供暖報修量降三成 熱線明年有望統一

據北京日報報道稱，從13日凌晨開始，北京市正式開啟2015年至2016年采暖季，1300余家供熱單位的3800余座鍋爐火力全開，為千家萬戶送去冬日的溫暖。昨天，市民的電話報修率比去年下降了三成左右，供暖單位也開始入戶查室溫。

電話報修率下降三成左右

“您好，這里是96069服務熱線，有什么可以幫您?”9時30分，接聽員許雪芃正在接聽熱線。電話那頭是海淀區志強南園小區一位姓王的先生，他表示家中沒有暖氣，屋里涼颼颼的。許雪芃用鼠標熟練地切換著記錄頁面和派單頁面，“我已經聯系了維修人員，很快會有人與您取得聯系。”

按照集團要求，用戶打來電話10秒內接聽、1分鐘內派單，許雪芃加快了速度，以免耽誤了其他用戶電話的接入。此刻，她身邊20多個接聽座席也是一片忙碌。市熱力集團客戶服務部副主任何迎納表示，截至昨日16時，96069接聽量為10693個，比去年同期下降34%。“主要還是提前準備，動手早。”她說，今年從11月1日起，熱線就已經開始接聽來自各方的投訴了，從1日到14日，熱線接聽量達到2萬多個。“由于本月5日本市迎來了大面積降溫，所以從5日到9日的報修電話一下增多了不少，達到1.5萬多個。”

據市市政市容委相關負責人介紹，截至17時，市級供暖報修熱線12319首日的接聽量達到1799個，其中供熱業務訴求1538個，相比去年供暖首日同時段的2412個下降了25%。