看到。
中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授喻國明認(rèn)為，謠言的存在不可避免，但正是在一次次辟謠的過程中，政府管理、平臺機制、公民素養(yǎng)不斷成長。當(dāng)有爭議的事件出現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)輿論往往不再呈現(xiàn)一邊倒的態(tài)勢，而是有分歧，也有討論，逐漸還原事件真相，達(dá)成相對理性的共識。
