供暖報(bào)修量降三成 熱線明年有望統(tǒng)一

據(jù)北京日?qǐng)?bào)報(bào)道稱(chēng)，從13日凌晨開(kāi)始，北京市正式開(kāi)啟2015年至2016年采暖季，1300余家供熱單位的3800余座鍋爐火力全開(kāi)，為千家萬(wàn)戶送去冬日的溫暖。昨天，市民的電話報(bào)修率比去年下降了三成左右，供暖單位也開(kāi)始入戶查室溫。

電話報(bào)修率下降三成左右

“您好，這里是96069服務(wù)熱線，有什么可以幫您?”9時(shí)30分，接聽(tīng)員許雪芃正在接聽(tīng)熱線。電話那頭是海淀區(qū)志強(qiáng)南園小區(qū)一位姓王的先生，他表示家中沒(méi)有暖氣，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標(biāo)熟練地切換著記錄頁(yè)面和派單頁(yè)面，“我已經(jīng)聯(lián)系了維修人員，很快會(huì)有人與您取得聯(lián)系。”

按照集團(tuán)要求，用戶打來(lái)電話10秒內(nèi)接聽(tīng)、1分鐘內(nèi)派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊20多個(gè)接聽(tīng)座席也是一片忙碌。市熱力集團(tuán)客戶服務(wù)部副主任何迎納表示，截至昨日16時(shí)，96069接聽(tīng)量為10693個(gè)，比去年同期下降34%。“主要還是提前準(zhǔn)備，動(dòng)手早。”她說(shuō)，今年從11月1日起，熱線就已經(jīng)開(kāi)始接聽(tīng)來(lái)自各方的投訴了，從1日到14日，熱線接聽(tīng)量達(dá)到2萬(wàn)多個(gè)。“由于本月5日本市迎來(lái)了大面積降溫，所以從5日到9日的報(bào)修電話一下增多了不少，達(dá)到1.5萬(wàn)多個(gè)。”

據(jù)市市政市容委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，截至17時(shí)，市級(jí)供暖報(bào)修熱線12319首日的接聽(tīng)量達(dá)到1799個(gè)，其中供熱業(yè)務(wù)訴求1538個(gè)，相比去年供暖首日同時(shí)段的2412個(gè)下降了25%。